文章基于爱奇艺2018校招 —— 产品岗笔试中的某题，试探讨神奇的粉丝社区：泡泡。

泡泡发问：当前粉丝还有什么需求没有被满足，若有新的功能将如何实现？

近年来，文娱产业与三四年前相比已具有天壤之别，网络的迅速传播推动现象级网络自制内容不断涌现，热门影视剧网络播放不断打破纪录，娱乐创新应用层出不穷，视频互动尤其是移动视频成为十数亿中国网民的主流娱乐生活方式。在此背景下，以爱奇艺为代表的网络视频已开始从播出平台，向围绕IP开发服务的大娱乐生态升级。

在此类以优质IP为核心的网络视听产业中，视频平台也不再只是承担简单的播出作用，更逐渐成为社交的入口，或者说逐渐形成社交与视听娱乐的互促模式。熟悉爱奇艺App的用户应该知道，底部导航栏的第五个主icon即泡泡入口，那么爱奇艺是如何定义泡泡的？泡泡实现了何种形态的娱乐社交？它还可以有哪些变化？本文基于爱奇艺2018校招 —— 产品岗笔试中的某题，试探讨神奇的粉丝社区~泡泡。（爱奇艺校招笔试已结束）

本文内容框架：

以新用户的视角走进泡泡

• 泡泡是什么
• 我能在泡泡做什么
• 泡泡竞争优势有哪些
• 我使用泡泡的感受是什么

以产品角度设想泡泡新功能

• 为什么选粉丝用户
• 粉丝有哪些共有需求
• 哪些需求可以借助移动网络平台被满足
• 泡泡新功能做什么

本文体验工具：

体验机型：努比亚Z11Max

系统版本：Android5.1.1

爱奇艺版本：V8.9.6

视角一：走进泡泡

产品基本信息

• 产品背景：爱奇艺向围绕IP开发服务的大娱乐生态持续升级。
• 产品定位：汇聚爱豆资讯，打造明星粉丝互动社区。
• 产品特点：作为在线视频娱乐社区，泡泡锁定强大的粉丝用户，通过优质的明星资源、内容联动机制，快速吸引核心粉丝群体。凭借爱奇艺独家资源优势，满足粉丝与明星线上线下真实互动的需求，提供海量周边资源。
• 出生日期：爱奇艺泡泡社区于2015年11月正式上线，面向所有用户全面开放。

产品功能

了解爱奇艺APP的整体功能框架：

爱奇艺，中国高品质视频娱乐服务提供者。2010年4月22日正式上线Web端，秉承“悦享品质”的品牌口号，积极推动产品、技术、内容、营销等全方位创新，为用户提供丰富、高清、流畅的专业视频体验，致力于让人们平等、便捷地获得更多、更好的视频。目前，爱奇艺网页端和移动端均已成功构建了包含电商、游戏、电影票等业务在内、连接用户与内容服务的视频商业生态，开启了视频网站商业模式的多元化发展。

那么泡泡在这个生态圈中承担什么角色？

了解爱奇艺泡泡现有功能结构：

核心功能：

• 明星来了＞明星与粉丝实时互动。包括以往互动记录，正在进行的互动翻牌，未来的互动预告，通过星光墙一目了然；
• 明星周边＞明星的美图、行程、花边资讯、影视花絮等周边服务；
• 发表动态＞可发布于某一圈子相关的内容，形式包括图文、视频、表白和投票；
• 我拍＞粉丝用户自制视频功能，结合强大的影视资源提供海量视频模板；
• 应援＞粉丝用户发起活动、众筹，如明星生日礼物策划，爱心公益等；
• 群聊＞具有相同爱好的粉丝创建粉丝群，实现实时聊天和群管理；

拓展功能：

• 明星UP榜＞激励粉丝为喜爱的明星打榜，有利于制造粉丝活跃度；
• 话题＞快速制造内容热度，通过某一话题的将不同用户集中在一起，活跃社区；
• 签到＞满足粉丝守护明星的心理需求，有利于提升活跃度；
• 广告＞实现变现增长平台收益；
• 任务＞结合签到、打榜等功能，营造粉丝伴明星、明星陪伴粉丝的平常生活感，保证泡泡社区的活跃性；

泡泡社区角色分化：

• 普通用户＞社区的活跃角色，基础角色；
• 圈子>明星圈子、影视圈子;

那么，如果我是粉丝，我为什么选择泡泡？

产品功能体验

初次操作：

“处处是套路。套路用的深，感情玩的真啊”

用简单平实的话来形容一个新手体验泡泡的感受吧：首先于某一天我更新了爱奇艺App，安装的版本是当时最新的V8.9.6（今天已更新V8.10.0），欢迎界面后发现一大堆的引导图标，涉及文学？！漫画？！游戏？！还有应用商店？！Oh！瞬间联想到从去年开始变化的支付宝-海量生活服务应用、微信-各类卡包汇集功能······各行各家都开始拓展自己的服务业务了，这大概便是“T”型商业模式吧。能够让自身用户在自己的应用中满足来自生活工作的多种需求，打通自身相关产业链。

其次我注意到第五个主icon是“泡泡”，点击后便跳转至一个全新的界面，这种突然进入陌生国度的体验促使我我重复“退出泡泡→进入泡泡”操作好几遍，原来如今的泡泡是可以独立做App了。这在爱奇艺的其他功能也有出现，如爱奇艺文学、奇秀直播等。之后我便陷入这个神奇而丰富的泡泡社区，久久不能自拔。为什么这么说呢？

“套路啊，环环相扣~”

在泡泡我可以收获海量的明星周边资源，偶尔还会因爱豆到访泡泡而欣喜、期待被翻牌，结识具有相同爱好的粉丝用户，一起做浪漫的追星事业~

当我想要阅读一条由粉丝发布的动态时，我便进入了详情页，这里我可以评论点赞，然后我看到“去圈子”这个图标，点击后发现是一个更大的明星世界——即明星圈子。如果我喜欢这位明星，我可以选择加入ta的圈子，这时会有弹窗告诉我“欢迎成为###的第******位粉丝”，同时我拥有了粉丝等级，每当我为ta做了什么（无论是点赞或者签到这样的小事），都会让我的粉丝值上升，在ta的圈子里活跃，就叫做“守护”。

突然发现屏幕右侧方有“今日任务”小卡片，点击打开是引导我完成特定操作。在这个圈子中我可以浏览与ta相关的动态，看ta曾经的翻牌记录，在周边里找寻ta的点滴踪迹，我点开“周边”，查看ta的“参演电影”，便是电影列表，在这又有了浏览爱奇艺视频的感觉。

查看“音乐作品”，并非音频，同样是ta涉及音乐类的视频资源。以上操作都仿佛我在ta的世界里守护着他。当我要离开这个圈子时，我发现最初的“加入”按钮，改了名，叫做“上班签到”或“下班签到”。这无疑让我渐渐养成定期来访的习惯。且增加了我访问ta圈子的频率。这里还有“群聊”，让我可以和同样关注ta的粉丝进行交流。

“你好，爱豆。加入泡泡这一天，我仿佛拥有了你的整个世界。”

我会担心自己忘记签到让你的明星榜位下降，我会怀念有你的画面，我会牵挂你的下一个行程。所以我会经常来泡泡守护你。——这就是我使用泡泡的感受。

这是一个集中化、生活化的明星粉丝互动社区，它和以往的不同在于：

产品逻辑流程图

有了上文简略粗暴的操作浏览后，加之清晰化了其整体功能，我们便可以避开其环环相扣的操作引导，梳理出逻辑流程图（为了配合内容，将原本最早出现的图放在这了）：

以上我作为新用户身份尝试以中度粉丝的角度把玩了一遍泡泡。对其功能、特点及界面布局有了一个整体的粗略认识，接下来我将尝试以PM角度去发问：这样一个明星粉丝社区，添加怎样的新功能，能够实现结合现有资源更好地满足粉丝们的需求？对于新功能，我该如何设计与实现？

视角二：设计新功能

根据以往了解梳理以下需求背景，涉及：

• 重申产品定位，明确核心功能
• 理解粉丝用户的真实需求，深挖娱乐场景
• 精准分析粉丝群体的共有特征和个性化特征
• 现有功能的漏洞
• 哪些资源尚未充分利用

从上图中，我抓住了一个新功能的出发点：让社区更真实。

为什么是这个呢？本身不是已经有“明星来了”可以制造真实的互动机会吗。但设想一下，泡泡社区最大的不同便是让粉丝感受到“这里是粉丝陪伴爱豆、爱豆也会来陪伴粉丝的小世界”，即前文所说不仅能获得与偶像见面的机会，更能和喜爱的明星一起观看热门剧集综艺，让明星与粉丝在一起，真正陪伴粉丝的平常生活。在这里停一下：真正陪伴粉丝的平常生活。目前有关明星陪伴粉丝的功能有：

• 明星来了
• 明星影视作品、音频资源
• 周边中的行程

这三种功能为众多粉丝提供了接触明星的机会，并且能够争取与明星一对一的互动。但是除此之外，泡泡社区是粉丝的天下，而明星好比家中经常出差的爱人。那么我产生了以下问题：

新功能设想

• 是否可以创造新的互动功能？
• 是否可以让粉丝感受到爱豆离ta更近、更真实

反思设想

• 作为明星，能够接受怎样的互动方式？
• 将互动单纯的生活化，符合当下人们的消费追求吗？是否可以在满足需求的同时提高价值？
• 团队现有资源是否能够支持？

据上图及官方公布数据可知：截止2017年第二季度，我国移动电话用户量已达13.65亿户。移动智能端日均活跃时长近4个小时，影视市场呈快速增长态势，互联网消费者最新的5大消费理念中出现的“互动”与“品质”极大程度上与爱奇艺应用偏好中的“社交”和“生活、阅读”等对应。人们在休闲娱乐的同时越来越关注内容横向和纵向的“T”型特质。

于是本人设想新功能分为创造明星与粉丝的接触机会 + 将互动与公益计划挂钩。那么有人问了：增加接触机会可以理解，可是为什么要扯上公益？大概是源于让泡泡社区也更感性的考虑吧。如下面这些产品：

我们可以简单通过百度指数了解单纯“公益”二字出现在移动端的频率越来越多。而通过结合线上线下资源发起的公益阅读也逐渐进入社区、教育和企业的慈善计划中。

因此新功能做什么？明确了以下内容：

详细功能结构图

新功能界面设想：

那么新功能用户该如何操作呢？

操作流程图

确定了关于新功能的整体设想，这时非常重要的阶段来了，那就是反问自己，对方案进行批判，在上述需求详情中，哪些功能脱离了实际场景需求？其具体功能的优先级排序？因此新功能的落地方案是否可以敲定，我们常常会在主意出来时被悬着。因为我们还有太多的细节需要去考虑：

本文针对爱奇艺泡泡进行了新功能设计，而这部分的工作在整个产品从想法→方案→开发、设计→上线、测试→······的生命周期中仅仅只占冰山一角，由此可想象一款优秀的产品的诞生是多么的艰辛与伟大。在此向所有PM和工作人员致敬。

三、总结

本文针对爱奇艺泡泡的粉丝用户，进行了新功能设计，这其中包括如何设计功能和界面。关于技术、后台逻辑没有进行说明。在本文中，作者没有采取文档式书写格式，希望采用自身思考问题的思维过程来呈现关于新功能的思考：明确需求背景 → 用户、市场调研 → 需求详情。由于作者之前没有接触过泡泡，因此在本文中加入了：熟悉产品 → 理解用户  → 感知场景的部分。希望在本文结尾重申本文需求详情的流程。

• 了解需求目标
• 确定产品形式&策略
• 落地方案
• 资源局限、当前需求、敲定方案

（本文采取的书写风格基于自身思维过程，因每个人的思维逻辑不同不易理解）

建议感兴趣的读者可以根据这个流程再次阅读本文，希望能够帮助您对本文的内容有一个更为清晰和逻辑化的理解。

感谢阅读，请您批评指教。

本文由 @粒粒果 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自PEXELS，基于CC0协议