为了提高店铺转化率，本文主要是讨论分析了猪八戒平台“店铺首页”改版的问题。enjoy~

项目概况

项目名称：“猪八戒网”XX科技店铺首页改版

项目周期：2017.11.01-2017.11.08

项目背景：近两个月以来店铺的用户浏览量大幅下降，导致十月与十一月没有几单成交量，故针对此种现象对店铺做出一些改版调整来尝试解决问题。

问题因素

• 因猪八戒网在近期做出了网站大幅改版，所以可能用户进入到店铺的位置发生变化。
• 猪八戒网改版后增加了很多店铺的入口，相对比上一版的猪八戒网大多都是直接进入到服务详情页面，此版本把店铺首页更提升一个层度。

问题洞察

• 战略层：随着公司发展和战略调整，原有店铺样式不足够吸引用户点击店铺。
• 范围层：现有产品和业务过于广泛，没有针对某款业务做为主营项目，原有基本技术不能满足用户对产品严格的把控。
• 结构层：原有流程制度不够明确，仅仅注重业务的速度，不注重业务的质量，对整体架构、信息层级和体验考虑较少。随着公司的发展和店铺业务扩展，接下来我们内部需要重视项目的结构和信息层级，优化用户体验流程。
• 框架层：店铺细节不够重视，“看案例”页面案例不够多。
• 表现层：原有店铺层级混乱，内容层级区分不够清晰无重点，视觉效果太强，客户容易忽略服务商的服务问题，应减轻视觉效果，加强说明效果。

改版方向及目的

根据以上分析，从公司战略及客户需求出发，基于人性本能原则。

本方案改版的方向是：明确公司主营业务方向，提高店铺的用户浏览清晰化、提升细节体验，重塑平台视觉形象，来达到让访问店铺的用户能够咨询客服，近一步询问详情的目的，从而提高店铺转化率。

竞品分析

本次调查分析了两家在猪八戒App行业做的比较好的店铺，来作为店铺首页改版的参考，分别为晟轩科技、木奇科技。（本分析只分析店铺首页设计，不分析其他因素）

• 晟轩科技：晟轩科技一直是猪八戒服务商里领头羊，无论是成交单量还是成交额一直都是遥遥领先其他店铺，能够让雪球越滚越大相信也是有一定战略的，所以把他作为分析对象。
• 木奇科技：木奇科技则是近半年来的一匹黑马，开始在猪八戒行业里占据很多单的成交量，最近也开始投放大笔资金在推广上面，所以也作为分析对象。

              晟轩科技（左侧）业界大哥；木奇科技（右侧）业界黑马

以上分别为两个店铺的简易示意图，从以上图中可以清晰的看到两个店铺的介绍内容及阅读时间都有一些差距，晟轩科技内容多，相对的阅读时间较长，而木奇科技介绍内容较少，相对阅读时间较短，简洁明了，两个店铺层级表达清晰，能让用户清楚的知道每个模块想表达什么。

图中颜色相同的框内均表示两家店铺共有的相似模块，以下对这些共同模块做出分析。

（1）轮播图Banner

此处为店铺中最显眼的位置，用户到店铺中第一眼看到的内容，两家店铺分别都把这个重要的位置给了两个主题：

• 业界资历深，表明从事这个行业多少年，并被猪八戒网授予“高级服务商的称号”。
• 此处表明我们公司，团队，对项目负责。

（2）能做什么

此处为用户第二处能够看到的模块，清晰表明我家能为用户提供什么服务。

（3）关于我们

此处介绍公司情况，主要目的是让客户对公司放心，让客户信任。有几点可以表明：

1. 铺大量获奖；
2. 员工、公司参加活动或获奖照片；
3. 公司环境照片。要让用户觉得真实的，而不是只有我们觉得是真实的。

（4）擅长做哪些领域及案例展示

这里表明一下市场上主流行业项目都做过，有成熟的案例和解决方案，增加雇主与店铺合作的意向。案例这里需要展示清楚，简单明了，放太多太杂乱会让用户看不进去。

（5）立即咨询

立即咨询尤为重要，当用户看完觉得满意有意向的时候，要提醒用户在右侧可以有专门服务人员对您做出解答。木奇科技店铺首页，在最上边粉色模块，特意突出了咨询引导，也是遵从人性的惰性，求简性。有一些用户点进店铺之后不想花费时间来了解店铺，更直接的要上线案例或者询问详情及价格，而且我们最终的目的也是为了让用户能够联系我们客服人员。在整体介绍完以后再次引导用户联系客户，这里尤为重要。（文字可以不那么生硬，让用户有意向就可以问，可以谈谈你的想法再决定做什么。）

（6）合作伙伴/谁选择了我们

合作伙伴是能增加用户好感度的一个模块，在电商领域及金融领域都尤为重要，这里必须要有体现，能大量增加用户的信任感。这里个人对合作伙伴和谁选择了我们做一个个人解读，合作伙伴是说明我们公司与那些公司合作过，因为太过广义所以会给人一种不信服感。而谁选择了我们，则强烈的表达了，哪些公司选择我们店铺做项目，对雇主与服务商之间表达关系更清晰。

（7）不共同的点

木奇主推了三个App的行业项目，并表明都有哪些功能。晟轩则是更多介绍他们的优势和特点，流程规范，开发经验足，安全，严格内测，售后完整，在最后结尾加了一个完整交易流程。木奇介绍更多的是项目案例，而晟轩介绍更多的是自己公司。

改版过程

旧版存在的问题：

1. 层级不清晰，容易让用户看不进去。
2. 不够简洁，案例展现方式不够明朗。展现的信息太多，太杂，看着不够专业。
3. 不够突显咨询引导。

以上三点都是经调查身边朋友得出的结论。

新版优化设想：让模块与模块之间有连贯性，引导用户一步步看下去。

即：进店铺后，看这个店有没有我想要的→这个店的环境怎么样→有没有我喜欢的哪款→服务怎么样→有没有跟我想要的哪款成型的→是否只有我一个人来买→该怎么购买→是否有实体店

• 从细节上改变一些文案（改变文案是提升用户体验性价比最高且效果还不错的方法）。
• 视觉上达到层次清晰明了，加强文字说明效果，突出重点，弱化和剔除无关信息。
• 案例展现弱化背景，突显内容（可放在样机内或纯色背景内）。
• 突显想客服咨询，引导用户与客服沟通。
• “看案例”页可添加一些案例使其页面饱满。
• 强调公司各项的真实性，以此来增加用户的信服感。
• 整体篇幅不宜过长，简单直观的介绍一下店铺，彰显实力就可以。

以上就是本次店铺首页改版的主要方向设想，下面附上改版后的大致示意图。

本人刚从事产品岗位不久，希望各位前辈指出问题，本人一定认真思考。感谢！

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