作者结合自身经验，总结了一些产设计细节，希望能够给你带来帮助。

马上就要迎来电商平台一年一度的双十一狂欢节，在电商平台产品开发中不是很重要的细节更能看出产品的专业程度。

下面我把开发过程中经常遇到的细节问题（坑）做了简单总结，有很多不足，欢迎大家来补充。

1、异常流程

产品设计中最容易忽略的就是异常流程，就算考虑到了也很可能考虑不周，很容易受开发怼，所以产品设计中一定要把异常流程考虑周到并描述清楚。

比如考虑网络问题时候，一定要考虑到4G、wifi、弱网、无网、网络权限，不仅要考虑4G和wifi两种网络环境下功能区别，如视频/图片清晰度、音质处理等规则，还要考虑切换后自动暂停缓存，给用户提示网络环境已切换，展示不同产品方案。

弱网环境，返回数据或者请求接口数据出现异常，加载过慢等情况，这时候要有别于错误或无网提示页面，如“您当前网络环境较差，请检查您的网络”等提示，loading超过10秒仍没有完整图片数据，前端默认显示主图等，原则尽量保证主流信息，需要大量流量内容尽量采用planB。

无网环境，网络突然中断，是弹窗、toast还是刷新进入缺省页面，无网错误提示页面，是否要有刷新和返回上级等按钮都需要考虑清楚。

用户没有开通访问网络权限，就一定要考虑如何引导用户打开访问网络权限，如弹窗“去设置”快捷方式，直接跳转到该应用界面，但是需要前端同事对不同机型做不同配置。

经常一个看似简单功能背后需要足够强大的逻辑，比如经常被大家忽略的刷新功能，用户下拉自动刷新或按钮刷新等触发条件后，需要考虑刷新成功，刷新出新内容提示；刷新成功，没有新内容提示；刷新失败有缓存提示；刷新失败无缓存提示；15s内连续刷新10次就要采取保护机制，防止前端请求接口太过频繁，页面没有进行压测情况下有可能导致服务局宕机….

其它功能思维也是如此，在产品设计中一定要有场景带入感，要考虑各种外部环境、各种用户行为操作、各种机型会遇到各种状况并提供处理办法。

2、懒人原则

永远不要挑战用户耐心，在用户操作手段上一定遵循懒人原则。

比如在注册页面，设计前一定要与相关部门协调好非功能需求并对注册内容进行分类，最忌讳将一堆信息放在一个界面让用户进行注册，可对注册内容拆解多个步骤，填写内容能自动填写的不用点击选择，能点击选择的不用手动输入，帮助用户平缓度过，以防止用户流失。

电商平台最常见的促销方式就是登录——领优惠券——进入会场，但是发放的优惠券或者会场内容没有用户针对性就会大打折扣，为什么？因为用户很难找到自己想要的，所以针对这一情况可以把用户分类为新人、老用户、会员、女性、男性、母婴、老人、地域区分等等，在根据用户浏览习惯和搜索关键词再去判断用户类型，不同类型用户推送不同优惠券，进入不同会场，这样用户在寻找感兴趣的商品更加快速便捷。

所以在用户体验上一定要满足用户舒适、便捷的体验方式，细化用户使用场景，避免用户干扰流程，设计与用户贴近、匹配度高的产品才可以赢得用户的青睐。

3、交互边界

每一个功能都要考虑权限范围，超出权限范围和缺省状态该如何处理。如用户添加收货地址，设置最多可创建15个收货地址，就要考虑这三种情况：缺省状态（没有创建过，需不需要引导用户创建）、1-15个（已创建收货地址如何管理）、15个以上如何提示处理，针对这类情况可归纳为，0、1-N（上限值），N+。

如输入手机号，可弹出虚拟数字键盘控制，同样按照0、1-N（上限值），N+规则：输入0-10个字符如何提示、输入11个字符如何提示、超出11个字符如何提示，而不是输入后toast。

并要重点考虑每个原件需要显示元素长度问题及适配问题，避免产品上测试后才发现各种bug。

好了今天的分享就到这里，预祝大家双十一（光棍节）快乐，see you soon。

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题图来自PEXELS，基于CC0协议