最近在做手机ROM账户改版的项目，目标是提升注册率，优化体验。本文结合项目实例说说在账户改版时的设计思考，欢迎各位点评指正。

锁定问题

手机系统账户注册通常来源于三个渠道，开机向导、用户中心、系统自带互联网产品，通过调研数据发现开机向导和用户中心是用户接触账户的主要途径，优化这两个渠道的体验可以较大地提升注册率。

自带互联网产品注册用户较少，主要原因是这些产品中需要账户登录的功能非产品的核心功能，对用户的吸引力较小，重在提升产品本身的功能和使用体验，并通过运营活动来吸引用户，需要长期的努力，非本次改版重点。

通过体验流程走查和用户调研发现（埋点数据不太准确，仅做参考），开机向导和用户中心存在以下问题：

1. 开机向导，流程不可达，无法完成注册
2. 注册流程复杂，用户易中途放弃
3. 行为召唤不明确，不利于用户向我们希望的方向转化
4. 首页没有凸显账户的作用，无法吸引用户注册
5. 第三方登录不够便捷，首次需绑定账户

“AIDA决策模型”明确优化点

AIDA模型是由Elmo Lewis提出的用于描述消费者兴趣和行为阶段的框架，消费行为都要经历4个阶段即关注、兴趣、需求、行动。在转化行为发生的同时，AIDA步骤都会发生。用这个框架来看用户从发现到最终注册的过程，便于明确各阶段需要如何优化，以提升注册率。

开机向导和用户中心这两个渠道用户的目标是不一样的。在开机向导中，用户的目标是快速完成开机进入桌面。如果账户功能不够吸引人，用户很有可能直接跳过；另外提供太多选择，用户不知所措，也会放弃；注册流程如果太复杂，用户可能没有耐心，中途退出。所以在开机向导中需要突出服务介绍，简化注册流程，提供明确的号召行动。在用户中心，用户的目标是使用用户中心的服务。一开始就强制用户注册，会引起用户反感，所以先展示服务，需要时再要求登录，并引导完成注册或者第三方绑定。

用AIDA模型结合锁定的问题，分析每个阶段具体优化点：

提升注册率的优化策略

由于涉及公司项目不方便提供界面截图，提炼了提升账户注册率的一些策略供参考。在关注和兴趣阶段的时间通常很短，如何吸引用户注意，并让他产生兴趣非常重要。当用户对你的产品产生兴趣进入需求和行动阶段时，要保证有他需要的东西，并为他的行动提供便利。

1.关注与兴趣阶段

1）服务介绍

开机向导是账户与用户的最初接触点，采用了“打断式引导”，首先让用户注意到了账户。而账户首页是用户接触的第一个页面，用户对产品的功能不了解，通过有吸引力的服务介绍，让用户产生兴趣，一旦功能符合用户的需求，就很可能完成转化。

2）利用群体效应

我们通常会根据其他人的判断来判断一件事情的对错，尤其是在处于陌生环境中时，所以在开机向导中提供现有用户的注册数据，如超过30万用户已注册，这样的数据对用户有很大的催化作用，促使用户向下个步骤转化。

3）运营活动

上面两个方法是在用户接触到账户时才生效，当用户没有直接接触账户时，可以通过用户中心或自带互联网产品的运营活动，吸引用户注册，比如送用户优惠券、积分等，引导使用相应的功能，从而注册账户。

 2.需求与行动阶段

1）先展示功能

先将功能展示给用户，让用户初步试用，等到需要使用高阶功能时，再引导注册。

2）精简流程

注册流程是个天然的漏斗，不必要的步骤，必然造成用户流失。如案例中VIP激活不是注册的必须流程，需要删除。

3）明确号召

用户在面临几个无倾向性的操作时，需要耗费选择时间，同时不利于向我们期望的路径转化，所以提供明确的行为号召按钮，有利于提升用户的转化率。在引导注册的时候突出注册，引导登录时突出登录。

4）提供捷近

注册是一个相对麻烦的流程，有无法省略的必要步骤，通常必须获取账号和密码，以及验证账号可用且为用户所有，但是可以为用户提供更快捷的途径作为正常流程的补充。

免密注册

随着账户系统的发展，自动登录已经非常普及，用户不会频繁登录账户，同时找回密码的成本降低。可提供默认密码，用户输入手机号，完成验证，便注册成功，降低用户注册的成本。

本机号码注册

在手机插卡的情况下，通过自动获取手机号，也可以减少注册步骤。

第三方登录

提升第三方登录的优先级，减少用户使用账户的成本。虽然为了账户安全和稳定，第三方登录需要绑定手机号、邮箱等，但是通过简化绑定流程，可以让首次第三方登录更加快捷，后续登录，只需要授权就可完成。

5）创造转化条件

如果因为用户中间跳过了一个步骤，而无法完成注册。这时就需要考虑一下，为用户创造充足的转化条件。如案例中用户开机向导前一步未连接WiFi，就无法完成注册，而在后面的流程中又没有连接网络的途径，导致用户放弃。所以在注册页面提供WiFi设置，保障流程是可以完成的。

6）优化反馈

及时反馈

在填写注册信息时，反馈不及时，导致用户填写了所有信息后，注册失败。又得重新填写，从而放弃注册。所以保障用户的每一步输入都是有反馈的，让用户及时纠错，也是留住用户的重要一环。

轻反馈

注册流程本身就比较复杂，如果提供整页反馈，会让整个流程显得更长。简化反馈形式，可以让流程更轻。

总结

在进行账户优化，提升注册率时，需要先明确用户来自什么渠道，以及各渠道用户目标的差别，提供差异化的策略。

一些通用的方法，希望对大家有所帮助，在关注和兴趣阶段，吸引用户注意，适当提供“打断式引导”和有吸引力的服务介绍、利用群体效应吸引用户注册、用运营活动先给用户一些好处；在需求和行动阶段，为用户行动提供便利，基础功能不注册也能用、简洁的流程、明确的号召不让用户迷茫、提供捷径、创造转化条件以及及时轻量的反馈。

参考资料：Landing page优化权威指南(第2版)

作者：Jane ，1年交互设计师，欢迎指教交流。

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题图来自PEXELS，基于CC0协议。