在本文和大家分享“驴妈妈门票预订流程改版”的设计思考和总结，包括详情和填单页。

项目时间

2017.7.12~2017.7.26，上线版本：7.10.6（17年10月）

项目角色

交互设计、UED项目负责人

项目成果

1. 新旧版本同比：详情到待支付页增长4.22%
2. 月成交总额约：¥408万

从以下4个部分阐述

一、发现问题：1.当前产品体验   2.竞品分析

二、需求探索：1.商业目标   2.用户关注点

三、过程及成果：1～4.改版核心点说明    5.交互自查    6.项目跟进

四、经验及总结：1.哪里可以做得更好   2. 团队协作

一、发现问题

1. 当前产品体验分析

详情页随着每次版本的更新，承载的信息越来越多、功能越来越丰富，原有的框架设计已不能有层次地支持现有的产品功能；填单页操作反馈不及时，信息引导不明显，操作效率低

2. 竞品分析

结合艾瑞发布的《2017年中国景区旅游消费研究报告》了解行业现状并确定分析对象，得出：驴妈妈门票在市场份额、用户认可推荐度上行业领先

但，驴妈妈APP门票频道在体验上与竞品存在较大差距，通过KANO需求模型分析得出：竞品已为用户提供有趣、个性化的服务设计，而驴妈妈页面提供的服务相对基础

最终竞品分析得出驴妈妈在交互、视觉、信息布局、页面性能上，与各竞品均存在落后情况，因此理清与竞品的差距，需要通过改版来改善现门票体验不佳的状态，迫在眉睫！！！

二、需求探索

1. 商业目标

简单高效地帮助用户购买是体验设计的关键，当用户转化不了的时候，在详情页需要将流量引导分配给其他同目的地、同品类等类似商品，而填单页效率优先，要用户在使用时既可以便捷操作还可以确认最终购买内容，以免误操作甚至因此带来的投诉

2. 用户关注点

（1）详情页

包含两部分信息，浅色为平台公共型信息，深色为门票自身内容型功能，也是企业方希望用户能关注的信息，这些信息会对用户产生最直接的参考作用甚至决定是否要购买，因此景区的图片、介绍、票种、优惠政策、评论等会影响用户的购买决策

（2）填单页

页面最大的特点是效率优先，如果用户在支付前使用一个磕磕巴巴的页面来提交相关信息，想必会极大地影响用户的愉悦感，因此在浏览时引导性要强，重要的信息提示要清晰，操作时要便于输入、选择，反馈及时，这样也可通过缩短页面操作时间来提升下单效率

三、过程及成果

1. 基础信息可读性更强、结构更清晰

基础信息帮助用户了解景区的基本信息，也是对景区的第一印象，重要信息等需前置显示，避免用户因错过浏览重要信息导致出行不便，但改版前不同信息等字体大小、颜色、间距等紧密排列，页面无重要信息可突出，可读性差的信息堆砌会吓走用户。

提炼重要信息及展示层级 ↓

2. 商品选择逻辑清晰，用户快速聚焦（因高频场景，为此次改版核心点）

改版前路径展现杂乱，不符合用户购买习惯，难聚焦导致效率低，因此为解决效率问题，将票种及对应的规格、商品重新进行梳理，明确了“人群 – 票型 – 商品”的归类原则，一条直线进行到底符合用户购买习惯，有助于提升用户的选择效率

梳理对比：改版前选择流程/用户实际出行选择流程 ↓

选择商品场景举例 ↓

确定方案呈现 ↓

3. 重要信息提前露出，提升查询效率

景区产品的预订重要信息包含很多内容，改版前只展示其中一点，用户浏览时容易错过其他内容，出游时遇到问题导致投诉，改版后在头部与页面中均露出预订须知入口及重要信息点，引导用户查看。

确定方案呈现 ↓

4. 填单模块区分更清晰，引导性更强

改版前填单页各模块形式不统一，造成阅读上的障碍，信息与信息之间的视觉对比度较低，导致信息呈现没有主次，因此填写效率较低，新版本针对以上做了调整

5. 交互自查

交互方案完成后，检查自己的设计是否有遗漏，帮助自己查缺补漏，每个人或Team都有自身的习惯，方法可以不同，但结果一样：都是要让交互方案尽可能地完善，给下游项目环节提供完备的信息，节省项目时间，也给用户带来更优的体验。

6. 项目跟进

设计好的方案很重要，能顺利地执行下去更重要：上线后的实际效果才是设计最终的效果，所以设计跟进是非常重要的事情，必须要做！！！

项目跟进的难点在于：时间成本、人力成本等的限制下，如何让产品实现最多。

四、经验及总结

1. 哪里可以做得更好

【优化点1】行程提醒工具：可以提醒用户门票相关出行事项，如时间、地点等；

竞品截图

【优化点2】景区街景地图，很简单的初衷：想让用户在更真实地场景里了解信息，可以提前了解景区概括、分布等，为用户购买做参考；

竞品截图

2. 团队协作

感谢参与这个项目的所有同事：交互-视觉-测试-开发-产品经理-业务方，因为大家的积极参与和配合，每一位都尽心尽力，门票最终做了很大的改版和调整，上线后也取得了不错的成绩。

写在最后，第一次写总结，谢谢你读完，如果能对你有启发那是真的极好，如果你不赞同，欢迎认真地探讨??

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题图来源于网络