现实工作中是不是每次需求评审会，似乎资深产品总能从用户角色、用户场景、用户体验、闭环角度找出你所设计产品的一些问题！怎样才能在产品设计中避免因用户场景、用户体验等角度产生的问题呢？“解铃还须系铃人”，从用户场景出发，一起来探究下如何运用用户场景法设计产品从而避免这些问题。

今天的分享从应用最广、最常见的产品：表单举例，来看看如何运用场景法进行设计。表单通常在产品中承担某功能/流程的起始页，在使用功能/流程时最先触达页面，是功能/流程的脸面，因此设计的好坏直接决定着（首因效应：也叫“第一印象”效应）用户转化留存。

表单在页面中负责用户提交数据的采集，一个表单有三个组成元素：表单标签（字段定义）、表单域（文本框、下拉框、复选框等）、表单按钮（提交、重置等）

了解完表单概念及作用后，正式进入本文的主题：运用用户场景法设计产品

步骤一：绘制用户场景行为图

分析用户使用场景：

1. 使用产品需经历哪些场景
2. 每个场景的目标是什么
3. 完成目标需经过哪些行为
4. 每个行为背后会有哪些触点

从用户视角出发，完成表单场景任务大致可分为：认知表单、填写表单、追踪表单三个小场景，并对每个场景的目标及行为进行分析并绘制出如下用户场景行为图。

用户场景行为图

步骤二：对用户行为触点分析找出用户痛点

对用户场景行为图拆分进行分析，找出用户触点方面的痛点：

1. 用户在场景中有哪些行为
2. 行为背后有哪些触点
3. 触点背后有哪些痛点是转化的关键点

第一个场景：认知表单（进入表单、识别表单行为），此场景时用户触点就是表单美观、易读性。触点的反面基本就是属于用户的痛点：杂乱、可读性差、页面内容多、信息组织不够清晰等等

场景一触点痛点分析

第二个场景：填写表单（填写表单、提交表单行为），此场景时用户主要触点为表单填写顺畅性、难度进阶性。用户痛点主要有：未有填写性的帮助文案（如密码设置：往往用户输入完成后才告知密码格式错误等等）、填写内容组织错乱（如个人资料设置：将账户信息与个人信息混在一起）、开始就是高门槛的填写内容（如注册时：首先就要你上传身份证图片等……）

场景二触点痛点分析

第三个场景：追踪表单（提交结果查看行为），此场景更多体现在申请表单上。用户痛点就为简单的：及时有效的系统结果反馈（设计的闭环），如提交表单后未告诉用户提交结果，什么时候会处理，大概什么时候能看到最终处理结果等！

场景三触点痛点分析

步骤三：结合场景目标、用户痛点给出设计方案

代入用户角色，结合场景目标、用户痛点给出方案：

1. 代入用户角色围绕场景目标提出策略
2. 针对行为路径中的痛点给出解决方案
3. 将策略与痛点方案结合给出产品最终设计方案

1、场景一：认知表单

场景目标：帮助用户快速认知表单：美观性、易辨识性— 减少认知负荷

（1）、标签对齐

表单标签对齐

通过对齐表单标签，减少页面错乱感，提升美观性：解决杂乱无序痛点。

（2）、分步简化

分步展现内容

多内容表单，分步骤呈现，降低用户放弃风险：不但解决内容多，填写起来时间长、繁琐等痛点，同时也易用追踪用户在哪个步骤流失方便后续优化。

（3）、内容组织

表单内容

利用格式塔原则将表单内容进行组织分类，提示表单易读性：解决内容多、杂无规则痛点

2、场景二：填写表单

场景目标：帮助用户高效完成表单填写：正确性、可用性— 减少思考时间、提升准确性。

（1）、引导文案

引导文案

通过帮助性文案（规则等），引导用户填写正确性内容减少用户思考时间：解决不知如何填的痛点。

（2）、及时校验

及时校验

用户输入错误时，要及时校验，不要等到提交时再提示：解决提交时才知填写错误痛点。

（3）、清晰的必填、非必填项

必填标识

清晰的必填、非必填项，减少用户填写内容，加快填写速度：解决提交时提交有未填写的内容痛点

3、场景三：追踪表单

场景目标：提交后用户能得到有效的系统反馈出口，形成闭环

提交反馈

用户提交表单后，及时反馈提交结果，并给出查看入口：解决查看进度及出口的痛点

关于运用场景法设计表单大致介绍导致，当然并没有很全面的写出表单设计中方法和技巧，相信线上已经也有很多很全面的关于表单设计总结。这篇文章更多是探究从用户场景、体验角度出发来设计产品的思路！

结语

关于运用场景法设计产品应该注意以下几点：

1. 考虑清楚用户角色，不同角色期望的路径、行为是不一样的！如淘宝的买家、卖家
2. 从用户行为路径出发细分出每步遇到的痛点，影响转化的关键节点
3. 结合自己产品期望的用户行为路径及产品目标提出设计方案

欢迎各路大神指正！

作者：夕阳小路，创业公司产品

本文由 @夕阳小路 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自PEXELS，基于CC0协议