产品的日常工作都是围绕着需求展开的，那么在实际挖掘需求中，需要围绕着六步走。本文结合服装供应链SaaS系统的一个小功能展开，探讨需求的挖掘和解决方案，希望对你有所启发。

身边总有同事问，你每天怎么有那么多问题，大概是经常用到5Why法吧。正好最近打算做些输出，今天就结合日常工作，分享下自己平时如何做需求挖掘。这个也是产品日常工作、求职高频问题了，希望对看到文章的你有所帮助。全文篇幅2000字左右~

产品日常工作都是围绕需求展开的，从需求收集、需求挖掘与分析、需求规划、优先级排序、需求设计、需求评审、需求开发、测试到最终产品上线，一个完整的产品生命周期，需求贯穿始终。前期的需求挖掘与分析至关重要，可以说需求挖掘分析如果错了，整个产品会错的离谱、很难挽救。

挖掘用户需求：自己平时主要是需求调研＋5Why法来结合进行。至于需求调研，了解用户在什么场景，想解决什么问题，现在遇到的问题和难点，现有解决方案等。所谓5Why分析法，又称”5问法”。最早由丰田汽车创始人父亲——丰田佐吉提出，在丰田汽车制造方法学得到应用，也是常见是问题求解方法，并且在丰田之外也得到了广泛采用，主要用于根本原因深挖。

在实际挖掘需求工作中，我主要围绕这6步进行：识别确认需求、需求现状了解、需求分解、查找要点、把握需求边界、需求原因目的了解、需求解决方案。结合之前做服装供应链SAAS系统一个小功能进行展开。

一、识别确认需求：明确需求及提出方

公司的种子客户，XX服装厂老板提出员工计件功能需求，希望解决给员工发工资需求。

这里特别注意：不论需求大小，所有需求都要明确到具体提出人，而不是转述方。需求池日常维护中，需要直接记录具体需求提出人。才能深入调研、挖掘需求，即使初级产品、产品助理，都要注意这点，当然这一步需求还是很粗糙的。

二、需求现状了解：业务现状，如何运转，遇到的问题、难点

这里通过一个业务流程图来简单体现，了解到梭织面料生产流程（此处只截取裁剪开始的部分流程）。

这一步通过需求提出方可以初步了解，在后期需求沟通时会逐步细化。

三、需求分解、查找要点

拆分需求，梳理调研大纲，查找要点。我一般从需求涉及的角色/业务方出发，梳理对应业务问题，带着问题去了解需求和业务。显然这里涉及的角色有：工厂老板/生产负责人、财务、具体业务人员（流水线工人/小组长/主管）。

业务问题可以通过线上线下了解行业知识、借鉴优秀解决方案、结合自己理解等，通过头脑风暴的方式进行思维发散。对应到员工计件，显然需要了解服装生产流程、MES系统常见解决方案，行业产业都要进行了解。

不推荐上来就贴脸开大直接沟通，业务方自己讲述，很容易遗漏关键信息、揪着一个点跑偏等，自己很难对问题延伸、思路被带走。最好带着梳理好的问题去沟通，先引导业务方自己讲述，再根据调研大纲做针对性补充提问。

四、把握需求边界

需求现状了解、需求分解查找要点、把握需求边界，这3步实际操作中基本结合进行。涉及隐私，根据员工计件需求简单写了一些调研问题供参考，自己整理只需列出问题即可，沟通完成后对沟通结果做记录。问题目的可以帮助自己，在业务方理解无法理解问题时，进行问题纵深追问。此处其实还要往业务前后延伸，像服装行业，条码生成、打印就考虑到跟裁床单结合了，篇幅有限不再赘述。

五、需求原因、目的了解

通过前边反复沟通确认，需求原因、目的其实基本摸透了，只要把调研大纲的沟通记录进行补充提炼。偷个懒这里就略过啦~

六、需求解决方案

在这一步，我一般会先梳理出业务流程图，需求解决方案，实际的功能点说明等。这一步完成后，会根据实际情况做需求内评（这里根据实际可能是跟CTO、客户等），再之后才是原型设计，PRD输出。

1、需求解决方案

这个一般都是思维导图去梳理，涉及隐私这里把自己做过的多个系统糅杂在一起来贴图了，结合员工计件简单写了一个方案参考。

a、员工计件解决方案

1. 初阶：只是系统上简单做汇报计数
2. 中阶：扫码单件计件
3. 高阶：扫包码计件、合格/不合格数审核、除了业务功能

关联功能有员工计数统计，计件工资计算，订单生产进度统计等

b、扫码方案：哪个环节生成条码，哪个环节贴条码，如何贴条码

2、扫码方案：条码需要包含什么信息

通过需求调研、流程梳理，发现员工计件这个功能，计数只是最基础的需求，还涉及到质检，所以会有合格/不合格数延伸。不同工序需要技能、加工时间、复杂程度等不一致，所以工价不同，此处了解的信息，就是工序后期可扩展延伸的属性信息。结合统计相关需求，条码需要包含产品规格信息、加工时间等。

3、功能点说明示例

涉及隐私，附图其他的系统功能点说明。这里除了表格，有时候也会用例图形式展现

用例图展现形式：

这里输出的需求解决方案，一般会有多种，最后需要结合实际产品规划、资源等，综合考虑选择现阶段最适合的方案即可。前边需求挖掘也确保对需求足够了解，当下、未来的解决方案，而不只是埋头做功能，稍有变动就要重新调整整个设计逻辑，避免对需求知其然，而不知其所以然。市面上已经有太多成熟解决方案了，但是好的产品经理，一定不是只会抄软件功能。

篇幅有限，就不进行过多展开了，欢迎大家一起探讨交流，坐标杭州，欢迎来撩~