对任何产品而言，交互不仅仅只是锦上添花，而是雪中送炭。

这篇文章为整个《深入浅出谈互联网》系列的第一篇文章，之所以会选这个主题，是因为观主深深的感受到现如今太多人进入互联网，但对互联网的种种理解依然停留在较浅的层面，所以希望用白话来给大家谈谈这些年来自己的一些理解，希望给圈子里的老人们起到温习之用，给圈子里的新人筑好基础，更希望给圈子外的朋友们带去更简单直观的互联网知识，只有更多的人真正理解互联网，整个互联网行业才会蒸蒸日上。

一、什么是交互设计

当人们在使用一款产品时（包括实体和非实体的产品），该产品按照事先设计好的流程，与使用者进行互动，帮助使用者更好的理解产品，并进一步达成使用目的。

这种“设计”就称之为“产品交互设计”，而负责这个设计的人就称为“交互设计师”。

举个例子：

当你走进一部电梯，在众多的按钮中摁了一下所要去的楼层，这个时候被摁下到按钮立即变成了红色，于是你明白电梯已经接到指令了，你会把手放下，等待电梯到达。

反之，如果摁下去按钮不变色，你会担心电梯是不是坏了？按钮失灵了？这个楼层是不是电梯到不了？各种疑虑都会因为按钮没及时的变色而产生。

所以这里的按钮变色就是一种交互设计，电梯通过变色的按钮让使用者明白，它已经知道要去到哪个楼层。

再举个例子：

大家平时使用微信时，点击一篇文章或者一张图片，出现一个读条，或者在图片中央有一个转圈，这些都属于交互设计，这些设计的潜台词是在告诉使用者：“嘿，哥们，别急，我正在努力打开呢！”这些小的动画往往可以降低使用者等待的焦虑，让人感觉打开的速度其实不慢。

反之，在早期或一些缺乏交互设计的产品中，往往会因为没有这些小的动画表现，而让使用者误以为系统是不是卡住或者崩溃了。

通过这两个例子，相信大家都对交互设计有了一定的理解，正如文初所说——交互设计的本质在于，产品通过客观的行为让人们产生主观的认知！而这个主观认知的好与坏？对与错？是否如设计预期？就决定了一个交互设计的成功与否。

二、交互其实无处不在

上文所说的交互设计，更准确的说是产品设计，这里的产品包括了实体和非实体的，如洗衣机、电梯、手表、网站、app等等。

这种交互就是我们常说的人机交互，笔者认为它是一种狭义上的交互，具有局限性，同时缺乏完整性。真正的交互应该是万物间的交互，《京氏易传·震》中曾提到：“震分阴阳，交互用事。”从这点上可以看出，宇宙中的万物之间本身就是在不断的互相交互的，这种交互更为广义，也更为完整。

于是，对交互的定义就有了全新的解读——即人们在使用一件产品或服务的过程中，与产品或他人进行短暂或持续的互动（不再局限于产品本身）。

这样来看，交互设计即基于一定目的，设计出符合目的的客观互动，从而为使用者建立契合目的的主观认知，这种主观认知我们称之为交互体验。

三、人人都是交互设计师

交互是无处不在的，我们不应把眼光再局限于人与产品之间的交互，既然人与人之间也交互不断，那这种交互自然也是可以被设计的！

于是作为一名交互设计师，你的设计范围可能更大了，需要纵观全局，把握产品全流程中的每一环节，不再拘泥于产品界面或功能层面上的交互，通过全流程的交互设计，给使用者完整的交互体验！交互设计师需要学会多维度的考虑问题，场景也不再是简单的是谁为了什么而做什么，需要更多的考虑比如时间、地点、环境、心理变化等其它客观因素，需要更多的参与到整个业务流程与场景中，才能更好的把握用户真实需求，从而更好的确认目标进行设计！

甚至可预见的是，越来越多的其它岗位的专业人士，会慢慢参与到交互设计中，甚至主导交互设计。其实这已经在发生着了，传统领域中的很多服务流程都深得交互设计的精髓——

比如星巴克，在一些比较繁华的商业区附近的门店，都会在自己的服务流程手册上，提前注明附近的停车场位置，并要求店员可以熟记，一旦当客人问起如何停车时，可以准确的提供引导，这难道不是一种基于目的的交互设计吗？先研究客人的潜在需求，并准备好解决方案，及时给予反馈和帮助！

又比如宜家，通过场景布局、产品分布以及关键位置的指示牌，通过对人们的研究，模拟消费者在家居采购中的思考和决策顺序，设计了具有强引导性的商场浏览路径，帮助不熟悉产品的消费者更便捷高效的进行采购浏览，降低干扰；同时通过一些小的路径穿插和岔路，帮助老手们快速跳过“新手引导路径”，直接找到需要的产品。这难道不也是一种交互设计？不也是一种基于用户心理和使用场景的交互设计？

这些设计与狭义的人机交互设计有着异曲同工之妙——

1. 都从目标出发（星巴克的目的是让用户觉得服务到位；宜家更偏重于学购，让用户边学边买，同时降低决策成本，快速完成消费）。
2. 都基于用户心理和使用场景，研究用户的思维模式和使用习惯，提前设计方案来做应对。
3. 都类似于我们的人机交互设计，比如宜家的让产品更容易被找到，不就和我们思考界面上的按钮如何布局更显眼类似吗？而星巴克的服务话术，不也和我们app中设计的提示文案类似吗？

由此可见，越来越多的人加入到了交互设计的行列，作为交互设计师，我们需要不断的进取与学习，借鉴传统行业的优秀经验，设计出更完善和良好的交互体验！

四、如何再造交互设计

那具体该如何做呢？笔者总结了“八定法”：

1.定目的：确定设计目的。

笔者始终认为，任何设计的核心在于目的，基于目的的设计，才能避免无效设计，可以根据产品定位或服务主旨等来制定目的，比如上文提到的星巴克，它的产品是咖啡，但是核心卖点其实是服务体验，它希望每位客人都感觉宾至如归，所以它的交互或服务设计目的就是给客人完善贴心的服务体验。

2.定受众：确定目标用户。

这里的用户可能是一类，也可能有多类，这个取决于你的主观目的和客观市场，这里就不细说了，相信关于确认目标用户，并给用户绘制画像这些流程，不仅仅是互联网，传统行业也一直在做。

3.定场景：确定用户场景。

即目标用户会在何时、何地、何种情况下去使用功能或服务，举两个例子：星巴克的客人把车停在星巴克门口，想进去坐着等人，这个时候他发现路边无法停车，于是他进到店里询问店员附近哪里有停车场，这就是用户场景；再比如iphone 6plus手机到屏幕尺寸太大，平时双手使用很顺利，但是一旦在地铁里，一只手需要扶着扶手时，单手操作时，输入文字就很麻烦，于是某输入法设计了一个“单手模式”，键盘可以变成小半个，左手拿手机就靠左边安置，方便用户按到所有键盘区域。

4.定需求：确定用户需求。

这里的需求也包含了潜在的用户需求，有些需求需要交互设计师协助产品经理一同挖掘。我们在进行设计时，光考虑目的而忽略用户的需求，必然会产生冲突，交互设计师需要找到一个平衡点，举个例子：宜家的案例中，就有效的挖掘了三个用户需求——新用户第一次购置家居用品，不了解该如何选购，并避免遗漏；老用户很熟悉宜家，也足够有经验，不想再走一遍新手流程，希望直接去到自己需要的产品面前；任何用户都有自己动手和学习的欲望。

5.定资源：确定现有资源。

这一步很多设计师，甚至产品经理会忽视，设计可以天马行空，但是落地得靠务实，只有清楚的了解现有的各类资源，才可以更好的进行设计，避免务虚。比如星巴克的店长就会提前去了解周边的停车场情况，又比如笔者在管理设计团队时，要求所有设计师必须清楚的了解当前产品功能，避免做出一些与现有功能相冲突的设计。

6.定流程：确定交互流程。

流程说白了就是怎么去做，就不细说了，不是本文主要目的，下次找机会细说，一个好的交互流程有三个要素：谁发起，谁参与，谁结束。同时需要穷举所有主分支的可能性，确保无遗漏。

7.定风险：确定潜在风险。

这里先说一个梗，笔者很爱喝星巴克，有时混熟了也爱给他们提点建议，我曾经发现一个很有意思的点，星巴克的收银流程是先刷会员卡，再提交饮料单（大家看到过应该，就是在杯子上写字然后递给咖啡师，这个步骤类似点菜后的下单），最后再收钱，这个流程笔者认为是为了更高效提升咖啡制作效率，同时给客人营造服务高于赚钱的错觉。

整个流程其实控制的也不错，但是总有意外，如果你点的是新鲜调制咖啡，收营员通常会转身到滴滤咖啡机处，亲子给你准备咖啡。那这个时候就会很尴尬，笔者遇到至少几十次，手举着钱或银行卡，看着收营员的背影，放下也不是，举着也不是的干等着。

为什么会发生这个情况？其实是用户真实流程和预先设计流程之间的一个小小出入，用户总是习惯了把会员卡和钱一起递给收营员，而收营员的流程里明确告诉他要最后拿用户手中的钱。

当然遇到一些有经验的收营员，他会把你的钱一起收去，或及时的接下你手中的钱。

所以笔者认为，一切设计，都是基于预判的，都有潜在的风险，这些风险来自于操作人员、场景变化等等。

我们可能无法一次性把所有潜在风险做预测，但是在交互设计的流程确定后，必须做反复的复盘，以确保把风险降到最低！

比如2016年春节时，微信抢红包功能就多次出现异常，然后大家可以看到，很多之前没见过的提示文案都及时的出现，这就是一种针对潜在风险制定的交互设计预案。

8.定方案：确定设计方案（这步就水到渠成，不展开了）。

笔者总结的“八定法”，无论是人机交互设计，还是传统行业的交互设计，都完全适用，这八个点一旦确认，可以更好的帮助设计师准确无误的进行有效的交互设计，从而为使用者提供更好的交互体验！

行文至此，临近尾声，再和各位唠叨几句

笔者始终认为传统行业和互联网有着很多共同之处，许多地方可以相互借鉴与融合，所以无论是产品还是交互，抑或是体验设计，笔者都提倡取两者之长、补对方之短，互联网也没必要把自己搁在一个居高临下的位置上，总觉得传统行业有多落后。

同时笔者接触过很多传统行业向互联网转型的朋友，他们有着这样那样的疑虑，甚至对互联网有着很多不解，笔者认为，有必要帮助他们更好的理解一个真实的互联网世界，只有理解，才会信任，只有信任，才会支持！

作者：宁白衣，魔窗产品总监，9年互联网产品设计经验，曾主导多个B2B供应链电商项目从0到1。

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