笔者想先从什么是弹幕/评论、弹幕/评论在哪些场景下满足用户的哪些需求、弹幕/评论有哪里需要改进的地方这些点说起，最后再说说他们之间的关系。

首先说一下什么是弹幕，什么是评论。

弹幕：中文词语，用大量或少量火炮提高密集炮击，因为大量吐槽评论从屏幕中飘过的效果像子弹一样，所以叫做弹幕。弹幕最初出现在日本的弹幕视频分享网站niconico，而niconico是与YouTube相似的影片共享网站，自然我国对其的政策也是一样的。但在中国大陆将其屏蔽前还是可以通过解析进行观看的，后来中国大陆给屏蔽掉后，中国国内的弹幕视频分享网站如雨后春笋般冒起—A站、B站等等，就不再细说了；

而评论一般是对于一个“完整”的事物/事件的评价，这个定义比较简单，就是将线下的评论搬到线上来，概念化很明显。下面再继续说第二点

弹幕和评论分别在哪些场景下满足了用户的哪些需求？

对于弹幕，对应的场景和需求有以下几种，还是以视频为例：

吐槽演员的演技等等

比如用户在看小时代时，看到杨幂哭的演技实在受不了时，就忍不住吐槽，不料引起很大的反响，接着满屏都是疯狂吐槽。这种情况下，满足的是用户内心对明星不满的需求，或者是心理。在用户眼里，其他角色都演得不错，而你身为大明星，确演得一般，名与实不合，吐槽内容很多是演技差啊，要是我去演说不定比她演得好之类的等等，后者尤为突出这种不满的心理。

先于他人看到穿帮的地方或者是剧情的设置又或者是看到亮点与他人分享

这种场景下，这些用户通过同别人分享自己的观点，在一定程度上可以获得成就感–别人没发现，我先发现了。再从看到这些弹幕的用户角度来看，便是下一种场景

看到别人的观点，想与大家一起参与

试想当用户在看到其他用户发布的精彩弹幕时有各种反应，比如说透过弹幕知道剧情的设置，瞬间有种恍然大悟的感觉；又比如看到有趣的弹幕–当切换一个画面，以山为背景，然后在正下方出现弹幕：十年后……一般会有其他用户说“那个十年后的，别走”，这便是一种参与的过程，用户参与其中感到有趣，看到的也感到很有趣，这本身也是一种参与感的体现。

恶意刷屏幕

拿笔者之前的经历来举个例子吧，笔者一直是海贼迷，在看海贼的时候，弹幕中出现了王俊凯的名字，很多个……其实大家应该也经常遇到这种情况，不是刷自己的偶像，就是黑其他明星，这种情况有时是故意的，找乐子的；比较可能的是这些人是雇来的水军，不多说了。

其实还有一些细分的场景，比如说半夜一个人看视频时，看弹幕其实在一定程度上可以相当于有其他用户在一起观看，虽然有时我们知道很多弹幕不是实时的，但给我们的却有实时的感觉。这种情况让用户有归属感。还有其他情况比如用户之间的互相回应等等。

再说说评论吧，评论相对而言场景比较单一，以新闻为例，用户是在看玩新闻之后评论的，有吐槽、有的有感而发……当然，在评论区用户也可以进行互动、撕逼等等。而水军在评论区里尤其多。笔者对评论的定义所了解的就这么多了……

接下来说说弹幕和评价有什么改进的地方吧

对于弹幕，我们知道，当视频播放过程中出现所谓的“亮点”，也就是视频中的精彩部分，经常满屏幕都是弹幕，这时候看视频变成看弹幕了。对于部分用户来说，这样的体验其实很不好，所以弹幕改进的第一点就是限制弹幕的范围，比如说显示区域仅限于屏幕的上半方等等。

再者，有时候弹幕里面的内容是不健康的，也有来宣传的，还有有些弹幕颜色很亮眼，试想一下五颜六色的弹幕，看着肯定很不舒服，所以笔者觉得弹幕改进的第二个点是用户可以举报该弹幕（情况属实），或者屏蔽发布弹幕的用户（这需要后台的配合），亦或者是自定义弹幕的文本形式之类的。

当然像B站这样倾向二次元的弹幕集中地，算是相对专业的，发弹幕的门槛相对其他视频网站是比较高的，不熟知二次元的考及格还是有一定难度的，通过提高门槛筛选用户其实也是在一定程度上保证了弹幕的质量。但是，对于一般的视频网站，专业性并没有那么强，想找到一个门槛其实也不好找，所以，可以设置一套机制或者一份协议，比如用户要是发布的内容涉及黄赌毒且被发现，之后就不能再发弹幕之类的，也可以在一定程度上保证弹幕的质量。

除了上面两点外，是否可以考虑添加一些功能呢？笔者认为可以添加给弹幕点赞的功能。

试想这样一个场景，当在视频播放过程中，时不时会出现很精彩的弹幕，让看到弹幕的用户会心一笑，这些笑的用户不一定会作相应的回复，倘若不回复而可以点赞呢，操作上也比较简单，而且其他用户对弹幕的操作，无论回复也好，还是点赞，都要反馈给作者，这样在用户之间形成一套激励体系，在一定程度上也会提高用户粘性。小结一下，弹幕的改进可以从这三点进行改进：一是限制弹幕的范围，二是增加举报功能/屏蔽功能/自定义弹幕形式功能，三是添加点赞功能。

再说说评论。其实评论跟弹幕的改进点有些是一样的。一点也是对评论内容的监控。

放在以前，可能说后台人员看评论区，发现不良评论给删掉，但在今天信息爆炸的时代，这是非常耗时耗力，也不太现实，但人工智能的出现让这一点有了实现的可能，只要让机器进行深度学习，相信可以很容易识别出相关不合格内容并给予处理，这点应该不难，只要时机到了，并且企业有动机、有能力去做。

第二点，我想以短视频为例，比如美拍的用户，特别是漂亮的女生发布一些好看的视频后，评论区下面的评论有些真的是“污言秽语”，发布者肯定是不喜欢的，可是发布的用户也没有办法，所以美拍在用户发布视频时应该设置个功能，让用户选择是否开放评论区，若要开放，又有哪些用户可以评论等等，就像朋友圈发布动态一样。这一点，快手已经做了，确实很用心。

快手设置区截图

第三点，笔者认为可以让用户自主选择评论的排序方式。选择评论的排序方式有以下两种：按热度排序和按时间排序，按时间排序又可以分为是最新的在前面，像盖楼一样（百度贴吧）；还有就是像堆栈一样，最新的排在后面（朋友圈评论）。当然也有综合排序的，就是前面是按热度排序，后面按时间排序。比如网易云音乐的评论排序，用户先看到的是点赞数比较多的，当然只是少数；然后再看到的是按时间排序的。知乎也是这样。

重点说说按时间排序的吧。一般而言，新闻下方的评论是最新的排前面，而像朋友圈、空间等相对私密的则是把最新的放在后面，就像聊天的感觉一样。笔者为什么会想到添加这个功能呢？笔者在逛闲鱼时，看底下的评论有点不习惯，毕竟不是新闻类的资讯，闲鱼的评论是采取盖楼的方式，但内容就像聊天一样，聊天是把最新内容放在后面，因此笔者感觉有点不习惯，要是能自定义顺序就好了。其实最右可以选择评论的排序方式，但时间顺序只有一种，具体参考下图。不过呢，简书的评论区有做，分为三种：按点赞排序，按时间正序，按时间倒序

另外，希望评论的内容不仅限于文字，可以有图片和视频，这点最右也做了……

可以给评论区增添更多的欢乐。小结一下，评论的改进也可以从以下三点进行改进：一是利用人工智能过滤劣质评论，二是让用户自定义评论区权限，三是增加评论的模式。

最右截图

最后，我们再来简单分析一下弹幕和评论之间的区别和联系吧

其实通过上文的分析基本上可以得出一二了。

首先，弹幕和评论出现的场景不同。弹幕是在视频播放的过程中产生的，不是在视频播放后产生的；而评论则是在视频、新闻等最后才出现的，两者出现的场景刚好相反。

其次，弹幕和评论背后的情感不同。弹幕相对于视频是实时的，更多的是冲动型的情感，偏向感性；评论则是对一个完整事件的思考，更多的理智型的情感，偏向理性。弹幕和评论在这一点的关系就像喜欢和收藏的关系一样，一个是冲动型，偏感性；一个是理智型，偏理性。

再者，弹幕的对话氛围更浓，能把用户更好的联结起来，应该说氛围比较融洽。而评论区的用户则是相对的独立，但是一旦撕逼起来火药味很重。弹幕和弹幕之间的回复、互相呼应等等就是多人聊天情景的代入，氛围很浓，时不时让人捧腹大笑；而评论区用户间的互相作用没那么强，更像是老师提个问题，让每个学生分别回答，学生间的讨论是很少的。

以上便是笔者对弹幕和评论的浅见，愿大家不吝赐教~

本文由 @离梦 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。