面对国企这样的特殊客户，思考问题的出发点与普通的企业用户一定有所不同，那么对接国企的产品经理，在做产品时需要注意哪些点呢？作者分享了自己的一些经验，希望对各位有所帮助。

我本人在咨询公司里做产品经理，对接的客户是电力企业，虽然是做产品经理，但是说实话，很多时候客户才是“产品经理”，请注意我用的是引号。

回到正题上，稍等，我得先说一下以前（因为现在有所改善了）对接国企做产品是种什么样的体验。

国企的客户做系统不比同互联网企业做产品，互联网企业的产品最大的特点就是以用户为中心，快速迭代产品，力求推出最好的产品，而国企的客户却不是这样，他们往往是完成某项任务（如职创项目、科技项目）才做产品，出发点本来就不对了，那么可想而知产品在推广的时候会受到怎样的阻力。

所以对接国企客户做产品的体验就是：脱离需求，脱离用户，脱离场景。

得益于移动互联网的发展，在竞争激烈的大环境下，形成了以用户为中心的产品设计思想，用户都被互联网企业娇宠惯了，对于应用系统的体验也开始在意和挑剔，好了，接下来真的进入主题（注：下文的用户皆指国企客户）。

首先来看看用户对信息系统要求的变化

用户对信息系统要求的变化

为什么会出现这种情况呢？

因为现在的技术足够解决企业的业务需求，况且有大把的IT公司可以提供快速的解决方案，那为什么还要将就用那些体验糟糕的系统呢。

而且现在在管事岗位上的用户80后占了大多数，他们对互联网更能接受也更愿意改变。

产品设计的关键

产品设计的关键有许许多，不同产品也有各自不同的关键点，我们只谈基本的关键点。请看下图：

产品设计的三个关键

一、产品需求分析是第一个关键。

需求分析决定了产品的定位，会影响之后的功能规划以及产品的运营方式，而这三者基本上可以决定产品是否真的能被用户接受。做产品需求分析的方法如下：

产品定位5W1H法

简书已经有很多大牛讲过这种方法，有很多刚入门的产品经理虽然知道但真正面对客户的时候，运用得却不是很好，一方面是紧张，另一方面是从自身的角度理解客户需求还以为自己理解对了。少年，记得要引导客户回答以上的问题，同时用客户听得懂的话向他再次确认。

通过需求分析后，基本上可以确定用户所需要产品的类型了，也就可以根据不同类型的应用做不同的功能和性能的突出，不管突出什么，都是为解决用户的核心需求，那么问题又来了，什么才是用户的核心需求呢？

虽然通过5W1H法，基本可以知道客户的需求是什么，而核心需求是包括在需求里，需要我们用心去发现，并给予特殊的对待，处理得好就会成为产品的亮点和卖点。所以如果也有和我做类似工作的朋友，请一定要直接对接客户，因为客户经理转述的需求，即使很完整全面，你也无法感受到客户的情绪变化，也就无法感知他的核心需求，这点很重要。

案例分析：公司给某企业做的物流配送管理系统

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其实用这个平台的用户不止是配送管理员，还是领导、司机、承运商以及收货方，只不过配送管理员是平台的核心用户，核心的需求是帮助他做好配送的管理。尽管也有APP，但是APP只是实现了部分PC上的功能，比如配送的功能，APP上仅实现紧急配送，并不完全实现所有的配送方式，这里就涉及到使用场景：紧急配送会随时都可能发生，管理可能是在家，这时候是上不了企业内网的。

二、产品功能规划

功能规划的建议

非IT出身的产品经理或刚入门的产品经理或非产品经理（真的有）在做功能规划时就经常把不相关的功能划到一个模块下，让开发看得一头雾水，客户也会懵逼的吧。

以上的功能规划仅为建议，只需知道做产品设计就是要让用户用最少的时间去理解你的功能，而把精力用在真正的业务处理上。

对于一些常用的功能，要给予特殊的对待，比如有多个入口，入口位置显示，就像微信的扫一扫和添加好友功能。

做了产品的功能规划之后，产品的流程图也是必须的，否则客户不知道你的系统如何运用，用户与系统又如何交互。

原谅我对图做了处理，不那么好看了

产品的成功因素

产品的成功因素

在产品的需求分析正确后，可以归纳出决定产品的成功因素，正如上文说的不同类型的产品，有着各自不同的影响产品成功的因素，比如知乎（社区型产品）的初期，就由于有众从的明星用户存在，同时创造了许多优秀的内容，以此吸引了更多优秀的用户加入，从而进入了良性的循环。

另外，做产品需时刻提醒自己我的这一步设计会不会增加用户的负担，是不是多余，是不是没有对用户产生价值，为什么？因为产品一定要做到有用才有人用，有人用才有用（这句话是我说的，我觉得很有道理）。

最后，说几句自己做产品的感想，与大家共勉：

• 让用户花更少的时间，让产品做更有意义的事
• 产品有用才有人用，有人用才有用
• 接触第一手需求，那才能让你养成好的产品嗅觉

作者：羊酥

来源：http://www.jianshu.com/p/ebce56fa0209

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题图来自PEXELS，基于CCO协议