解决问题的方式有很多种，5W1H只是比较常见的其中一种。在工作中，怕的不是问题如何艰巨，怕的是自己没有理清楚思绪，不知道如何下手，像这样用拆分的法则将问题进行拆分，进行一个个地解答，未尝不是一种好的思路。

新手引导，又可称为新手帮助。对于新手引导使用最多的就是电子游戏行业，特别是国内的网络游戏行业，作用就是将规则以简单易懂的方式，在较短的时间内传达给娱乐活动的参与个体。主要形式有图片、文字、音效、视频、互动操作。

今天想用5W1H的方法来分析下新手引导页面的设计。5W+1H：是对选定的项目、工序或操作，从原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）等六个方面提出问题进行思考，串起来将就是何人在是何时何地因为什么原因做了何事，是怎样做的。

发现在分析问题的时候，5W1H它能帮助自己理清头绪。如果不知道从哪里入手就将这些因素罗列出来一个个进行分析。

一般情况下，在APP主功能设计完成之后，我们会花很一些精力去做新手引导，一方面是将APP的功能介绍给用户，另一方面是想教会用户使用APP或者展示出某些功能的入口等。在工作中听到一位资深的开发人员说到一句话深感赞同，就是，最好的APP设计就是不需要新手引导。也许这种说法偏了极端了一点，很少有人能在自己没有多少经验的前提下就做到这样完美，所以合适的新手引导还是有它存在的必要。

不得不承认在现在市面上各种新手引导中，除了极个别的能让自己停下来逗留一会，自己的第一反应不是好好看它，二是马上、快速、厌烦地跳过或者叉掉，更多的是觉得多此一举。而那些极个别的当然也有它的能跳出来的特点，待会一一细讲。

新手引导的常见做法

1.黑色蒙版overlay在app最顶端，highlignt出来视线集中的地方，用白色的字进行标注和解释。

2.一小卡片的方式进行简单的提示，这个程度上比第一种要亲切，让用户接触到真实的APP的界面更多。

3.在合适的时候弹出的popup（弹窗）。

以上三种做法是最常见的新手引导，效果是有的，但咱们在此基础上如果能改善一些，效果会更好~

改善方法：还是从5W1H的原则出发，一个个点进行击破

1.何人Who

在设计的时候经常听到一句话叫做“从用户出发”。首先我们需要分清楚用户是哪些人，是一类人还是多类人。一类人的话就开始分析这些人有什么特点，能接受什么样的APP设计风格，多类用户的话怎样进行分类。

最常见的多类用户就是个人与团队，VIP与非VIP的身份不同。用户群分开之后，针对性就更强。咱们在这一点需要讨论的是，要有这个分类的步骤，如下图。

2.何时When

需要的时候才进行引导，不在不恰当的时候给用户添麻烦，也不完全不吭声进行隐藏。

比方说，咱们在用某宝进行购物的时候，选东西和找东西是一个步骤，期间花费的时间可能是几分钟，几小时，甚至是几天，而填写收货地址又是另一个任务，倘若一股脑在APP打开的瞬间全部抛来，用户没有精力看，就算看了也记不住，还会引起反感。可当用户在选完商品之后填写收货地址时，这个时候再进行引导，不仅新手引导起了作用帮助用户完成任务，同时也能让用户感到贴心，增加用户对产品的好感。

同一件事，在不同的时间去做会产生两种完全不同的效果，重点在于，在当时的场景下，用户真正需要的是什么，跟谈恋爱是不是也是一个道理？

3.何地Where

APP的新手引导除了首次打开APP，以及上一条所说在合适的需要的原则下，还有地方可以利用就是空状态。空状态的情况下，也可以给予用户提示去做一些任务，满足用户的需求。如下图。

4.何因Why

解释清楚为什么要做这一步，这一步可以为用户带来什么样的好处，而不是给企业或者APP本身带来什么样的好。文字进行简洁，控制在一句话之内。如下图。

5.何事What

即用户所要做的事情，在前面几条都铺垫完全之后，用户就会更满意地进行这个操作了。

6.何法How

除了使用图片加步骤的引导之外，方法可以朝其他方面进行扩展。比方说弄个小型的常驻机器人或者客服窗口，进行问题回答，需要的时候再用；用趣味性的游戏的引导方式，让用户做旅客地图；或者用潮流的酷炫的视频进行引导等等。

解决问题的方式有很多种，5W1H只是比较常见的其中一种。在工作中，怕的不是问题如何艰巨，怕的是自己没有理清楚思绪，不知道如何下手，像这样用拆分的法则将问题进行拆分，进行一个个地解答，未尝不是一种好的思路。希望有一天，能设计出不需要新手引导的APP~望共勉~

敬请期待下篇更新landing page的设计方法~

相关阅读

《设计背后的技法：设计思维能力》

专栏作家

Sophiallg，微信公众号：Sophia的玲珑阁，人人都是产品经理专栏作家。一枚爱折腾，爱健身的交互设计妹纸。

本文原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。