高校平台多采用的是PC端教务系统，而对学生而言是极其不便捷的。本文主要从高校的痛点，来谈谈B端产品设计，以及如何处理痛点的方法。

在《“在线教育”产业的两大突破口：内容与服务》一文中，小Q总结过这样的观点：

教育的核心价值：为需求方提供内容或者服务。互联网的技术并不能替代传统教育的核心，只能让二者融合并创造更大的价值。

一、看看二者差异点

基于上述观点，本文以高校为切入点，继续分析如何将线下教育产品充分“线上化”。在分析之前，我们先总结设计B端产品及C端产品之间的区别。

二者的区别总结起来主要以下五方面：

1.效率比体验更重要

B端：帮助企业高效的做成一桩生意

C端：帮助用户高质的使用一次产品

2.灵活性要求更高

B端：增加、删除、修改、查询

C端：按照既定路线，固定游戏规则玩耍

3.促成交易是重中之重

B端：打通决策环节的每一步，试错前进

C端：流量、日活、留存都是价值

4.用户的目的性更强

B端：用户会带着明确的目的性去使用

C端：暂无目的，四处瞎逛，随遇而安

5.功能讲究大而全且稳定

B端：完善的功能完成后才能上线一个版本

C端：每一步都希望有好的体验，小步迭代

二、找找高校的需求

首先，我们对高校有如下几点预判。具体的变现形式有如下三种：

1. 对于高校来说，较长时间内，在线教育仅能作为学习过程的辅助。
2. 系统尚无法完全替代人，内容能够解决知识传递的部分问题，软件系统也只能解决部分环节的沟通、效率、体验问题。教育本身仍然需要专业的教育工作者来操作。
3. 能够通过技术与内容，节省学习时间，提升机构运营效率，未来一直会有市场。

然后，我们分析未来可能存在以下的问题：

1. 现在高校的需求和问题是阶段性的？还是长期的？未来会如何发展？
2. 在线教育在未来的3-5年内，核心需求及难点是什么？我们需要储备什么样的能力去应对未来的演变？

接着，我们整理高校的痛点问题：

1. 因为地域差别，导致的师资数量和水平不足。
2. 科研项目少，教师提升专业技能空间有限；或者有项目，实施能力不足。
3. 生师比较高、学生就业效果差，助教角色名存实亡。
4. 教学内容不足（课件落后，考评过时，几乎没有实训项目），新开专业受局限。

最后，针对痛点提出解决方案及形式：

1. 对于高校现有专业或者新开专业，给予新进教师以在线培训，不仅是技能培训，还包括教学设计。因此，我们可以提供给高校提升教学效果的系统与内容解决方案。
2. 教学过程管理系统——配合线下教学的线上系统，包括预复习环节、日常考核、期末题库、资源发布（PPT、源码、软件等）、课堂现场互动（抢答、投票、头脑风暴）等。
3. 适应高校新开专业的意向，提供较为全面的课件、项目、考评资料、教材等。
4. 为高校相关活动整合社会资源，例如：优质课程内容制作、实训项目设计、图书出版等。

三、可能存在的模式

随着科技的发展，实物会变得越来越不值钱。未来，真正值钱的一定是“服务”二字。

所谓的服务就是让高校变成真正的“智慧校园”

针对高校型产品的设计，大致可以提出以下两类模式：B2B和B2C

B2B：用于高校与培训机构之间。核心目的是解决企业和高校的获客成本高的问题。

譬如：为B端企业用户提供在线教育平台开发，以及相关服务工具的云平台、为高校提供教学型数据分析平台（如八爪鱼数据），对高校以及图书馆提供多媒体学习内容平台。

我们知道，目前高校多采用的是PC端教务系统，学生成绩查询、选课、就业信息等都得在电脑前完成，极不便捷。

如果能提供一种移动教学管理的模式，让服务系统各个管理人员、老师、学生都可以在学校内，随时轻松查看招聘信息，及时获取校园最新动态等。

或者是解决高校学习就业难题，辅助高校，为毕业生提供专属的就业培训。结合定制化的项目培训，一方面提高学员本身的职业技能；另一方面拓宽行业知识与实战经验，最终获得比自己能力稍高的面试机会和应聘机会。

类似实习僧一类的招聘平台，就是为了解决高校学生就业问题而存在的。

B2C：用于高校与学生、教师等用户之间。核心目的是对C端用户提供的课程和价值。

除去传统的线下课堂教学之外，现在授课模式也逐步开始发展。课程主要以视频、直播、问答等多种形式传授。

针对这部分需求所衍生出来的产品形态，大多以学习平台为主。平台围绕课程所传授的知识点，在老师的帮助下提供习题及评测。

线上线下相结合，最终通过加强实际操作方面的讲解，提高互动、点评以及社交环节。为授课者提供多元化的教学方式，为学习者提供更有价值的学习内容及更有用的学习效果。

除此之外，还可以帮助学校学生管理部门，提供一年一度的迎新一条龙服务。通过简单的App下载注册就可以快速了解班级、老师、同学的相关信息。便捷办理报道、入学、宿舍查询及缴费等。

四、小Q来总结

综上所述，互联网教育与传统教育，二者融合方案总结起来大致有三种：

• 以【结果】为导向的内容共建
• 以【效率】为核心的工具支撑
• 以【定制化服务】为主的解决方案

高校的核心痛点是如何提高投资回报率，低成本招生，规模化扩张，这三种方案都是为了最终辅助高校解决解决招生成本高及规模化扩张难的问题。

由此可见，针对高校提出的在线教育解决方案，其目的是——以最低的成本、最高的效率，达到最优的效果。

#专栏作家#

Mandy权，微信公众号：小Q聊产品，人人都是产品经理专栏作家，善于资讯、教育、平台类产品设计与分析。

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