“操作反馈”的目的是告诉用户其操作的结果、预期、带来的影响或后果。它是产品与用户交互的重要节点。合理的反馈设计，可以在产品和用户之间建立一个良好的互动，以帮助用户更好的了解产品和功能、避免或减少困惑及错误，提升用户的整体使用体验。

“操作反馈”，是指在使用产品时，系统对用户的操作，或因户的行为导致的变化，给出的反馈，它是体现人与“机”交互的关键场景。而反馈一定是包含信息输入和输出两个环节，二者缺一不可；而这里的 “输入”，主要指用户的操作。

从广义来说，产品设计中的“反馈”就是指产品对用户的行为作出的即时响应。本文主要主要总结了在B端产品（PC端）设计中，用户操作反馈设计的类型和样式，及在设计中需要注意的问题，希望能对产品相关人员尤其是交互设计师，有一定的帮助。

需要指出的是，那些类似页面提示、消息、通知、功能引导等功能，更多的是指设计者要告知用户或希望用户了解的信息，从广义来说，也算是系统向用户“反馈”信息的一种方式，但大多并不是因用户直接的操作而出现的，且不具备“即时响应”的特点，因此不在本文讨论范围。

一、按场景分类，可以将操作反馈分为五类

1、操作确认

常见的需要用户进行二次确认的场景有：付款、覆盖、退出、删除、提交、离开、修改、替换……

对于一些具有“破坏性”或不可逆的操作，在用户操作前，我们应当让用户“再次确认”。除了要让用户二次确认，更重要的是要告知用户当前操作可能带来的“危害”、对其他模块或未来的使用带来的影响，引导用户慎重决定自己的操作，从而减少用户犯错的可能。另一方面，对于一些金融或企业服务类产品来说，这也是一种必要的免责手段——避免因用户操作不慎导致不良后果而与商家产生的矛盾或纠纷。

可能有些用户觉得这种“二次确认”会显得繁琐甚至是“有些蠢”，尤其是那些对产品已经非常熟悉的老用户。但对于那些关联用户财产的特殊产品（如金融理财、企业服务）等，避免和预防用户因一时大意造成的损失，远远比“因减少一次点击带来的便捷”，更为重要。此外，并不是所有的操作确认都要用带遮罩层的模态弹窗来实现，有的可使用非模态浮层，但最好能显示在操作触发区域旁边，以防止被用户忽略。

在移动端，有一种交互样式，用户可以通过滑动来呼出“删除”按钮（当前位置），并在被点击后替换为“确认删除”按钮，这样的形式可以很好的替代弹窗或浮层，在提高必要的防错设计同时，不会对用户造成过多干扰。但在PC端的产品中，使用弹窗或气泡浮层的形式，可能更符合用户的操作和认知习惯。

2、操作结果

常见场景有：提交、添加、删除、保存、发送、搜索、查询、下载、上传……

在这些场景中，当用户通过点击按钮、填写表格等一系列行为并完成最终任务时，设计师需要明确的告知用户任务的结果：失败还是成功。这可以让用户对自己的操作有更多的信心，对当前任务有更多的“掌控感”。

如果只是普通的告知用户操作成功（如申请成、删除成功、提交成功……），这里建议使用toast提示即可，让用户“了解”即可（一定时间后自动消失），而不需要用户特别关注和点击关闭。

但是toast自动消失的特点，决定了其不能承载较为复杂的提示，否则用户很难在有限的时间内了解全部信息，并且会给用户无形的压力。虽然我们提倡文案要尽量简洁，但总有些操作结果很难用一句话“说不清楚”，有时还要用图片来补充说明，这个时候，就可以考虑使用弹窗、浮层甚至是新的页面来呈现（在电商类APP中尤其常见）。

一些常见的操作结果提示

有时在一些复杂的场景中，除了要告知操作结果，还需要让用户明确操作对产品、其他模块和任务的影响；有的还需要引导用户继续进行接下来的任务。如果是操作失败，在告知结果的同时，还需要告知用户失败的原因、要如何处理等。

除了呈现操作结果，还要告诉用户要如何处理

用户执行搜索、查询等操作时，产品应该可以及时响应，并直接在页面或搜索框实时告知用户结果。在此类反馈中，搜索框的操作提示是一种比较特殊的提示，已经有很多设计师提出了一些与操作反馈相关的，很棒的小技巧来提升用户的搜索体验，如模糊搜索、关键词推荐、联想、搜索结果即时响应等等，感兴趣的朋友可以去网上搜索相关文章，在此不作赘述。

3、任务进程

常见场景有：删除、导入、查询、上传、下载、刷新、安装、更新、卸载……

在这些场景中，可能任务不会马上完成，系统需要有一个加载、校验、查询或计算的过程。在这个过程中，我们必须让用户的操作得到恰当的反馈——设计师有必要告诉用户两个事情：

1. 我的操作（提交、下载、安装……）是正常的，产品已经或正在正常运行；
2. 这个过程需要一点时间，请耐心等候；

进程动画：

良好的反馈,可以有效减少用户的疑惑，并缓解用户在等待过程中的焦虑和不耐烦。一些趣味性的加载动画，甚至可以让用户感到愉悦。还有一些网页游戏的加载和转场页面，会设计一些只需要简单点击的小游戏，这让等待过程变得非常欢乐，甚至是一种“享受”。

这对于略显严肃的B端产品或许有些过度设计，但这种理念是值得借鉴的：我们可以使用一些简单有趣的小动画，配上准确而不失活泼的文案，这种情感化设计可以让用户在“感知”到这个进程变得更快了，且能有效地提升用户的愉悦感，进而增加其对产品的好感。

有趣的过渡动画能减少焦虑，带给用户愉悦感

数据实时变化：

在列表添加或删除大量数据时，如果可以让用户实时看到数据和列表行次的增减，可以让用户更“放心”，并且对这个过程有一种“期待”，让用户感知到任务已在进行且很快将完成，从而减少用户等待时的焦虑感。

 点击“远程获取”后，页面数据会实时增加

4、表单校验：表单状态、字段录入格式、长度；

用户在填写表单后，点击“保存”、“提交”等操作时，我们需要对用户输入的内容进行校验。这样做除了避免或减少用户错误，也可以规范用户的操作，使系统存储的信息可控、规范化、结构化。

我们可以看到，在很多产品中，在校验表单填入内容是否合法时，产品和开发人员都喜欢使用toast提示。对于多数简单的表单来说，这样做并没有什么不妥，且比那些动不动就使用弹窗的产品来说明细更好，但对于略复杂的表单来说，我们还有更好的设计。如，使用显示在操作对象（如输入框等）附近的高亮文字提示，可以方便用户及时、快速定位到是哪里填写出错。

那么，用户填写表单的过程中，什么时候校验更好呢？按照校验的先后，我将表单校验分为“后置”和“前置”两类。

后置校验：

在B端产品的表单中，似乎开发人员更喜欢将校验“置后”，即在用户最后一步点击“提交”或“保存”按钮时才按字段顺序依次校验录入是否符合要求。这样将校验集中在最后用户操作的好处是，可以减少很多前端的控制，同时可以减少用户在输入时对服务器的请求次数（一些简单的如字段长度控制除外），从而减少对后台的压力。

后置校验：点击“提交”时校验必填项是否为空

前置校验：

这种出发点无可厚非，但据我所知，很多前置的校验并不会消耗过多资源；在这种前提下，我更建议将校验前置，这样用户在输入时，可以更及时地帮他们检查自己输入是否正确，而不是在填完十几个字段后还要回过头来重新审查。

前置的校验和提示出现的时机，一般是在用户录入或选择后，目标控件失去焦点时。然后在用户修改录入（再次获得焦点）或录入内容变化时，提示消失；在用户完成修 改（再次数去焦点）时再次校验。这样的校验应该是一种体验更好的设计。

多数情况下，我更建议使用与目标关联的校验提示，如显示在输入框上旁边的悬浮层、提示条、高亮文字，亦或是搭配上表单区域、输入框边框或背景的高亮。这样的提示可以很方便用户快速定位出错的地方。

输入框失去焦点后，立即校验输入内容格式是否正确

5、操作暗示/提示

常见场景有：指示控件状态、显示/隐藏功能、渐进式的信息展示、操作提示……

对于一些可以发生交互的页面元素，除了在视觉上应该与静态元素有所区别之外，在用户鼠标悬停时，鼠标指针及对应的元素应当有变化，以此来告诉用户：当前控件可以被执行点击、拖拽等操作的，最简单如输入框，在鼠标悬停时会变变为“手形”且在获取焦点时会变为高亮，用来告知用户它是可用的和正在输入状态。

相对的，当某些控件（如输入框、下拉框等）变为禁用状态时，也可以通过将指针变为“禁用”图标的形式来提示用户，着也是一种简单直观的解释。

悬停时出现“禁用”图标

有些图文信息或功能按钮，因为页面空间所限，以及简洁设计的要求，不能全部展现在当前区域。这个时候可以使用渐进式的方式来呈现。当用户鼠标悬停到目标范围时，才显示对应的信息、按钮或入口。这种根据用户行为来渐进式展现内容的方式，可以给用户很好的“掌控感”，同时可以让我们得到一个更简约、清爽的界面。

鼠标悬停时，显示图标按钮的名称

还有一种比较特殊的操作反馈形式：操作提示或说明。常见的场景是，用户在点击某个按钮后，系统根据用户当前状态，需提示用户在进行这项操作时，需要注意的问题和事项，或对此事项的步骤给出详尽说明和指引。

但要注意的是，设计师必须确定这种“提示”是重要且必要的，会影响用户的认知或任务完成的正确与否，否则这种提示（很多是模态的弹窗）会让用户感觉很啰嗦、粗鲁和被打断，这种体验无疑是非常糟糕的。

二、按设计样式分类：

常见的反馈样式有：页面级提示、弹窗、浮层/气泡、toast、轻量提示（文字、图标、部件高亮等）、动效、声音和震动等。

1、页面级提示

是指在用户操作后，会跳转到一个新的页面并在此通过图文信息来呈现各种操作反馈。这种页面跳转的缺点是会给用户一种断裂感，让他们会感觉产品更复杂了，它更适合用来呈现复杂的操作结果或说明等。

2、弹窗

这里一般是指模态的、带遮罩层的浮层样式，包括传统的对话框形式，以及包括文字和手绘图形等元素的浮层。这种形式的反馈一般更为“强制性”和“关键”，只适合非常重要的提示和说明，使用时务必谨慎。好的反馈设计应该要尽量减少模态弹窗的使用。

3、浮层/气泡

这里是指非模态的、与操作对象关联的浮层或气泡，用文字或图片来给用户实时的提示。这种样式反馈相比页面和弹窗会更“轻”，且可以直接显示在操作对象附近，对用户干扰更弱，且关联性更好。

4、toast提示

各种通过用户操作触发，并能够自一定时间自动消失的文字或图形提示。toast提示会自动消息不会打扰到用户，一般适合用来告诉用户简短的、“看一下就行”的信息，如“提交成功”、“已完成”等。使用toast前要确保你想反馈给用户的信息，如果被用户忽略，是否会有严重后果？如果有，那就不应该使用这种形式。

5、轻量提示

一般出现在操作对象附近，或是被操作控件的样式变体。如高亮文字、图标、输入框高亮、按钮禁用状态等。这种类型非常适合运用在有大量字段的表单校验中，这样可以方便用户快速定位到哪里填写有问题。

6、动效

用户操作后，通过控件、内容或页面的移动、消失等动效来告知用户目前的状态、进度或操作结果等。简单、有趣的动效可以非常直观的告诉用户页面的变化，同时能够有效减少用户的焦虑和等待感，甚至能够增加对产品的好感。

7、声音和震动

通过震动或声音的形式来给用户反馈，如QQ的震动（对于PC端来说并非设备的震动而实际上是一种动效）、迅雷下载完成时的声音“叮”等。声音和震动在移动端使用似乎更多。因为这种样式的反馈显得过于强硬，在PC端的网页设计中，一般不建议使用。

如何选择设计样式？

以下是我总结的，在B端产品设计中（PC端），“反馈”类型和样式的对应关系。我们可以根据“反馈”的功能类型和实际场景，来选择合理的样式。

三、小结

“操作反馈”的主要目的是告诉用户其操作的结果、预期、带来（或可能带来）的影响或后果。它是产品与用户交互的重要节点。合理的反馈设计，可以在产品和用户之间建立一个良好的互动，以帮助用户更好的了解产品和功能、避免或减少困惑和使用错误，提升用户的整体使用体验。

在设计用户操作反馈时，有两个基本的原则是：一是在任何时候，好的“反馈”设计能够减少用户能对产品的困惑、怀疑和对自己操作行为产生担忧；二是要注意，除非是特别重要的提示或说明，这种反馈应该尽量避免过于强硬的打断、干扰用户。

日常设计小结，不足之处，欢迎拍砖指正。

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