这是2017年的第9篇文章。

用户、客户端和服务器

作为用户体验设计师，不管是产品、交互还是UI，都习惯于站在人机交互的角度去思考产品设计问题，在这个过程中我们往往会忽略了一个重要的过程：数据传输。先看下面这张图。

用户、客户端、服务器

用户与客户端进行人机交互，触发某个操作，客户端会将用户触发的操作转化为相应指令，向服务器请求数据；若网络和服务器正常，服务器会返回数据到客户端，用户便能看到自己操作所引发的结果。整个过程是用户、客户端、服务器一起完成的，人与客户端直接是人机交互研究的领域，而客户端和服务器直接的数据传输更多的是开发人员所考虑的。

举例来说，你去京东购物，点击搜索栏，输入完关键词“风衣”，点击搜索（触发了操作），京东APP会将该操作发送给服务器，服务器将所有有关风衣的信息传给京东APP，并通过列表的形式呈现。

既然数据传输是开发人员考虑的问题，为什么身为设计师还要去思考这个问题？这是因为数据传输的情况会影响到人机交互。例如，如果数据传输遇到网络不稳定或者服务器异常，就要在人机界面体现出来，不然用户会不知所措，产生焦虑，影响用户体验，这就是UED要考虑网络和服务器异常时的交互设计的原因。再比如，一个页面包含很多信息，即使网络稳定，也要加载不少时间，那怎样通过交互设计来缓解用户的焦虑。

数据加载的几种形式及对应的交互设计

1.全屏加载

多出现在H5页面，例如微信的文章详情页。全屏加载的特点是数据一次性加载完成，内容加载完成之前界面都会停留在loading界面。进度条和有趣的动画设计，都会减轻用户等待时的焦虑感。

美团&微信

加载失败后，数据为空，即缺省页面。这里要注意两点，1.在符合产品调性的前提下，可以做的有趣，如下图左侧的美团，右侧微信设计的很简约，但是不是可以更精致些？2.方便用户进行重新加载。

美团&微信

2.分步加载

当有文字和图片时，图片会比文字加载的慢，这个时候往往文字先加载出来，图片在加载过程中使用占位符，直到图片加载成功。当加载的页面内容有固定的框架时，可以先加载框架，再加载框架内的内容。

通过先加载页面框架，设计占位符等形式可以减少用户的心理等待时长，提高产品体验。

简书&微信读书

3.下拉刷新加载

Twitter当年提出下拉刷新，并被广泛使用，让用户能够手动对当前页面进行更新，加载的loading样式可以做进一步设计，例如QQ将loading动画和下拉手势结合起来，增加了趣味性；豆瓣把loading做成了笑脸，给予了产品人性化的设计。

豆瓣&QQ

4.自动加载

当你浏览信息时，不停的向上滑动，新的内容会不停的从底部出现，这种方式称为自动加载。关于自动加载，要注意每次加载多少条内容，或者多少屏的内容，我无聊的数了数今日头条每次会自动加载60条新闻。

知乎&same

5.预加载

在线浏览照片时，客户端会自动帮你加载后几张的照片，这样当你滑到下一张就不用再等待，直接能看到下一张照片。如果你发现自己公司的产品每次浏览信息都要加载一次，不妨跟开发人员沟通，是不是可以考虑使用预加载的方式。毕竟这对于提升产品的用户体验能起到立竿见影的效果。

6.智能加载

当网络状态不好时，可以考虑加载低质量的图片，当网络良好时，则加载高质量的图片。同理，当检测到用户正在使用蜂窝数据时，则显示占位符而不显示图片，当使用WiFi时则直接加载出图片。这些设计方案都是站在用户的角度，真正的替用户着想，为用户带来价值，用户才会真正喜欢上你的产品。

知乎：蜂窝&WiFi状态

如何降低用户的焦虑感？

由于存在网速不快，网络异常，服务器异常等情况，让用户等待的情况是必不可少的。但是我们都知道，等待会产生焦虑感，分分钟让用户卸载你的产品，那么我们可以通过哪些手段来降低或缓解用户的焦虑感？

第一：优化App的加载算法，使得App与服务器数据传输的时间减短。这个需要开发人员的精益求精了。这个是从根本上解决了问题，因为直接减少了加载数据的时间，也就减少了用户需要等待的时间。

第二：采用预加载和智能加载的方式。拿阅读App打比方，当用户在看第一页的时候，App在后台加载完后面的几页，等用户翻到第二页的时候就不需要等待加载了，因为App已经帮用户提前加载好了。这种加载机制对用户体验特别好，但是存在一个问题，就是要预测用户行为，加载其他数据，这样会消耗不少流量，所以建议在WiFi网络环境下采取这种预加载机制，而在蜂窝网络状态下则不采用预加载机制。这个要和开发人员讨论沟通，确保预加载机制完美运行。

第三：异步处理。这一点做得好的App莫过于Instagram，不知道你有没有发现，用Instagram的时候会觉得特别流畅，即使在网络不好的情况下。这是为什么？因为在网络不好的情况下，你给好友点了赞，Instagram并不会提示你网络不好，操作失败，而是提示你点赞成功了，其实它只是将你点赞的操作记录了下来，等网络一好就将点赞的行为上传到服务器，从而完成点赞行为。这就是让产品自己去解决问题，而不是把问题抛给用户。

第四：设计有趣的loading动画，如上文介绍的美团APP奔跑的小人，这是提升产品情感的重要手段。

回到文章的开头，作为产品设计人员，不应该把视野局限在人与客户端交互，也要把客户端和服务端之间的数据传输考虑进来，站在用户、客户端和服务器闭环的角度去思考产品，只有这样，才能设计出体验更好的数据加载方案，而不会有失偏颇。

#专栏作家#

邹志楠，微信公众号：UE修养，人人都是产品经理专栏作家。交互设计师，专注于互联网产品设计。

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