良好的用户体验是无形的，但伟大的用户体验是让人兴奋、感动和印象深刻的。

一、引言

你并不能通过产品的功能赢得用户，实际上用户通常是被良好的用户体验所吸引。良好的用户体验是无形的，但伟大的用户体验是让人兴奋、感动和印象深刻的。

毕业五年，一路上不断的探索和适应工作内容的变化，不知不觉到今天走上了产品经理的道路，其中有发自内心的兴趣爱好，和职业发展的指引。或许像Steve Jobs说的那样：Stay hungry, and stay foolish。工作中和业余，花了大量的时间学习、探索、尝试和总结，总希望有一天能设计出更好的，甚至是伟大的用户体验。本文总结了一些用户体验设计师工作中需要注意的问题。

二、 深刻理解什么是用户体验？

当今，用户体验（User Experience, 简称UE\UX）一词在科技和设计行业变得越来越流行，也不断的被人们重新定义。

“用户体验”一词最早是由唐·诺曼（Don Norman，以用户为中心的设计的先驱者）在90年代提出的，称“用户体验涵盖了包括终端用户与公司、服务及其产品互动的所有方面。”他提到之所以发明这个词是因为认为用户界面和可用性太窄了，而他想涵盖用户和系统交互的所有体验，包含工业设计、图形、界面、物理交互和手册。用技术术语说，用户体验包括人机交互和产品相关的的实用的、可体验的、有情感的、有意义的、有价值的方面。

Don Norman：UCSD设计实验室负责人

但很多时候人们会片面的认为，用户体验是软件界面等，从而陷入对UX的片面理解。其实我们的生活中充满了经过设计的用户体验，当我们谈论“用户体验”时，通常是指，网络世界或现实世界中影响用户和产品交互的一切。

三、明确用户体验设计师的职责

用户体验设计师（UX Designer）的角色可以说的复杂的、多面的同时也是责任重大的.尽管 UX设计是产品开发的一个必要环节，但由于它相对来说比较新，所以很多人来说并不确切的知道UX设计师的责任和工作。

如果说用户体验是用户与产品所有交互的体验，那么用户体验设计就是，设计师试图确定的体验的过程。尽管在不同的公司，不同的项目，UX设计师工作职责差异很大，但大都包含以下内容：

3.1.   产品研究

产品研究包括用户和市场研究，是每个UX设计师开始一个UX设计项目的起点，也是优秀设计的基础。让设计师能够基于真实的数据做决定而不是凭空假设。之所以将产品研究放在首位，是因为通过产品研究能够获取和了解用户的行为、目标、动机和需求。

产品研究帮助UX设计师理解行业标准，识别特定领域产品面临的风险和机遇，同时有利于在众多的产品功能和特性中，做出合理的优先级排序。

3.2.   创建用户画像和产品使用场景

用户画像是真实用户的虚拟代表，是建立在产品和用户研究获取的大量真实数据之上的目标用户模型。将用户区分为不同类型，抽取出典型特征，赋予名字、照片，一些人口统计学要素，场景等描述，就形成了一个人物原型。人物角色是虚拟的，但能代表一类真实用户的行为。

当确定用户画像后，便可以分析和编写用户使用场景，使用场景需要描述产品是如何融入用户的生活。具体的用户使用场景分类包括使用时间、地点、使用时的心理状态、使用设备、周边环境。

“PiePet宠物管家”用户画像

3.3.   信息架构设计

信息架构（IA：Information Architecture），是美国建筑师沃尔曼 （Richard Saul Wurman）先生在1975年提出的。包括调查、分析、设计和执行过程，它涉及到组织系统、导航系统、搜索系统和标签系统的设计，目的是帮助人们成功地发现和管理信息。

关于信息架构的内容很庞杂在这里不展开叙述，对于用户体验设计师需要设计结构、决定组织方式以及归类，好让用户容易寻找与管理，在设计的过程中需要依赖经验，直觉和创造力，同时也要愿意冒险并相信直觉。

“宏图位智”Web端信息架构

3.4.   创建线框图

确定了产品的信息架构后，便是创建线框图的时候了。线框图是设计的低保真表示，包含用户与产品交互时的每个步骤或页面。需要注意线框图是产品设计的骨架，创建线框图时需要做到简洁、清晰和快速高效，避免过度设计同时也要注意“功能可见性”（affordances）。例如界面设计中的按钮往往看起来像是能被按下的；标签栏似乎能提醒用户在内容区块间进行切换的行为等。因此为了清楚表达你的想法，你的按钮就必须要像按钮、标签栏就必须要像标签栏。

关于原型设计的思路、工具和设计流程，大家可以看看UXPin的《The Ultimate Guide to Prototyping》（原型设计终极指南）后续本人也将写一篇专门介绍线框图和原型制作的文章，敬请期待。

“PiePet 宠物管家”商家详情页面线框图

3.5.   创建原型

线框类似于建筑蓝图，但原型是最终产品的中高保真度表示。原型的重要特征是要包含交互，能够体验到如何与产品互动。原型应该允许用户体验内容，并以类似于最终产品的方式测试与界面的主要交互。

“Pie 电子名片”部分原型

3.6.   产品测试

用户测试的主要目标是从最终用户的角度来告知设计过程。UX设计师进行产品测试的最常见的方式之一就是亲自进行用户测试，来观察自己的行为。收集和分析来自用户的口头和非口头反馈，可帮助用户体验设计师创造更好的用户体验。

常见的测试形式包括：可用性测试，焦点小组，beta测试，A / B测试和调查。

四、   用户体验设计是永无止境的工作

用户体验设计是一个不断迭代和优化的过程。用户体验设计师的工作并不止于产品发布。实际上，用户体验设计师需要继续学习，以推动产品设计未来的更新。

用户体验设计，需要设计师将过去的经验和新的信息综合起来，创造出新的东西。这就是为什么设计师应该始终热衷于扩大他们对世界的知识，并与当前发展趋势保持同步。设计师需要了解什么是普遍可以接受的，为推出最好的产品，总是需要在准备在学习和成长的过程中。不断的累积的知识和经验才能帮助我们制作更有见地的设计。

本文由 @桃子狸 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自unsplash，基于CC0协议