产品设计思维以持续研究与改进为基础。

首先来见见Kiwi吧，我那6个月大的小猫。在她的帮助下，我学会了如何处理复杂的产品设计问题。

自从当初将Kiwi从救助站领养回来，我很快便意识到自己那份时薪13.25美金的兼职工作已经难以支撑我们两个共同的生活了。那些猫咪玩具屋真的太贵了，贵的没道理。

于是我决定发挥自己在设计开发方面的能力，亲手帮她制作一套小屋。整个过程当中，我保持观察和思考，即实践了产品设计思维，同时也学到很多可以运用在实际生活当中的东西。

设计思维，是对于人们在现实当中所面对的问题的深刻理解方式。

– IDEO人本设计Toolkit

我们都知道，要打造上乘的产品体验，设计师必须对用户的真实需求有着充分的认知；我们需要了解他们面对的问题，了解他们的所想所感…然而于猫而言，我们又该以怎样的方式去实践设计思维呢？

第一课：与用户建立共情

设计思维要求我们与目标用户建立深层的共情。观察用户，与他们交谈，你会了解到他们的真实预期、行为动机与态度。

刚开始收养Kiwi的那几周里，我在她身上观察到了很多特质。她是个充满好奇心的探索者，是个能量满满的小毛球，有时也很莽撞。她会找任何地方坐着，并且总能找到容身空间。猫生性好奇，总是渴望探索周围的环境，Kiwi也不例外 – 她会坐在书架上，躲在衣柜里或是睡在盒子里 – 她喜欢各种安全舒适、足够容身的小角落。她还喜欢刚刚洗好的衣物、毛茸茸的围巾或毯子。她会去闻她能找到的任何有趣的东西，也会绕着那些“未知”物体转圈并低吼。

因此，Kiwi喜欢的玩具屋需要具备以下特点：

1. 满足她的好奇心。
2. 允许她四处探索。
3. 提供舒适昏暗的小角落。

心得

无论用户是人是猫，通过建立共情，我们才能放下主观设想，真正理解需求与问题。共情是设计流程当中的关键要素，可以帮我们透过目标用户的双眼观察世界，了解他们的经验与感受。

第二课：快速试错，快速迭代

不要畏惧初期的失败，迭代是产品设计的必经之路。

大家都知道，要验证一个产品创意，没什么方式比将它实现出来交给用户试用更加有效了。创建、验证、迭代 – 如此往复，直到一切走上正轨。

对于Kiwi的玩具屋来说也是如此。我画了些草图，然后制作了MVP，以验证自己的想法。

迭代1

方案：将两个纸板盒连接成一个管道。

可用性测试：我把Kiwi抱到管道面前，观察她是否会与之互动。

测试结果：Kiwi只是发呆，没兴趣玩。

结论：也许Kiwi不知道该怎样做？管道不够吸引力？如果这是和人类进行的可用性测试，我可以研究得更加明确。我假设目前正在为小朋友进行设计，你无法通过持续提问来获取明确的答复，只能耐心观察、用心推理。

迭代2

方案：将四个纸板盒拼接成“L”形状的管道，增加复杂性与趣味性。

可用性测试：我把Kiwi抱到管道面前，她有些好奇，钻进去一半，但不知接下来应该怎么做；她有些迷糊。

测试结果：Kiwi不知道如何与管道结构进行互动，她可能需要某种提示或线索。

“示能”（Affordance）定义了可以进行哪些操作，“意符”（Signifier）则指明了人们如何发现这些操作。意符是可视化的操作指引。对于设计师来说，意符的概念比示能更加重要。

– 唐纳德·诺曼，《设计心理学》

迭代3

方案：将四个纸板盒拼接成“L”形状的管道，并在管壁上开窗，让Kiwi可以窥探到外面。

可用性测试：我把Kiwi抱到管道面前，她钻了进去开始探索，并试着将小爪子探出窗外四处戳弄。我用手指在窗外逗她，和她玩了一会打地鼠。接下来Kiwi成功的穿过了管道，并跳到了管道上面。

测试结果：窗口为互动提供了可能，不过我完全没料到Kiwi会跳到管道上面去；挺有意思的。

迭代4

方案：增加了二层结构，中间连接处打通，供Kiwi上下楼。

可用性测试：我把Kiwi抱到管道面前，她自在地探索着，在两层管道之间跳跃玩耍着。

测试结果：成功！

心得

“快速试错，快速迭代”是产品设计的重要思路。缺失后续思考与迭代的“试错”是没有意义的 – 在验证的过程中充分观察与研究，习得新知并完成迭代，这才是根本目标。

第三课：提升愉悦度

迭代5（改进无止境）

方案：增添铃铛、羽毛，在通道中垫上毛毯，增强玩具屋的趣味性。

可用性测试：Kiwi彻底着迷于这个玩具屋了，仅会偶尔出来吃吃东西或是和我依偎一下。

测试结果：超越基础需求，为产品增加更多的情感化元素，用户满意度提升。

“基础需求：未能满足则会令用户失望，满足也不会提升满意度的需求。”

– Jared Spool，Kano模型

心得

一旦基础需求得到满足，用户的基本问题得到解决，我们便需要识别那些可以改进和提升的点。关注细节非常重要，这将决定产品体验能否从“及格”达到“优秀”。细节中的优秀表现将提升用户愉悦度，成就令人印象深刻的整体体验。

关于“用户参与设计”

在玩具屋的设计过程中，我始终让Kiwi卷入其中，以及时验证方案与需求的契合度。通过观察，我可以更好地挖掘她的需求；通过测试，我可以及时对MVP进行迭代。这些都帮助我更好地建立起了与Kiwi的共情，进而塑造了最终的产品形态。

“你不是你的用户”，这句UX箴言在我当前的案例里再适合不过了。

小结

产品设计思维以持续研究与改进为基础。保持验证与迭代的思维模式不仅能作用于我们所熟悉的产品设计领域，更是可以被运用到日常生活当中，甚至是为我的猫咪设计一款玩具屋。

作者：Komal Javed

译者： C7210

英文原文：https://uxdesign.cc/design-thinking-lessons-from-my-cat-7c7c215b43b5

来源：微信公众号：Beforweb

题图来自PEXELS，基于CC0协议