上周微信开始测试“送礼物”功能后，不少人都开始分析微信这么做的意义和后续的发展，但少有人从产品角度分析。这篇文章，我们就来看看，从产品的角度，送礼物功能的需求和后续，可能会是什么。

上周微信上线了一个新功能，支持从微信小店选购商品“送给朋友”。

这个功能可以说是平地起惊雷，上线后朋友圈、微信群、公众号都是热烈讨论，上一次微信的产品迭代引起如此广泛讨论的，已经不记得是什么时候了。

这篇文章，除了跟大家介绍微信送礼物的产品功能，微信为什么要推出该功能，更想跟大家一起聊聊，微信下一步可能会怎么迭代？

一、微信“送礼物”，怎么送？

微信官方，针对送礼物功能，有一个简单的交互图说明。

对于送礼物的人来说，他们的用户路径是：

1. 在满足相应规则的微信小店里，找到对应的商品，商品详情页展示着“送给朋友”入口。
2. 用户轻触“送给朋友”拉起“确认礼物”页面，选择款式、浏览金额。
3. 用户在“送礼物”页面选择朋友，并完成支付后，礼物将自动送出，也就是出现在和朋友的聊天框中。
4. 用户始终可以看到订单，在“微信 > 我 > 订单与卡包”查看相关订单以及最新的状态。
5. 一旦送出礼物，不论朋友是否收下礼物，赠送方在24小时内都无法主动取消赠送或取消订单。

对于收礼物的人来说，他们的用户路径是：

1. 接收方轻触聊天中的礼物消息，填写收货地址并轻触“收下礼物”后，才算正式收下礼物。
2. 接收方在收下礼物前，可以选择更换该商品下价格相同的其他款式，确认“收下礼物”后将无法更换款式。
3. 接收方收下礼物后，将拥有订单管理权，可在“微信 > 我 > 订单与卡包”查看相关订单。
4. 若朋友超过24小时未收下礼物，订单将自动取消并退款给赠送方，退款将按订单支付时的渠道原路返回。
5. 接收方只能接受礼物，不能查看到订单的金额。

在这个过程中有一些与众不同的亮点设计：

1）赠送方在送出礼物时，无需填写收货地址，收货地址将在礼物收下时由接收方填写。

也就是说赠送方完全无需知道接收方的地址，而且即使接收方填写了，赠送方也是不知道的。填写地址后，交由小店的商家履约即可。

做了8年产品经理后，我是这么看产品经理的

我个人是从非常初级的产品经理做起，再到负责一个大产品的项目管理，现在有幸跳出了日常基础的工作更多的去看产品的PMF，product strategy...

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这既减轻了赠送方的操作成本，也极大保护了接收方的隐私。

2）如果收礼人对送礼人选的规格不满意，还可以自行更换同价格的其他规格。

这在我们送礼过程中是经常遇到的场景，你买的衣服是蓝色的，对方喜欢红色的，按照以前的流程，你还得去换货，现在直接一选，方便！

3）隐私高度保障，甚至非常拿捏人情世故。

当咨询者为接收方时，询问对应的礼物订单时，客服侧订单卡片隐藏礼物金额。确保全流程中，接收方始终不知道礼物的金额。这是充分考虑到我们送礼物的感受，你只要感受到礼物即可，如果礼物关联了金额，那就“变味儿”了。

而咨询者为赠送方时，如涉及礼物订单信息，会对商家端提示【请勿将礼物订单的个人信息泄漏给赠送方】。确保全流程中，赠送方始终不知道接收方的隐私。

当然，现在这个过程还有很多限制，比如以下这些

• 每次只能给一位朋友赠送礼物
• 每次只能赠送一件商品
• 赠送商品的单价不能超过1万元，不能赠送珠宝首饰、教育培训等类目的商品
• 每次赠送，接收方只能收下或拒绝，不支持转赠给其他朋友。

二、为什么微信要“送礼物”？

2.1 用户有没有需求？

送礼物应该是个超级常见的日常需求，生日要送、节日要送、纪念日要送、结婚要送、孩子出生要送……我们要送礼物的场景实在是太多了，以至于养活了很多教大家怎么送礼物的自媒体。

正常来说，我们送礼物一般是，问一下朋友的收货地址和手机，然后买个东西给对方寄过去。

可能你会说，家不可能老搬，买东西寄过去不可能连地址都不知道是哪。

以我自己的亲身经历来说，当代深圳年轻人并非如此。

要么，就是久未联系的朋友，有了好事需要庆贺时，比如大学舍友，工作后已经不在一个城市多年，结婚了邀请你参加婚礼，这时候你未能参加，想买个礼物寄给对方，那势必需要收货地址。

要么，就是经常搬家的朋友，当代年轻人，能买房稳定居住的，能有多少……大多数人都是隔一段时间就会搬家，或者换一个城市，你怎么能保证知道人家的新地址。这种时候，你要送礼物前，也得先来一句“你地址换了吗”“新地址是什么”。

所以，送礼物是非常、非常、非常常见且必须的需求。

就实际情况而言，在不知道对方地址的情况下送礼物，也是非常常见的需求场景。

2.2 为什么是微信？

那么，为什么会是微信呢？难道其他平台没有做过类似的功能？

我印象中，最先有类似功能的是淘宝，每次支付都会看到一个显眼的“找朋友帮忙付”。

这个功能本质上，也是基于送礼场景出发的，你挑好了一个东西，让朋友付钱送给你。

但是，总感觉哪里很奇怪，特别像你跟别人讨一个礼物一样，而且双方对这个礼物的金额都很清楚，就好像“我跟你要了XX元来买一个东西”。

中国人始终还是讲究含蓄的，这种交互始终感觉比较难接受。

当然，淘宝这么设计有他的原因，毕竟依托支付宝，从支付的渠道解决送礼问题，本质上是一个方法。但这和送礼这一明显有“社交”属性的场景，始终有偏差。

拼多多也有该功能，也是通过微信的社交关系进行转发/领取。但是拼多多这一功能也没达成多大热度。

这其中有两个原因：

1、如果有人在微信上，给你发了一个外部链接，你第一反应会不会犹豫“这是不是什么诈骗或者坑人的链接”“这安不安全”。只要不是微信官方的，大家始终存在一定的警惕性，更何况这是一个相对敏感的送礼场景。

这种情况下，你敢点吗？

如果收礼的人都不敢点，那这礼物就白送了。

2、毕竟是微信自己内部的场景，其中的体验还是其他平台始终无法比拟的。我在功能上线当天都实际体验了一下，不管是送礼物还是收礼物，都无比丝滑。

自动衔接微信通讯录、聊天框，完全融入在社交场景中，页面跳转都很流畅。这种体验绝对是让双方都很舒服的。

正如上文所说，送礼物，始终是一个有明确“社交”属性的需求场景。这样的场景，只有在社交平台落地实现，才是最让人感觉到舒服的。

它更像是服务于整个社交体系中的一个工具，而不会给人感觉是刺激用户消费的手段。

将电商巧妙的融入在社交当中，这才是“社交电商”该有的样子。

除了微信，也没有其他平台敢称自己是绝对的“社交”平台。

三、下一步，可能会怎么玩？

腾讯一直是有电商梦的，不管什么时候，都没有放弃过尝试。在年底这种“特殊”时期，双旦来临——圣诞、元旦，尾牙到来，春节将至，绝对的送礼高峰期，很难说这不是“蓄谋已久”的。

当然，如上文所说，当前的功能，还存在着很多的限制，我们不妨一起猜测下，从产品体验到战略规划，下一步，这个产品会迭代什么玩法？

3.1 体验更极致

微信向来以体验著称，这么多年，很多产品都会“模仿学习”微信的设计。在用户体验这块，微信还是有绝对的权威性。

所以，接下来，肯定要将功能逐步完善，让体验更加极致。

在这种背景下，前文所言的各种限制势必会慢慢放开，逐步完善。

我猜测，后面可能会新增以下功能：

1、每次可以给多个朋友赠送礼物。

只要用户在购物礼物，选择赠送给好友时，支持多选，并且付多份礼物的金额即可。

这个用户场景还是非常常见的，过年时，你总得给多个亲戚、朋友都买点礼物吧。一个一个买、一个一个送都麻烦。

2、每次可以赠送多件商品。

有时候我们送礼物，都会挑选多件一起送，接收方搭配使用，效果更佳。所以如果可以组合购买，一起赠送，肯定也会更加方便。

3、每次赠送，接收方除了选择收下或拒绝，还可以选择转赠给其他朋友。

这个场景呢，虽然大家都不太愿意承认，但我相信绝对超级多。现实生活中，你有没有收到过礼物，你自己用不上或者不太喜欢，但是刚好你的朋友需要，你就转送给别人了，这样既不浪费，又做了人情，顺水推舟。

你看，当前送礼物环节，赠送方是完全不知道收货方的收货地址的，也就是说，即使接收方转赠给新的朋友，赠送方也是完全不知道的。这一功能完美为转赠功能进行了铺垫。

从体验的角度来看，这三个功能应该很快就会实现上线。

3.2 私域的狂欢

如果大家体验了这个功能，应该很快就能发现，在选择朋友赠送礼物时，只能选择个人聊天框，不能选择群聊。

这个体验应该非常明显，因为现在每个人群聊都特别多，一般聊天列表靠前的多多少少会有群聊，突然出现一个列表只有个人聊天框的，都会感觉到一丝“奇怪”。

但是，换个角度想，开放了群聊的话，是不是整个模式都不一样了？

这对谁来说变化最大，那肯定是——私域运营。

以前，如果要做私域运营，在自己的微信群里，活跃气氛，拉拉销售时，要么是给大家发红包，让大家抢一抢；要么是给大家发个外部的优惠链接，让大家去领优惠券。

现在就不一样了。

群主直接发个礼物，给大家抢，这个礼物就是咱家的新品。新品上市，第一时间回馈老会员。

老会员填个地址就收货，群主省去了以前一切挨个联系，收集信息，再给人家寄过去的麻烦事。

这套私域互动新玩法，完全解锁。

像以前，只能发发红包，优惠券之类的，别人也不一定会拿着红包下单交易。

但现在通过送礼物，商品实打实有了销售，而且货品在用户收到后，能第一时间产生使用反馈。

毕竟被人免费拿了东西，总会配合着帮忙种草，这样商品力也得到了传播。

对于私域运营的人来说，这绝对是一个好抓手。

3.3 微信电商的崛起

最后，说一下我在体验这个功能时的最大痛点。

那天，我们在办公室聊到了这个新功能，我同事想体验下，过了好久，他问我“微信小店在哪”。

我因为平时刷视频号比较多，我告诉他你随便找个视频挂着商品的，点进去就能体验到。

后来他问“我想要送的东西，好像这里都找不到”。

我只能说“确实”。

从社交属性来说，微信绝对是王者。

从电商属性来说，微信应该是青铜。

不管是淘宝、京东，还是抖音，小红书，在电商方面都比微信要强。

一个很简单的需求，怎么让用户快速找到他们要的商品，当前微信应该还没有做到。起码，这个用户心智远远没有建立。

这不仅仅是产品体验的问题，更是供应链打造的问题，电商最麻烦的始终是供应链体系。如果没有货，一切都是白谈。

这一次的“送礼物”，我觉得是微信电商的又一次机会。这是这么多年来，第一次感受到“社交电商”真的实现了“社交”和“电商”。这也是微信最大的优势。

现在，就差补齐“电商”这块短板了。

所以，我相信很快，微信电商会迅猛前进。

很难不猜测，从“视频号小店”改名“微信小店”起，这个布局就已经开始。

只是现在需要更大力的推进了，小店还远远不够。

说不定，我们很快就能在“发现”里看到一个全新的购物商城入口，很快就能在朋友圈看到全新的购物广告了。

拭目以待吧。