银行卡号 有必要填两遍吗?设计师觉得这个行为很傻很天真

那么,设计师能代表用户吗?

用户是怎么认为的呢?

有没有更好的办法来解决这个问题

开篇，先讲讲我自己的趣事。早上出门后，我总会电梯里拼命回想，做完早饭我是不是关了煤气，没关的话会不会一把大火把家烧了。有时甚至，我会返回再次确认。

也许有些男性朋友不太理解这种行为。

那么，想想你们的爱车，关车门时是不是也会要反复确认?

为了减少意外的发生，我们总会对重要事务反复确认，这应该是一种天性。

好吧 言归正传!

说说我为什么讲这个题目

背景—————————————————————————————————————————————————–

最近我捣鼓提现界面优化。首当其冲优化的，当然是填两遍银行卡。我觉得这是太多余的行为了。和优化小组JS&重构的同事说完以后，他们立刻跳出来反对我。

JS&重构同事：“填两遍银行卡当然有必要啊!用户填错了怎么办?”如下图：

大家的看法—————————————————————————————————————————————————–

是不是应该填两遍?我采访了组里同学们的看法。

大家都默认觉得，填两遍银行卡是非常愚蠢的行为。这不是明摆着让用户多操作一步吗?反正银行是可以校验姓名和卡号的，

即使用户不幸填错，也不会给他造成任何损失呀!

可我们不代表用户，用户呢?他们是怎么看这个问题的。

对于用户而言，他们不知道银行卡可以验证姓名。他们只会认为，填错卡号，就意味着钱要到别人口袋去了。他们显得异常紧张。

即使觉得有点麻烦，但用户对于填两遍银行卡仍然不会反感。他们甚至会觉得，这是一个很有必要的事情。

因为 银行卡 钱 支付 这些对于用户而言，都是太敏感的信息

小结：显然，填两遍银行卡不是一个好的设计，它增加了用户额外负担。其实用户真正的诉求不是填两遍银行卡，而是怎么样能让“我”的银行卡号不填错。

解决方案-—————————————————————————————————————————————————-

那么……怎么办?在用户填写银行卡时，我们需要解决两个问题：

a 尽可能使用姓名和卡号即时校验，以最短时间告诉用户卡号与姓名是否匹配，卡号是否填写正确。

b 心理上，在填写银行卡的过程中给用户心理上的安全感，消除担心会填错卡号的恐惧心理。

有什么好的办法，既能不让用户那么麻烦的填写两遍，又能消除用户担心填错的心理呢?

下面是我能想到的几个办法，抛砖引玉。

1. 扫描卡号

银行卡会填错，主要是信息在传递过程中出现了错误。用户填写银行卡出现了多次信息传递。用户通过眼睛看到卡号，再将卡号传递给大脑，通过大脑发送指令给手，手再进行输入。

如果能减少信息传递的次数，不需要通过用户多次传递，那么就能大大降低用户填错银行卡的几率。也不会给用户的心里造成太大的负担。

扫描卡号，就是一个不错的办法。

2. 将信息分组也是防止用户填错卡号的有效方式。银行卡号输入后自动分隔显示。

3. 银行卡号在输入框上方放大显示。当然，这个方法也有一定的弊端，会让用户在输入时分心，不能把所有注意力放在输入框内。

4. 模拟真实银行卡形式输入。

5. 再想得远一点，能不能在输入框中加一个小喇叭，点击小喇叭可以将卡号播放一遍。

大家还有更好的办法么?—————-

总结： 显然，填两遍银行卡并非是防止用户填错卡号的好办法。它只是为了解决填错而迫不得已的一个解决方案。但设计师是有办法的人，我们可以通过更好的方式来帮助用户解决这个问题，

让用户在填写银行卡时有更好的体验。

另外还想说的：我们不是用户，就算是，也不是普通用户。永远不要以一个设计师的眼光来看待用户的行为。

来源：TID-财付通设计中心