用户价值是用户体验的前提，没有用户价值，用户体验就是空谈。

1用户体验与用户价值

用户体验是指“产品如何与外部发生联系并发挥作用“，也就是人们如何“接触”和“使用”它。在谈用户体验之前，应该先谈谈产品的用户价值——因为，产品对于用户有何“作用”，明确用户为何会“接触”和“使用”产品——即是说，用户价值是用户体验的前提，没有用户价值，用户体验就是空谈。

当然，用户体验有其重要性，良好的用户体验可以为企业带来以下几点优势：

1. 形成了用户对企业的整体印象，界定了企业的差异性；
2. 提高客户忠诚度；
3. 提高转化率，从而提高企业ROI；
4. 提高运营效率，提高员工生产力和自豪感。

因此，我们有必要对用户体验投入足够的重视。

2 用户体验设计

用户体验如此重要，而我们应该如何进行用户体验的设计呢？首先，可用性是第一标准。对于简单的产品——例如椅子，体验的好坏在于椅子是否能够承受足够的重要，坐的时候是否稳定，其次才是舒适问题。对于复杂的产品来说，每多增加一个功能或步骤都可能导致用户难以使用从而弃疗（某付宝一生黑）。其次，用户体验应该涉及产品应用环境的综合问题。——我们来看看下面的例子：

用户需求：为孩子做一个生日蛋糕？

方案1：在超市买鸡蛋和面粉，自己做一个蛋糕。

孩子得到的：一个蛋糕。

方案2：找蛋糕店定制一个精致的蛋糕。

孩子得到的：一个很可能更美味的蛋糕。

方案3：找策划公司为孩子策划一个生日派对。

孩子得到的：一个享用蛋糕的美妙氛围和蛋糕。

与前面两个相比，方案3对于产品（蛋糕）的应用环境渗透最为全面，附加价值最高，但同时成本也远高于前两者。我们在设计产品时都追求着方案3，但往往因为预算或上线时间等原因无法如愿。在用户体验效果和成本之间达成较好的权衡，是产品工作的一项重点。

3 要素的应用

谈完用户体验的重要性和标准，我们再看看看用户体验拆分之后的五个要素要如何应用。战略层、范围层、结构层、框架层和表现层，由下而上，自成一体。在进行应用前，我们先看看它们之间的联系。

3.1各要素之间的联系

每个层面的选择，都会受到其下一层面的决策的约束。企业的战略决定了我们会在范围层选择哪些功能和内容；我们选择哪些功能和内容限定了结构层的交互设计和信息架构；交互设计和信息架构的搭建也约束着框架层的设计；框架层的设计则为表现层的视觉设计提出了要求和规范。这样的限定也可以反向推导：当我们需要在某个层面做出一些限定外的选择时，很可能就需要重新审视在下一层面已经拍板了的决策。

基于这样的连锁效应，我们对于工作时间的计划应该保证：让任何一个层面的工作都不能在其下层面的工作完成前结束。

3.2对需求和问题的管理

根据各层面之间的联系，我们在处理需求和问题时，应该做到：

1.充分了解业务和问题：当我们在某个层面出了疏漏，这个错误很可能在下一个层面的工作中被放大。虽然在快速变化的环境中，我们也很难有把握评判决定是对是错，但充分了解业务和问题，终归是能让我们避免一些错误的。

2.剔除不相关的问题：五个层面之间的互相约束能帮助我们很好的圈定产品的范围。当我们接手问题的时候，就能很快速的辨别问题是否处于范围之内。对于不相关的问题，不应该浪费工作时间。

3.确定问题的位置和边界：当问题处于范围之内，我们就要确定问题是在哪个层面，对问题提出解决方案所造成的影响会有多大。登录界面上的登录按钮不好用（如下图），是因为它的位置问题（框架层）还是因为它的颜色（表现层），做出调整后会产生怎么样的影响，都是我们需要进行分析讨论的。

作者：许梓林（微信公众号：Zero_Jeek），互联网金融产品经理。

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