电商产品看似只是现实交易场景的映射，实际隐藏了大量的交易规则。文章对淘宝超时的处理规则进行了汇总，希望能够给大家带来一些借鉴和参考。

对于产品设计来说，原型只是一个表现层的产物，驱动产品的是规则和业务逻辑。电商产品看似只是现实交易场景的映射，实际隐藏了大量的交易规则。

一、淘宝通用交易超时

• 交易状态：等待买家付款
• 角色： 买家

买家自拍下商品之时起一天内未付款的，交易自动关闭。

• 交易状态：卖家已发货，等待买家确认收货
• 角色： 买家

自卖家操作“发货”之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功：（一）快递、EMS及不需要物流的商品十天内；（二）平邮商品三十天内。

• 交易状态：买家已付款，等待卖家发货
• 角色： 卖家

自买家付款之时起三百六十五天内卖家未点击“发货”的，交易自动关闭，淘宝通知支付宝退款给买家。

二、淘宝通用退款超时

• 交易状态：买家已付款，等待卖家发货
• 退款类型：卖家未发货，全额退款
• 退款状态：退款申请等待卖家确认中
• 角色：卖家

1. 卖家自买家申请退款之时起两天内未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家；若卖家在两天内点击发货，则退款流程关闭，交易正常进行
2. 对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，如买卖双方自行约定发货时间的卖家未按照约定在承诺时间内发货；或买卖双方无约定发货时间卖家未在买家付款后七十二小时内发货的，默认达成退款申请，按退款申请的金额直接退款给买家。

• 交易状态：卖家已发货，等待买家确认
• 退款类型：卖家已发货，买家未收到货，全额退款
• 退款状态：退款申请等待卖家确认中
• 角色：卖家

卖家自本退款申请提交之日起五天内，不响应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家。

• 交易状态：卖家已发货，等待买家确认
• 退款类型：卖家已发货，买家未收到货，全额退款
• 退款状态：卖家不同意申请，等待买家修改
• 角色：买家

卖家拒绝退款的，买家有权修改退款申请，要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后实物七天，虚拟物品三天未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。

• 交易状态：卖家已发货，等待买家确认
• 退款类型：买家已收到货，不退货仅退款
• 退款状态：退款申请等待卖家确认中
• 角色：卖家

卖家自本退款申请提交之日起五天内，不响应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家。

• 交易状态：卖家已发货，等待买家确认
• 退款类型：买家已收到货，不退货仅退款
• 退款状态：卖家不同意申请，等待买家修改
• 角色：买家

卖家拒绝退款的，买家有权修改退款申请，要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。

• 交易状态：卖家已发货，等待买家确认
• 退款类型：买家已收到货，退货并退款
• 退款状态：退款申请等待卖家确认中
• 角色：卖家

卖家自本退款申请提交之日起五天内，不响应退款申请的，默认达成退款申请，进入到退货程序。

• 交易状态：卖家已发货，等待买家确认
• 退款类型：买家已收到货，退货并退款
• 退款状态：卖家不同意申请，等待买家修改
• 角色：买家

卖家拒绝退款的，买家有权修改退款申请，要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。

• 交易状态：卖家已发货，等待买家确认
• 退款类型：买家已收到货，退货并退款
• 退款状态：退款申请达成，等待买家退货
• 角色：买家

买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行。

• 交易状态：卖家已发货，等待买家确认
• 退款类型：买家已收到货，退货并退款
• 退款状态：买家已退货，等待卖家确认
• 角色：卖家

买家通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，默认卖家收到退货且无疑义，按退款申请中的约定直接退款给买家。

• 交易状态：卖家已发货，等待买家确认
• 退款类型：买家已收到货，退货并退款
• 退款状态：买家已退货，卖家不同意退款，等待买家修改
• 角色：买家

卖家拒绝退款的，买家有权修改退款申请，要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。

三、淘宝售后超时

注：买家自交易成功之日起的十五天内可申请售后

• 交易状态：交易成功
• 售后类型：仅退款
• 退款状态：等待卖家处理售后申请
• 角色：卖家

卖家自本售后申请提交之日起五天（实物）三天（虚拟物品）内不响应售后申请的，默认达成售后申请，按售后申请中的约定自动完成并退款买家。

• 交易状态：交易成功
• 售后类型：仅退款
• 退款状态：卖家不同意申请，等待买家修改售后申请
• 角色：买家

买家自本售后申请被拒绝之日起，（实物七天，虚拟物品三天）未再次修改售后申请或未申请淘宝介入的，默认撤销售后申请，撤销后无法再次申请。

• 交易状态：交易成功
• 售后类型：退货退款
• 退款状态：等待卖家处理售后申请
• 角色：卖家

卖家自本售后申请提交之日起五天内不响应售后申请的，默认达成售后申请，按售后申请中的约定自动完成并退款买家。

• 交易状态：交易成功
• 售后类型：退货退款
• 退款状态：卖家不同意申请，等待买家修改售后申请
• 角色：买家

买家自本售后申请被拒绝之日起七天内，未再次修改售后申请或未申请淘宝介入的，默认撤销售后申请，撤销后无法再次申请。

• 交易状态：交易成功
• 售后类型：退货退款
• 退款状态：售后申请达成，等待买家退货
• 角色：买家

买家在七天内未填写物流信息退货的，售后流程关闭。

• 交易状态：交易成功
• 售后类型：退货退款
• 退款状态：买家已退货，等待卖家确认
• 角色：卖家

买家通过快递或平邮退货十天内，卖家未确认收货的，默认卖家收到退货且无疑义，按售后申请中的约定直接退款给买家。

• 交易状态：交易成功
• 售后类型：退货退款
• 退款状态：买家已退货，卖家不同意退款，等待买家修改
• 角色：买家

买家自本售后申请被拒绝之日起七天内，未再次修改售后申请或未申请淘宝介入的，默认撤销售后申请，撤销后无法再次申请。

• 交易状态：交易成功
• 售后类型：换货维修
• 退款状态：等待卖家处理售后申请
• 角色：卖家

卖家自本售后申请提交之日起三天内不响应售后申请的，默认不同意售后申请。

• 交易状态：交易成功
• 售后类型：换货维修
• 退款状态：卖家不同意申请，等待买家修改售后申请
• 角色：买家

买家自本售后申请被拒绝之日起七天内，未再次修改售后申请或未申请淘宝介入，默认撤销售后申请，撤销后无法再次申请。

• 交易状态：交易成功
• 售后类型：换货维修
• 退款状态：售后申请达成
• 角色：买家

买家自卖家同意售后申请之日起十天内，未与卖家协商换货维修事宜或未申请淘宝介入的，默认撤销售后申请，撤销后无法再次申请。

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题图来自Pixabay，基于CC0协议