从去年年底到今年年初，我分三次将自己读书时候的文章《用户体验量化方法研究》通过UED博客进行了连载。来自各界的热心网友对此文进行了评论，有反对的、有提出疑议的、有给出诸多建议的。而上周通过碳酸饮料会和大家分享这篇文章时，相关同事们也给予了最激烈的讨论。当我看到UED博客上网友的评论、当我回想起碳酸饮料分享过程中的精彩讨论时，我首先感受到的是欣慰；其次是动力。

一：为什么感到欣慰？

这篇文章已经发表有段时间了，但在这段时间里，太少人关注到了这篇文章。在没有肯定、没有否定，没有质疑、没有建议的日子中，《用户体验量化方法研 究》一直被搁置着。通过UED博客、碳酸饮料会，我看到了有很多人在关注这个的话题，评论中或许更多的是对这个研究的质疑，但我依然感到欣慰，因为我看到 了这么多人在关注这个话题，而且当大家看到这个话题后有思考、有不同的建议、有激烈的讨论……这样的情形让我感受到做这个研究是有价值的。同时当我看到了 大家所给予的反馈时，我感受到了大家对这一研究后续发展的期待，这足以给予我动力将用户体验量化的研究坚持下去。而这些正是我欣慰之所在。

二：获取了哪些动力？

获得的动力可以概括为两方面，一方面是就研究本身而言的，发现了研究中存在很多不足，需要进一步完善；另一方面是就研究的意义而言，研究与实际工作 相差甚远，如何将研究的内容应用于实践中需要进一步思考。

◎  研究的过程

研究过程中暴露了很多不足，这些不足正是后续工作所要去完善的内容之一。

一是理论基础薄弱，有待加强。文章的可参考资料过少，导致有些部分内容并没 有足够的理论支持，如用户体验量化层次模型的提出。有人说这个层次“拧巴”，有人说这个层次不完整……的确存在这些问题，而理论基础单薄不仅体现在体验量 化层次模型的构建上，在论文中还有多处存在同样的问题，我们后期需要对这些问题点去完善。而欣慰的是网友们不光有指出理论知识的不足，同时也提供了非常多 有价值的参考素材，例如popfan在留言中写道：“用户体验可以参考一些实验心理学的案例和量化方法。” psyduck提到：“觉得最主要的是找到有效度的可测量的变量,推荐一本书《用户体验度量》,里面有比较详细的方法和案例。”感谢热心的网友们。

二是研究中对实验的控制需要更加严格。在碳酸饮料会的分享过程中，大家对研究中实验的控制非常关注。而无论是在 研究中，还是在实际的工作中，对于实验所需用户的筛选、实验所需辅助产品的选择，以及实验场地的选取等都是至关重要的。这需要在后续的研究中更加注意。

三是研究方法的实际运用需更加完善。在碳酸饮料会的分享过程中，大家讨论最为激烈的是方法如何运用于实践。以手 机为例的以行为为中心的量化方法研究，在后期的数据处理中将实验的的整个任务（可划分为3个子任务）作为一个主体处理。尽管在实验中我们尽量控制不同任务 转换间所造成的误差，但误差无法避免，势必会对后期的数据产生一定的影响。后续的研究中我们会更加合理的、充分的安排资源，将结合以任务为中心的量化方法 对以行为为中心的量化方法做深入的分析。

◎  研究的意义

对于研究的意义，很多人在质疑。博客上有人留言说：“有时间扯一堆没用的，还不如赶紧解决一下淘宝在Firefox上的使用问题！‘已买到的宝贝’ 历史查询非常差劲儿！……”yeeshao在留言中更是一针见血的指出：“遗憾的是看上去比较成熟完备的部分有新瓶装老酒的感觉，而全新未解的领域仍然点 到即止完全没有突破。”

的确，与实际的工作相比，学校中的研究是耗时耗力的，而结果也往往是不能广泛被运用的。但是我们相信，所有的创新都是在摸索中进行的，或许下一次的 成功就是建立在这一次的尝试的基础上的。在后续的研究中，我将认真考虑大家所给予的建议，紧密结合目前所从事的互联网行业，结合实践来完善用户体验的量化 方法，以获取通用的用户体验量化模型为终极目标。

最后再次感谢所有的热心人士所给予的批评、质疑与建议！同时，希望更多的朋友们如果对这个研究感兴趣，不妨坚持下去。

三：后记

请关注我们，我们会将“用户体验量化的方法研究”坚持到底。

来源：http://ued.taobao.com/blog/2010/06/29/on/