做产品如同一场修行，既需要入木三分的思考，也需要经年累月的经验，最终能将产品经理的三重身份：行业专家、小白用户和设计大师，融为一身。

《圣经 · 旧约》中记载了这样一段故事：

滔天的洪水劫过后，人类向东迁移，在一片叫做示拿的平原定居，并安顿下来。这片平原广阔无垠，水草丰美，安定的生活使人类逐渐繁盛，他们彼此讨论，学会了如何制造砖头。

人类逐渐对自己感到骄傲，他们决定造一座通天巨塔，以此来彰显人类的名望。

通天塔的工程迅速启动，人类语言相通，并齐心协力，高耸的巨塔很快便直插云霄。但人类的这一行为惊动了上帝，上帝害怕了，如果人类建成这座通天巨塔，还有什么事做不到呢？

于是上帝施法，打乱了人类原先统一的语言。人类无法顺畅交流，思想与行动无法统一，出现了争执与分歧。

最终，工程停滞，通天的巨塔未能建成。

少年时读到这段故事，只是对结局感到可惜，若干年后重新回味这段故事时，心中突然升起一股感觉：通天塔团队缺一个产品经理啊！

你看，产品经理能理解不同的语言，比如：研发术语、测试案例、销售话术等。此外，产品经理还能将大家聚拢在一起，拧成一股合力。

这不就是建造通天塔所需要的人吗？

欢迎进入产品经理的世界，希望我的文章能帮你建造心中的通天巨塔。

一、产品经理是什么？

维基百科中对“产品经理”这一职位下了这样的定义：

产品经理是为终端用户服务，负责产品整个生命周期的人。

“终端用户”是指直接使用产品的人，比如：你我就是微信的终端用户。

“服务”涵盖的范围就比较广，包含：市场调研、用户访谈、需求分析、设计方案、项目管理等。

对于“产品”，最直白的理解是：解决问题或满足需求的物品。这件物品既可以是看得见、摸得着的实物，也可以是虚拟的、非实体的程序。

夏天天气炎热，我们会打开空调制冷；口渴的时候，我们会买一瓶可口可乐解渴；编辑一份文档，我们会使用WORD；给朋友转账，我们会使用支付宝……

以上提到的空调、可乐、WORD、支付宝都属于广义产品的范畴。

一些产品新人或局外人士或许不理解“生命周期”，产品对他们而言只是一个抽象的概念，可是在产品经理的心目中产品是有生命力的。

完整的生命周期包含如下几个阶段：初创期、成长期、成熟期和衰退期。

在生命周期的不同阶段，产品经理的工作重心也会有所不同。

1. 初创期：会关注业务流程的闭环，这一阶段需要快速验证产品的用户价值。成长期会关注业务是否具备可复制性，重视用户数、订单数等指标。
2. 成熟期：会关注营收体系的建设及品牌影响的拓展，用户活跃和变现能力会成为新的重点。
3. 衰退期：则关注用户回流及用户留存，考虑触达尽可能多的流失用户，并寻找新的产品机会以延长产品的生命周期。

当然，产品的发展是受多方因素驱动的，我用两个词来概括产品经理的工作：觉知与具象。如果换用当下流行的话语那就是：“第一性原理”。

二、产品经理的三重身份

如何理解“觉知与具象”呢？

这就涉及到产品经理的三重身份：行业专家、小白用户和设计大师。

与“觉知”对应的身份是行业专家和小白用户，同时与“具象”对应的身份则是设计大师。

首先，一个优秀的产品经理要成为所在领域的行业专家

他要具备开阔的视野和宏大的格局，能够从产业链大局出发，通盘考虑产品体系。

他了解行业历史，清楚的知道行业现况，能够洞察行业的未来，提出别人发现不了的问题。

他对行业的未来有自己独到的见解，不被他人的意见左右，所谓“听用户的，但不照着做”就是指的这层意思。

Elon Musk成立Space X并创造了可回收的运载火箭，他的成功很大程度上归功于他本人就是火箭专家。他系统的学习了火箭发射与制造的原理，对火箭的结构和制造流程一清二楚。

在此基础上，他才能对整个流程进行优化，将零件制造成本压缩逼近至原材料价格，不断对技术进行重组迭代，从而完成了需举国之力才能实现的火箭发射与回收。

此外，每个行业都有其独特的属性，外行人觉得不合理的地方或许在这个行业就该如此，有其合理性。

一些刚接触企业级市场的产品人会觉得To B产品功能太多，操作使用不够直观，用户甚至需要借助操作文档才能正常使用。那能不能做减法，简化一些功能，将产品设计得像微信一样简洁呢？

答案是否定的。如果这样做的话，可能是场灾难，产品根本过不了招标这一关。

其次，优秀的产品经理还可以变身为小白用户

如果你有志于成为一名产品经理，相信你对于“秒变小白”这个观点一定不陌生，因为马化腾和周鸿祎都公开提到过。

具备良好的共情能力是掌握“秒变小白”这一技能的前提，作为小白用户的产品经理要能体察用户不经意间流露出的情感，进入用户的内心世界，真切体会用户接触产品时的感受与情绪。

他会时时拷问自己：如果我是一名用户，我会为产品的付费功能买单吗？新的功能流程足够简洁吗，能够让用户一看就懂吗？用户在这条操作路径下经常出现报错，该如何规避，是不是缺少必要的引导呢？

那么，如何让自己成为小白用户呢？分享一下我的方法，尽管现在这套方法还无法帮你达到秒变小白的顶级境界，但我会不断地尝试迭代并完善它。

第一步，放空自己。

端坐闭目，将注意力集中在呼吸上，感受胸口的扩张，感受空气的吐纳；接着，将注意力转移到心跳，可以将右手放在心口的位置，感受每一次脉搏的跳动；再将注意力集中在双脚，体会双足踏地的感觉，或坚硬或柔软。

第二步，构思用户原型。

根据已经掌握的数据，在你的脑海中生成用户原型：用户有多大年龄了？什么性别？留着什么发型？工作是什么？说着什么口头禅？他有着什么样的特质？他现在待在哪里？在公司加班还是在家中看书？

想象的尽可能全面仔细，让画面充实丰满。

第三步，成为用户。

跳进想象的画面，你进入用户原型内。这时，你已经成为他了。你说着他的话，也许是开心的，也许是愤怒的。

你正在做着他的工作，也许正在享受同事们的称赞，也许正在被各种KPI指标压的焦头烂额……

好，现在你再去使用你的产品，各类真实的想法与诉求就会透过你不断涌现出来。

最后，优秀的产品经理是一位设计大师

他能够将觉知到的问题具象化，并有针对性地进行产品设计与改造。上至产品定位和竞争策略的规划，下至信息架构和功能模块的调整。

他设计的产品总能精准命中用户需求，更能引领用户需求，用户对其交口称赞，并自发地宣传推广。

他能够看清问题的本质，清晰地定义产品的核心价值，从而一针见血地解决问题。你没看到小米的产品大杀四方吗？

他会认真研究用户场景，钻研用户与产品每一个交互细节，甚至在用户看不见的地方都花费了大量的精力。把iPhone拆开，人们看不到的电路板都是件艺术品，布局华美，走线讲究。

他热爱产品，将其视为己出，能够听见产品的声音并与之对话。

用稻盛和夫先生的话来说：

夜晚能听见产品哭泣的声音，你才能发现他的缺憾，创造完美的用户体验。

做产品是一项修行，觉知与具象不断循环往复的过程。整个过程就是一场深刻的人生体验，既需要入木三分的思考，也需要经年累月的经验。

最终，将三种不同的身份（行业专家、小白用户和设计大师）融为一体，为用户打造激动人心的产品。

作者：沈宇星，粗通音律，晓诗词，能带团队，能谈客户的产品人，微信号：syx19890213，欢迎交流。

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