有趣、丰富、方便

表情增加表达的趣味性，营造对话氛围；传达信息量较文字更丰富，能表达文字难以表达的信息；表情能代替文字进行对话，比文字沟通更方便。有趣、丰富、方便是表情的主要特点。

增强效果、提高效率

增强沟通效果。表情比文字沟通更加有趣，能吸引对方注意，引起话题；化解尴尬，营造轻松愉快的沟通氛围；表情信息更加丰富，表情动作较面对面交流更为夸张，能增强情绪情感表达效果。

提高沟通效率。表情使用方便，表达同一个意思时，插入一个表情比键入相应文字要节省很多动作，提高文字沟通效率。尤其在手机上的信息沟通，文字输入没有PC方便，所以较之PC，用户在手机上对使用表情来提高沟通效率的需求更大。

网络表情的历史最早可追溯到1982年，美国卡耐基·梅隆大学的斯科特·法尔曼教授用一串字符“:-)”来表示笑脸，用来区分文字是严肃通知还是开玩笑。最初的字符表情输入麻烦，但因为能增加文字表达所没有的的表情意义，诞生之后得到了广泛的使用和流行。

如今，表情功能越来越完善和丰富，从字符表情到图片表情，从静态表情到动态表情，从黄脸表情到卡通形象表情，用户可选择使用的表情越来越多。在这样的环境下，用户选择使用哪一种表情，除了有趣、丰富表达，能用来增强沟通效果之外；方便，能提高沟通效率成了重要的选择因素，尤其是追求效率的白领用户，尤其是手机上使用。

用户为什么不用原创表情？

(原创表情是针对黄脸表情、emoji等默认表情而言。)

表意不明确。不清楚原创表情含义，担心用错表情引起误会，不敢轻易用。

方式不统一。不同原创表情包的表现方式差异大，熟悉一套新表情，掌握表情含义，需要学习成本。

适合场景少。原创表情中适用的场景在日常对话中比较少见，对日常场景又没有提供与之相应的表情。

场景不清晰。原创表情与场景关联性不强，在合适场景时想不起用表情；选择合适的表情花太长时间，太过麻烦，还不如打文字直接。

原创表情表意不明确、需要学习、使用场景不清晰等等，反而影响用户沟通效率和效果。

一套表情是一个完整的对话系统

1、功能化

一套表情要具备发起对话、响应对话、结束对话等基本功能，即一套表情至少要包含有这3种作用的表情（发起对话，如“hi”；响应对话，如”ok”；完成对话，如“bye”），构成一个基本的对话系统。一次对话一般包括发起、响应、结束3个阶段。

2、场景化

一套表情中的各个表情，对应到具体的对话场景。选择哪些对话场景呢？我们可以参考日常用语的场景，如：

问候—“您好”、“早上好”等日常问候语，“新年好”、”恭喜发财“等节日问候语；

感谢—“谢谢”、“麻烦了“ 等等；

道歉—“对不起”、“很抱歉”、“真不好意思” 等等；

赞美— “太棒了”、“真了不起” 、“太美了” 等等；

还有如询问、求助、答应、拒绝、提醒、慰问、欢迎、告别、回应感谢、回应道歉等日常对话场景。

以及喜怒哀惧好恶等基本情绪和态度。

原创表情在保证基本对话功能基础上，可以按照角色形象的特点，选择或偏重某些场景和情绪态度。

3、无语表情

对话时遇到不知道怎么回应或不想回应的时候，就是无语表情要上场的时候。一套表情中要有一个不错的无语表情，因为需要用到的时候太多了。

4、表意规范，形象多变

原创表情有角色形象，每一个角色形象都有其独特的个性特质，如可爱的、搞笑的、坏坏的、贱贱的、老实憨厚的等等，当我们化身为这些角色形象来和人对话时，角色形象的这些特质就附加到了我们身上，我们也具有了可爱的或搞笑的或坏坏的等个性特质。这是原创表情的魔力所在。

角色形象多种多样，具有不同的个性特质，满足不同的用户及在不同阶段的偏好；但表意方式要标准规范，不需要用户学习或降低用户的学习成本。

用户使用表情是因为表情有趣、丰富、方便，能增强沟通效果、提升沟通效率；在移动沟通场景，方便、提高沟通效率是用户使用表情的突出需求；把表情当做一套对话系统，表情内容功能化、场景化、规范化，能降低用户选择使用新表情的学习成本、使用成本，提高沟通效率。

来源：腾讯ISUX