在过去的 20 年里，内容分发的方式已经完全改变。我们从信息繁杂的门户网站，走过了垂直类信息网站、轻量级应用程序，走到现在的移动设备上的推送通知。本文会讨论一下，什么是有效的推送，以及如何创建有效的推送。

推送很重要，这点毋庸置疑，它是 UX（用户体验）中非常关键的一部分，它更是与用户接触的第一站。

用户卸载 app 的第一原因是不当的推送。

有句玩笑：推送的好处是提醒用户安装过这个 App；推送的坏处是提醒通知安装过这个 App。

所以，推送真的不是一个简单的编辑，发送的过程，需要很多的思考在其中。

其次，你要记住一个简单的真理：每次推送都是推给人的，而非推给那台手机。

聊到这里，我们可以讨论一下，一条合格的推送要注意的关键点：

• When：合适的时机
• Who：相关性
• What：内容的精准
• Tech：正确的操作

When：合适的时机

及时的推送通知。

尊重当地时间

一些国际化的 App，比如 SnapChat，Instagram 在之前都有过半夜推送。现在「华尔街见闻」还经常半夜给我推送美股信息。我们需要尊重当地的时间，尽可能的减少这种完全不必要的打扰。

限制次数

可以设置一个合理的推送次数，每天 5 条对于一些 App 已经很多了，有些社交类 App 只要触发了和你相关的信息，就会推送提醒你，如果不限制可能会引起用户的反感。

可以设置合理的优先级，比如某些触发信息要必须推送，有些则可以合并推送。

不要在睡眠时间发送

这个场景不陌生：半夜刚刚入睡，突然「叮咚」一声，一条推送传过来，就算我们很感兴趣也会很生气，然后卸载了 App，哪怕第二天要重新安装我也要现在卸载泄愤。

这个事情不多说，最简单也是最基本的原则。

Who：相关性

保持和用户相关的推送非常必要。

不要推送同样的内容给所有人

最有价值的推送是为我而推送的。我不要接受我不需要的信息，哪怕这个信息再有价值，对于我而言，我不看那就是打扰。

基于历史信息的个性化

现在互联网的诸多服务都是依据历史记录的，比如：你淘宝买东西会推荐你浏览过的类目信息；你浏览网页时会推荐你相关的产品广告；你买机票会根据你以往的消费信息报给你不同的票价；根据你的地理位置推荐周边的商户。
推送也是如此，可以根据多元的数据来试试个性化的推送。

基于私人信息的个性化

非广播，而是因为某些事件触发的一对一推送，比如一个快递信息，有人和你聊天的信息，获得了一个「喜欢」的通知等等。这些信息是个性化的诠释，及时性在此非常重要。

用推送人的名字

如果你能获取被推送者的名字，那么也会是一个很有效的方法。比如：「赵雷，你的朋友邀请你一起聊聊成都，来加入他们吧。

What：内容精准

这条规则很简单，但做到的人寥寥无几。

16 个字

大多数情况下，16 个字已经足够表达清楚一个事情了。精简你的语言，用最准确的词汇表达，提升用户效率的同事也能够提升 App 的逼格。

相关性

相关性一再被我强调，是因为推送的好坏，时效性和相关性真的很重要，如果要是选一个最重要，那一定是相关性。

相关性代表着价值和粘性，无价值的内容是打扰用户的垃圾信息。

Tech：正确的操作

通过一些技术细节，可以减少用户的打扰，增加用户接受的可能性。

正确的时机要权限

有些 App 你安装了之后就弹出一堆提示，又是找你要通话权限，又是通讯录权限，又是推送权限，又是相册权限的，搞得很烦，不管用户会不会点，这都会降低用户对此的使用体验。
而有些 App 的做法是在将要使用这个权限的时候才会，这种技术细节会给 App 增色不少。

使用第三方服务

不要尝试自己做这件事。第三方服务相对便宜，而且他们专门做此服务，肯定是更加的专业。

预加载内容

如果你推送给以为用户一些应用程序里的内容，你应该真的预先加载于可用的 API。当用户打开推送进入 App 会发现 UI 已经准备好了。没有人想看到 Loading 画面。

曝光设置

让你的 App 有不同的应用场景来发送推送，让用户可以选择关闭某些特定场景的推送。此外，您还可以使用通知 API 查看你的用户开启了那些场景。例如：如果他们已经关闭了推送，你可以检测到并告知这些用户推送的好处，唤醒他们重新开启推送功能。

富媒体

• 让推送变得更有趣，为用户带来更多的惊喜。
• 提高转化率、留存率；
• 通知形式多样化，重点内容一目了然；
• 操作简单，无技术要求，降低运营成本。
• 明晰的 Badge 角标

角标非常重要，而角标也是推送集成中的一个坑，不论是 iOS 还是 Android 都要确保应用启动完成是删除角标计数。

总结

想要创建有效的推送，请确保几件事：

• 推送是发送给人看的，不是给手机看的
• Who，What，When，Tech 一个都不能少
• 不要触及用户的底线

作者：孙生光

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