重读《人因工程学导论》，发现许多基础心理学的研究结果，并没有被很好的应用在设计中，这里摘录出工作记忆的限制原则，和由此阐发的设计原则，与大家share。

工作记忆，也称短时记忆，是一种相对短暂的，存储少量有限信息记忆方式。工作记忆作为临时存储器，在我们使用时会一直处于激活状态。

工作记忆的限制

容量

众所周知，工作记忆的上限大约为7±2个组块（Miller，1956）。
组块（chunk）是工作记忆空间中的存储单元，我们的工作记忆也可以容纳7±2个不相关的字母或数字，也可以容纳7±2个词汇或者熟悉的日期。

时间

工作记忆中信息的强度会随时间的延长而消退，除非这些信息能够不断地被激活或者使用。

混淆和相似性

这样顺序的一组字母E G B D V C 比E N W R U J 更不可能从工作记忆中准确地提取出来，因为前者在听觉特征上有很大的混淆性，这一点常常被忽略，因为人们熟知视觉编码而忽视语音编码。
重复也导致混淆：“8553”更为可能被错误地回忆为“8533”。

注意和相似性

工作记忆是受资源限制的，更多地依赖于我们所提供的有效的注意资源。如果这类资源完全分给另一个同时进行的任务，消退会更加迅速。
注意的分心并不是一定是有意地干扰工作记忆的结果。根据Baddeley 的工作记忆模型，视空间记忆模板更容易受到空间任务的干扰，如指向任务或跟踪任务，语音环更容易受到其他语言的或者以语言为主的任务的干扰，如听说任务（Wickens 等，1983；Wickens,2002）.

工作记忆的限制为人因设计提供了一些主要原则：

最小化工作记忆的负荷

在完成任务过程中，必须使工作记忆中的时间和字母数字项目的个数都维持在一个最小的数量上。总体上说，设计者应该努力避免人们使用较长的任意数字或者数字串的编码（Peacock&Peacock-Goebel,2002）。

提供视觉反馈。

不管在哪里使用合成语音来传递语言信息，都需要信息的视觉形式（打印文字）相互配合，这样，人类使用材料时的工作记忆不会很快消退。

提供序列任务的位置空间

一些任务的操作可能在形式或者反馈上是相似的，需要很多的步骤。如果能够提供已经完成了哪些步骤的可视化体系，那么对于这些任务的完成就很有好处。因此，那些容易分心的操作者就不需要因为忘记做过了什么而重新返回到任务当中，也不需要重新开始（Gray，2000）。

利用组块

我们已经知道组块是怎样增加保持在工作记忆中材料的数量。以及如何促进信息转化到长时记忆的。因此，任何能够利用组块的方法都是有益的。下面是几个创建组块时需要考虑的因素。

■ 物理组块大小。呈现任意的字母串、数字串，或者两者都有，最好的组块大小事每个组块包含3到4个数字或字母（Bailey，1989；Peacock&Peacock-Goebel,2002；Wickelgren,1964）.
■ 有意义的序列。比如555、4321或者一个便宜的名字这样的信息等这样一些有意义的序列。
■ 字母先于数字。通常情况下，因为字母更有含义，所以它比数字更容易形成组块。广告就是利用这一原则把含有8个组块的数字串1-800-663-5900，转化为仅有3个组块的，这样能够大大提高工作记忆的容量。
■ 保持数字和字母分离。例如，一块机器铭牌上含有1个数字组块和1个字母组块，如458 GST, 就比数字和字母组合在一起，如4G58ST或4G58 ST，更容易保持在工作记忆中。

把混淆最小化

可以利用删除可能产生混淆的共同元素，例如，3和2之间混淆的可能性就比A5433和A5423之间混淆的。
空间的分离也能够减少混淆的可能（Hess,Detweiler,Ellis,1999）。用四个不同的窗口分别显示四个不同的数量就比仅使用一个窗口循环显示四个数量更容易记住。因为空间的位置能够表示一种静态的，区别性的线索，它能减少项目之间混淆的可能性。

在指示语中要考虑顺序，避免“否定”

当指示语用来支持紧急程序时，就不能有出错的可能性。我们在理解句子时，句子中的大多数词汇都需要保持在工作记忆中，一直到整个句子的意思都理解了。因此，较长的句子更容易出现问题。
如下面程序指示语的例子：“在做X和Y之前，做A。”
这里，一直到A出现之前都必须记住X和Y。
较好的表达方式是下面的顺序：“做A。然后做X和Y。”

否定在工作记忆中增加了组块。即使“否定”能够被知觉到，但可能会在工作记忆中发生遗忘。因此用户可能会做出与指示语相反的事情。

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