本文通过生动的案例，详细解释了如何通过Problem Statement和Goal Statement两个模板，系统地拆解和理解用户需求，从而更精准地定义问题和目标。

如果女朋友问你“晚饭吃什么？”你会直接回答“吃火锅、螺蛳粉、烤肉”，还是，你能重新定义这个问题：

• Who：女朋友
• What: 晚饭吃什么
• Why：（待补充：因为比较无聊？）
• when：下午刚喝完奶茶
• where：家里

综合起来，问题可以被描述为：在家里｜刚下午喝完奶茶的｜女朋友｜想要知道晚饭吃什么｜因为（比较无聊？）这样一来，你会发现女朋友真正想问的，可能并不单单是“吃什么”，而是“接下来的安排”。
很神奇吧，有时候定义问题就可以重新给你答案，这个梳理的能力就是Frame（结构化），这就是产品经理必备的能力之一。

外企里有这样的两个东西：一个是 problem statement 一个是 goal statement，可以分享两个模板，希望对各位在需求分析的时候有所帮助。

一、Problem Statement

Problem Statement 就是在回答：“到底是什么问题，我们为什么要解决这个问题？”

它一般包含 4 部分：

1. 用户名称 (User Name)

可以是一个典型用户或用户群体的“昵称”或标签。例如：“小李”、“晚睡党”、“夜班族”。

2. 用户特征 (User Characteristics)

跟需求相关的特征或背景。例如：“睡眠质量差”、“压力大”、“熬夜看视频”。

3. 用户需求 (User Need)

他们想要达成什么目的？例如：“希望晚上能更快入睡”、“想摆脱熬夜习惯”。

4. 洞察 (Insight)

从用户习惯或心理出发，理解他们的深层原因。例如：“因为下班后才有自己的时间，所以习惯性拖到很晚不睡。”

举个例子：“小陈是一个夜班工作者，他需要一个能够帮助他在白天快速放松、提高睡眠质量的工具，因为他白天想补觉，却经常因为噪音而睡不着。”

这样，团队一看就知道：

谁：夜班工作者小陈

遇到的问题：睡不好、噪音

要解决的关键：白天如何快速进入休息状态

由于我是做sleep app的刚好可以额外讲一下sleep app 内常有的两种音频对应的不同原理。

• 白噪音：利用连续且均匀的声音来遮蔽环境杂音，让人不易被干扰。比如小时候常写作文，教室里安静得一根针掉落都听得见。但是如果持续有白噪音作为你的环境音，你就不容易听到这根针的声音。所以白噪音比较适合对环境音敏感的人。
• 冥想：通过引导放松、深呼吸或想象等方式，缓解焦虑和紧张情绪。是偏行为认知的一种心理手段。

所以针对不同的问题，我们就可以提供不同的方案。

二、Goal Statement

Goal Statement 则进一步回答：“我们要做什么产品/功能，来满足上面的需求，并且如何衡量它是否成功？”

它一般包含 5 部分：

1. 产品名称 / 功能（Product / What）

你要做的产品或功能是什么？

2. 用户可执行的操作（Perform specific actions / What）

用户在这个产品或功能里能干什么？

3. 影响范围（Describe who the action will affect / Who）

这些操作最主要影响了哪群人？

4. 价值体现（Describe how it will positively affect users / Why）

这个功能为用户带来什么好处或改变？

5. 衡量标准（How you measure the impact）

用哪些指标衡量成功？（比如：日活、留存率、满意度等）

举个例子：“App 的白噪音功能 will let users 随时点开一段白噪音，which will affect 夜班工作者 by 在白天能够更好遮蔽环境音的干扰好好入睡。We will measure effectiveness by 日常使用频次&放松后用户反馈的满意度”

这里就为你拆解了 5 个方向，去拆解结构化你的需求。

三、写在最后

很多人会说，“这不就是个写文档的模板么？” 当然啊，老外也玩八股文。但是他们不这样说，他们认为：

• 这是一种思维能力：把问题和目标想透，避免糊里糊涂做需求。
• 也是一种沟通方法：用一套大家都能理解的“模板”来表述需求背景，避免团队成员各说各话。

一个framework（框架）就是一个公式，和我们从小学加减乘除的公式一样。你可以直接用，但是更希望你学会原理，学会 frame（结构化）的能力。就像 problem statement 只提供了 4 个拆解方向，但你仔细想想可以有更多。

而且，产品的很多思维都可以用在生活上，比如，女朋友问“晚饭吃什么？”，你可以瞬间在脑海里用 Problem & Goal 分析：

• 现在的问题：她很可能是无聊了/懒得想，想让你安排；
• 目标：不只是填饱肚子，还想吃得有趣一点、浪漫一点。

这你还能当直男么？我们是浪漫的产品经理，耶✌️