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谈谈浙商通手机APP中的用户关系情况

漓江

2014-04-01

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6 分钟

（上图是当时我做的用户关系分析，这是产品方向没有调整的时候的，图片中的名词解释，级别：来自系统设定的会员等级）因为又有朋友问起我做SNS的一些东西，他们也打算做，最近没有参与类似的项目了，所以只能拿出之前做过的一个产品来分享下下中间的一些过程。

当时我是“浙商通”这个APP的功能产品经理，交互和视觉也是我负责，所以整个过程还是比较有意思的，这个APP一开始的定位是用线下一个已经做到很好的一个沙龙来结合这个线上产品的，只服务于会员，相对正和岛来说，我觉得用户粘性更高。不过这个只是一开始的产品方向，后面大部分功能都快开发完了的时候调整了方向，和之前的产品方向出入很大，咱们今天只看没有调整方向前的产品用户关系以及这些关系的产生和互相转换的情况。

一、强关系

1、关系来源

有两种，一种是由临时关系转换过来的，这种转换来的强关系用户群体对APP的用户体验要求很高，如果体验不好，他们很可能会放弃使用该APP，转向传统的交流方式；另一种是熟人来源的强关系，这种对关系对人群对该APP的依赖度相对不高。

2、交流方式

因为都是熟人关系，交流方式他们更信赖传统的电话、短信和邮件。有两方面的原因，第一是他们的特征决定了他们对新新技术的接受程度和使用障碍，第二是他们认为传统的交流方式更安全，更能说明对彼此关系的重要程度。

3、对产品的依赖程度

很显然对产品的依赖程度不是很高，需要的时候才会跑过来看看，并且很有可能会依赖单个功能。

二、临时关系

1、来源

临时关系的来源是用户主动产生的，通过圈子或者是搜索或者是推介来产生关注，最主要的集中地方是“圈子”。

2、参与度

这种圈子的参与度很高，因为出发点是相同的兴趣爱号才加入，因为需求才走在一起，所以参与者会付出更多的关注和产生内容。从而粘度也会更高。

3、关注方式

有了前面的参与以后，用户会选择性的关注，因为这种特殊临时关系的参与感和使命感会让大家建立短暂的信任，这时候外因和环境会诱导和暗示用户去关注那些“专家级”和“明显级”参与者。关注方向以单向居多。

4、关系升温

高UGC会让这种关系升温，从而向强关系转换，用户会更加依赖产品和这种临时关系模式，而载体就是浙商线下的沙龙活动。

三、弱关系

1、关系产生

这种关系的产生是建立在需要的基础上，弱关系是最好的信息获取渠道，用户不用考虑很多因素，能够随时向别人求助或者建立联系请求。

2、关注渠道

通过APP系统产生的，比如推送用户或者是搜索来关注。

3、关注方式

单向关注，目的是获取自己感兴趣或者对自己有用的信息，这种关系基本不会产生互动。

风险点：

相对来说，最主要的风险点是用户关系转换成强关系后，这种强关系是熟人关系最基础的关系，用户极有可能会放弃APP转而使用传统的联系方式，活跃度会降低。

总结：

该APP一开始的定位挺好的，服务好20%的浙商，他们掌握着80%的财富，通过线上和线下的结合，强化用户对整个体制的依赖，后期扩展出投融资和其他商务活动，盈利就是毫无压力的问题。

不过后面调整方向，变成了普通的SNS应用目标用户和实际使用人完全是几类人，就算把微博、微信和正和岛的所有功能加在一起，也没有任何作用，产品完全失去特色。

APP部分视觉：http://www.cssway.org/news_show.asp?id=264&classid=12

本文系作者芒果道长授权发布，转载请注明来源于人人都是产品经理并保留本文链接

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