本地生活平台4-本地生活服务平台-业务架构
在数字化时代,本地生活服务平台已成为连接用户、商家和配送服务的重要桥梁。本文深入剖析了这类平台的业务架构,从商业模式到价值链,再到整体业务模型,提供了一个全面的视角。
在之前的《企业架构系列文章》(点击可查看)已经对如何梳理企业的架构有较为详细和完善的方法论,那我们就以此来对本地生活平台类的架构进行实际梳理,企业架构我们之前有讨论到业务架构,产品&应用架构,数据架构。这个系列文章也有相对应的课程《企业架构系列专题课程》
一、商业模式
平台公司开发平台系统,让商家入驻平台,将配送员配置好,吸引用户上平台购买商品,本地生活平台商业模式如下图所示,
我们再将商业模式进行拆解,画出商业画布。通过商业画布,对我们的用户群体是谁,满足用户什么需求,给用户提供什么服务和价值,通过什么渠道、方式去接触用户,重要的合作伙伴,成本,收益等就非常清晰了。
整体的策略是:
a、前期优选商家,提升体验,用户体验上升,用户数量增加,用户数量增加,整个平台的订单增加
b、订单增加吸引更多商户入驻平台,更多商户入驻平台,能够增加商品或者服务的数量,并且商家增多,竞争加强,价格可以更便宜;
c、订单增多,需要的配送员也多,也能够增加配送员的数量,这也将让配送的时效性提升,用户的体验进一步增加,
d、最终用户可以获得更好的体验,更多的商品数量,更低的价格,更好的配送时效,形成正向循环,让整个盘子顺利运转,不断滚动,形成很强的规模和协同效应。
二、价值链
三、整体业务模型
1、客户增长模型:如何获取目标用户(客户),达到业务目的(转化、留存),获得商业价值的流程(收益、流量)的模型。
2、产品交付支撑核业务流程的辅助业务模型,比如:生产、供应链、交付。
两者的结合点就在资金与服务/商品/内容的交付及服务保障这个环节,这也搭建了一个业务的整体业务概要模型,如下图为绝大部分业务的整体概要模型。
1. 客户增长模型
客户的增长模型,我们可以分为获客,激活转化,交易,客户留存(维护)几个大的环节,我们分析每个阶段需要做什么进行。
- 获客:可以通过线上、线下不同的渠道进行获客,线上线下又有不同的渠道,不同的渠道又要采取不同的措施,这里不展开说针对每个渠道的具体措施。
- 转化:通过日常的引流活动,促销,优惠券等方式,让用户去下单,进一步将用户根据用户自己的需求分流。比如用户如果外卖则寻找外卖商家下单;用户需要别人帮买东西那就去下帮买单;如果用户需要别人帮忙办事则下代办单;用户需要到店消费,则可以用团购等;用户需要家政则可以在平台家政类门店下单
- 交易:用户下单、支付之后,等待配送员送货上门,或者到门店消费,或者如旅游等则去往旅游目的地。
- 客户维护:用户下单之后,可能因为服务的不满意而不继续使用,那么这个时候需要进行流失用户的召回,对于用户也需要建立用户激励体系,激励用户持续不断的使用服务。
对于不同的业务,其增长驱动略有不同,比如自己不做营销获客这一块,那么可以采用分销模式,则其获客,转化等可能就不是自己来做,也有可能是服务等外包。
但总的来说,需要梳理整个增长模型,这样才能清楚明白如何做增长,分析现存环节中的问题。
2. 商户增长模型
商户提供平台中商品或服务的供应,平台为商家提供用户,提供订单,实际的供应是商家在做。要获得商家,也基本是:获客,激活转化,交易,商户留存(维护)几个大的环节,我们分析每个阶段需要做什么进行。
- 获客:可以通过线上、线下不同的渠道进行获取商家,线上线下又有不同的渠道,常规渠道是直接线下街道、商业中心BD,或者找行业协会。
- 转化:拓展商家之后,与商家签订合同,对商家进行培训,让商家入驻平台,上架商品,并进行运营,有用户下单,
- 交易履约:商家可以发放优惠券等促进用户下单、支付之后,准备商品,等待配送员送货上门,或者到门店消费,或者如旅游等则接待用户去往旅游目的地。
- 客户维护:用户下单之后,可能因为服务的不满意而不继续使用,那么这个时候商家可以发放优惠券,建立用户激励体系,激励用户持续不断的使用服务(比如美团系统中的商家群等)。
3. 配送员增长模型
配送平台提供服务的是配送员,且这些配送员与平台非直接雇佣关系,平台利用配送员来提供配送服务。要获得配送员的配送能力,也基本是:获客,激活转化,交易,客户留存(维护)几个大的环节,我们分析每个阶段需要做什么进行。
- 配送员获客:通过线上方式拉配送员,比如通过人才市场,天桥下面有很多蓝领人可以到这个地方去发传单,小区的配送员会在快递柜存放快递也可以到这个地方去。线上有配送员的QQ群,可以和一些快递行业的公众号合作,通过官网招募,各种蓝领招聘网站进行招募。
- 转化:通过在目标人群聚集的地方拉人之后,这些有意向的人群进行报名,通过线上线下的方式对他们进行培训,让他们了解一些配送的规则,并进行考核,满足条件的人让他们入驻平台,则平台拥有了配送能力,可以进行配送业务了
- 交易:配送人员提供配送服务,获取收益这是最根本的。则有订单的时候,根据订单的距离,配送人员表现等给配送人员指派订单,配送员根据订单信息拿货,进行配送,最终交货给收货人,平台根据配送金额进行核算将配送员的收益进行结算,则整个配送环节完成。
- 配送员维护:部分配送员可能因为各方面原因,会不再继续配送则需要进行一些召回措施,为了留住配送员在平台持续的进行配送,则需要对配送员进行激励。
4. 综合增长模型
我们通过上面的分析,获得客户增长模型,商家增长模型,还有配送员的驱动模型。
再把三个模型做结合,他们的交互点是,客户下单,商家接单,配送员获得配送订单;配送员去商家取货,并完成配送,交到用户手上。
如果是到店业务,则不需要配送员加入,直接是客户下单,商家接单,到店交付。
两个模型之间的关联节点就清楚了。通过交互节点,完成支付、服务的提供与转移,如下图:
四、梳理辅助业务模型
我们进一步分析辅助模型:
a、用户要下单,需要到平台进行注册,浏览商品,下单;
b、商家签约,开店,售卖商品,商品交付;
c、配送方也需要到平台注册,获取订单,进行导航等;
则平台需要提供相关的注册、入驻、营销、下单、调度、接单、资金担保管理服务,要对他们进行运营管理,要提供整套的平台系统。
五、全局业务模型
我们将增长模型和辅助模型结合起来,那么我们可以得到一个同城本地生活服务平台下的全局业务模型,从中我们就可以清晰的看到
1、客户获客、转化、交易、维护是怎么做的;
2、商户获取、转化、交易、维护是怎么做的;
3、配送员获客、转化、交易、维护是怎么做的;
他们都有哪些关键模块。我们也能清晰的看到,平台为了让业务顺利开展,需要做哪些具体的辅助业务,怎样来管理,管理哪些关键环节。
如下图:
以上就是一个本地生活服务平台的整体运营模型的拆解
本文由人人都是产品经理作者【markzou】,微信公众号:【markzou的笔记】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。
题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。
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