人是社会性的动物，有社交的需要，社交需要产生社会动机，而合适的社会动机能够提升用户的活动效率，提高用户活动效率对产品本身生存和后续变现意义非凡。

最近在做一款心理测评咨询类产品规划，确定主要业务功能模块后，有个问题内部一直争执不下：到底要不要加入社交模块？

• 支持方的意见社交模块的引入能够增加用户黏性及活跃度；
• 反对方的意见是作为工具类产品应该聚焦于需求解决的效率，让用户能够快速便捷的解决问题，社交模块的意义不大还有可能导致产品跑偏。

为解决加或不加的问题，先来看看竞品是如何做的。不少心理咨询和医疗类产品除了主要咨询、评测等主要功能外增加了社交模块，作为病患间的交流，互相间提供帮助和信息共享，有些类似百度的各种吧，按病种进行分类方便患者进行交流，例如：

不过也有不少同类产品并没有增加社交模块，那么到底应不应该加？基于此疑问特别分析了不同产品类型中社交模块的形态，试着探寻下社交模块的必要性在哪里。

1、社交模块的可能形态

• 社区类：类似百度贴吧、豆瓣小组等分为主题的社区，用户围绕着一定主题和目标或兴趣在群组互动与沟通；
• 社交类：定位于用户间的沟通和交流，目标性没有社区那么强，形式也很多文字、图片和视频都可以作为社交的载体，将分散的用户联系起来。

2、不同类型产品中的社交模块

工具类

此类产品具有较强的工具属性，如天气、美图、记账等产品，需要高效快速解决用户目的明确的需求，这也导致用户打开频率高而停留时间短。想增加用户的停留时间，引入社交模块理论上可以提高用户的活跃和留存。

以墨迹天气为例，发现这个模块。类似图片社交，用户发送图片，获取赞和评论，类似弱关系的图片社交，但对提高用户的使用时间应有一定帮助。

随手记的社区，这个社区的入口较深，是以小组话题的方式存在。记账产品的想象空间很大，保险、理财、金融都可以与记账产生天然的关系。不过以记账为主题的社区，主题实在是容易跑偏，有趣的UGC不多，很多内容都是运营方推送或者广告。观察了差不多两个星期，各小组的人数增加非常有限，具体的效果有待进一步检验。

内容类

产生文字、图片、声音以及视频内容的产品，近两年火热的各种长短视频和头条产品都属于这一类，文字和图片以及语言作为人类沟通行为的载体，天生就具有社交属性。沟通作为双向的交流，有推就有拉，不管是图片、视频、声音或者文字内容，用户接收信息后有反馈的需要和动机，在此基础上开展社交具有天然优势。

内容类产品几乎都有社交类或者社区类模块，且以志同道合为主题，按照共同兴趣和喜好分为小组展开社交活动，与内容相互辉映。

网易云音乐的例子前段时间已经说得太多，声音作为能够触动用户深层情感的媒介，使我们的各种回忆、空虚寂寞冷、傲娇、愤怒急需寻找出口进行宣泄，社交模块的引入完美契合了该种需求，更加美妙的是在交流中还能够获得认同和共鸣，用户怎么会不满意。

文字内容类产品如豆瓣、知乎等有基于兴趣的小组方便用户深入的交流和分享，在提高产品活跃和留存的同时增加了丰富而优质的内容。

还有视频类产品的情况也是类似，不同风格类型的视频内容产品都有类似的社交模块，分别是斗鱼、爱奇艺和B站：

交易类

各种电商类、O2O类的产品，以物品或者服务交易为中心。用户进行交易之前，有研究、询问了解的阶段，此时需要有相应的内容供用户进行查阅，需要得到一定的建议和引导；购买完成后评价、晒单甚至需要感叹、炫耀、抱怨、吐槽，不论哪个环节用户会有大量交流和分享的欲望，社交模块与交易产品本身是互为促进的关系，用户在社交动作中获得所需的内容和情感慰藉，同时也会在产品中完成交易，交易的过程又会反过来促进用户更多参与社交之中。

两大巨头淘宝和京东已经做了很完善的社交模块：

游戏类

游戏产品在某种意义上都表征着社会生活，因为游戏的两个最基本的特性：

1. 以直接获得快感（包括生理和心理的愉悦）为主要目的。
2. 主体参与互动。

某种意义上说游戏本身就是社交，特别是现在占据主流的网游和手游。作为一款游戏产品，没有社交的介入是难以想象的，不管是官方、第三方或是自由组织的游戏社区，其活跃程度某种意义上代表了游戏的火爆程度。不过游戏产品本身一般不会有社交模块，以专业游戏论坛或者游戏社区产品的形态出现。例如：

社交类

此类产品本身就是以社交为目的，不管是强关系和弱关系的社交，具有群组、论坛、社区、图片、沟通、朋友圈等多种类型或相叠加，不在此文的讨论范围不再累述。

3、结论

分析过上述各种类型的产品，回到主题。人是社会性的动物，有社交的需要，社交需要产生社会动机，而合适的社会动机能够提升用户的活动效率，提高用户活动效率对产品本身生存和后续变现意义非凡。

综合一下上述分析结果：游戏类产品一般不会以社交模块的方式来呈现，但社交是不可或缺的组成部分。内容类、交易类的产品对社交的亲和性最好，社交模块的引入平滑且不突兀，设置得当能够与产品相得益彰；工具类的产品就会复杂一些，此类产品用户的目的性很强，看重产品效率。同时为了解决某种确定需求而使用产品，客观上的感触大于主观感触，在情绪上的反馈会比内容类和交易类的产品激烈程度较低，所产生的社会需要也少些，从社会动机角度来看相对没有那么强烈，这也许是这类产品中有很多没有引入社交模块的原因。

一款产品，我们的本心是让用户留下来并且留得越久越好，扪心自问，自身逼格还达不到“好的产品应该让用户用完即走”的境界。虽然有人说所谓“用完即走”指的是产品能够提高用户需求解决的效率，从而使用户更快解决自身需求后快速抽身而去，最近那款“好的产品”也面临着越来越不想让用户走的质疑。

但作为一名有着KPI压力的产品经理，对于用户使用产品的态度内心呼唤永远都是“大爷常来啊，大爷不要走啊，大爷多玩会啊，大爷多花点呗”。从这个角度来说，上述规划的那款心理咨询类产品，社交模块其实意义颇为重要。通常工具类产品存在着流量巨大，但变现手段有限的通病，何况现在还没有流量。基于此个人认为增加社交模块非常必要，但还需结合产品的特性来规划，如何去做，何种形式的社交模块比较适合，是需要仔细考虑的问题。时间原因本处暂时不展开，下篇文章会展开讨论。

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