产品经理在做产品时，最重要的产品思维就是同理心，即要站在用户的角度去思考，感同身受用户在各个节点的情绪。想要更好的具有同理心，这就要求产品经理必须理解心理学的模型。

其实呀，产品经理最重要的能力就是要有获取能力的能力和深度思考的能力。好在是，我们能够站在巨人的肩膀上，可以看的更远，将已有的模型融会贯通在产品设计中，就好比行为心理学模型，利用心理学的知识，能够站在用户的角度，或让其上瘾，或让其产生心理共鸣。

本文也是结合前人的思想，总结的心理学模型，希望可以给大家带来一些启发。

一、了解一下产品心理学模型

为什么要学习产品心理学？它的价值在哪里？

答案其实很简单：我们在做产品时，最重要的产品思维是什么？就是同理心。

怎么定义同理心，同理心是心理学的一个词汇，通俗来讲就是将心比心，也就是换位思考。不过仅仅是思考还不够，还需用心去感受其即将发生的动作。

同理心要求我们必须站在用户的角度去思考全盘路径，按照用户的行为动线设计产品交互流程，感同身受用户在各个节点的情绪，或喜或忧，或孤独，或恐惧。这就要求我们必须理解心理学的模型。

二、为什么会有产品心理学

从元问题开始，心理学研究的是用户的心理，用户的思考方式，不懂用户哪里知道真实需求。

一般来讲，产品的需求来自四方面：市场需求、用户的需求、自己的需求以及老板的需求。

1.市场需求：

来源于产品或者业务人员在深入了解行业背景的情况下，基于目前的现状或者未来趋势做的判断，把握现在和未来的格局，能够让自己产品走更少的弯路。

市场调研，公司需要开辟一条新的产品线，前期都需要市场调研，需求来源于市场调研结果。

或者经过竞品分析而制定的产品策略，抄或者微创新一款同类型的产品，例如最近比较火的严选，和模仿品的各种xx选。

2.用户需求：

多出自于通过面对面的访谈，线上线下的反馈或者问卷调查得出的结论，这些方法是目前接触用户比较常规的手段。

3.老板需求：

这个比较复杂了，有时对有时错。老板的格局在多数情况下是比你高一些的，而且如果你没有好的理由拒绝，那就做吧。谁让大家都是给老板打工呢，毕竟，拿人钱财替人消灾吗。但，当遇到与老板意见相悖的时候怎么办？去学点心理学或者情商吧~

一般来说，我们所做的产品成功率可以按照用户需求，市场需求，老板需求和自己的需求。

懂用户才能做好产品，懂用户的痛点、痒点，才能有理可依。

但是，用户其实自己都不了解自己，他说的反馈、调研结论都可能是错的，那么你的调研结果还可信吗？

所以，我们就需要从另外的角度挖掘用户诉求，在心理学的角度理解用户，更能接近用户心理的真相。

举一个现实中的例子：

我随机问了身边的朋友，想了解一下大家的心理特征。

我是这样的问的，问：如果你很饿，正好看到了海底捞，但是人很多，需要排队等海底捞，你愿意等么？

用户回答：肯定不会，又贵，又费时间。

实际情况：用户闻到火锅味，他根本挪不动，还是会去排队了。这里先不考虑钱的问题哈。。

这个案例告诉我们：

很多时候，用户给你的答案并不是真实准确的，他自己都不了解自己，如何给你答案呢。

其实用户是个感性的动物，所谓的感性的就是凭着感觉来的那一种，凡是只要感觉对了就行，不管有没有事实根据，都会按照自己的想法去做的。这种情况下，他所给出答案也是感性的，这样自然而然就会出现一个不准确的结果

为什么会出现这样的情况？

因为用户说认可某个东西是带有“场景”的，可能只是现在喜欢，7天以后就会反感。

还以我那个朋友为例：

比如他不闻到火锅味道，是不会想着排队的，但是实际上，一旦自己融入到火锅场景后，就会不自觉地改变了自己起初的想法。

比如他今天说喜欢吃香蕉，然后就连续吃了几天，很有kennel，在第7天时，就已经不爱吃了。

所以，喜欢或认可是带有场景和时间属性的。

这也要求产品经理要从表面上了解用户，过渡到从从心里了解用户，理解其各个行为和决策背后的真实原因。

也就是说：找到用户的元问题，问题的根，不仅仅是只是听说而已，而是挖掘内在。

我们也可以根据心理学和经济学的现象来开发我们的互联网产品，因为本质上，互联网也是面向终端用户的，结合互联网思维，更能把这种产品心理学思维扩散到极致。

三、基于心理学的产品类型

用户是一个非常复杂的情感型动物，在生活中，他会受到来自于各个方面，内部或外部的，具象的或者情感上的冲击，自然而言的就产生了情绪。

人被复杂的情绪控制着，也可以认为情绪左右着行为。有些人生气时，会疯狂破坏，去超市捏方便面；有些人在生气时，会去酒吧买醉；而有些人则是安安静静等睡一觉。

归根结底：这些行为只是要安抚自己变得不要那么生气，消消气等一种手段而已。

所以，你能不能开发一种解决人类情绪的产品呢？好比是，你生气时，想要去报复那个人，怎么办？用滴滴打人吧，安全有效，无效退款，童叟无欺。

• 愤怒，可能是别人毫不避讳的讽刺你，诋毁你，你感觉到了愤怒，怒不可遏。
• 不满，同样是拼命加班，同事得到了领导的赏识，并晋升，而自己却仍然原地踏步，得不到任何的奖励。
• 炫耀，拿到比较不错的成绩，吃了一顿豪餐，去国外旅游，穿了一件名牌服装等等，都会激发人去炫耀的意愿。
• 愉悦，也可以理解为快乐、满足。刷抖音能到天亮，满足了你的笑点，这就叫愉悦；出去旅游，看到了美丽的景色，心情舒畅，这也是愉悦。
• 爽，可以理解为非常舒服，引用梁宁老师话就是：一个被崩了很久的需求，突然的被满足，那就是爽。摆了很久的多米诺骨牌，最后推到它，看着骨牌一个个倒下，这就是爽。

情绪能够左右人的行为，行为亦可带有情绪。

• 分享，人在什么情况下才会分享？出于愤怒，分享自己的经历让大家来评判；或出于炫耀，分享自己独特的、不为人所知的一面。
• 购买，出于内心的喜欢，为了满足的自己的愉悦，购买了商品。
• 评价，出于自己对产品的喜爱，或出于不满的情绪，让其他用户可以参考自己的经历等。

一切的生物性情绪，都将直接影响用户行为。

所以这也要求产品经理在设计产品时要具有同理心，站在用户的角度思考产品流程，了解用户的动线，时刻在脑袋里清晰用户的心理特征，基于用户的情感搭建产品框架。

对于人性拿捏的比较好的产品类型包括：免费型、炫耀型、病毒性、赌博性和激励型。

1.免费型产品：

例如淘宝，在于eBay进行火拼时，正是因为免费的政策，拉拢了更多的商家来入驻淘宝，最后，将ebay赶出中国。不过，免费的产品其实才是最贵的，这一点我们接下来再细聊。

2.炫耀型产品：

诸如刷爆朋友圈的人民日报阅兵图，支付宝账单以及网易云音乐的年度账单，此类产品能够将自己不为人知的、希望炫耀的一面让大家知道，凸显自己的b格等等。往往越让人有专属感的产品形态，越让人上瘾。

3.病毒型营销产品：

百度是这么定义：

是利用公众的积极性和人际网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，营销信息被快速复制传向数以万计、数以百万计的观众。

它能够像病毒一样深入人脑，快速复制，迅速传播，将信息短时间内传向更多的受众。

粑粑瓜子：吃口shi冷静一下。马东创办的米未传媒跨界推出了瓜子产品，据说是为了营造出一边看《奇葩说》，一边嗑瓜子吐槽、说笑的祥和场面。这款产品一开卖就售罄，购买者收到时频频拍照发朋友圈，很快就在瓜子这个红海市场中脱颖而出。其主要原因不只是马东的名人光环，更不是“瓜子产地内蒙古巴彦淖尔的优势”以及“好吃不上火、不脏手”的产品品质，而是文案的力量。（引用知乎案例）

4.赌博型产品：

赌性！人就是这样，存在侥幸心理，总希望通过小的付出，而得到大的回报。

相信大家都玩过一元夺宝的产品，他引入当下互联网的新概念——众筹的形式，每个用户最低只需1元就有机会获得一件奖品。一个商品所有“等份”售出后，再从购买者中按照一个计算规则算出一名幸运者获得这个商品。

5.激励型产品：

简而言之就是通过一系列激励手段，刺激用户完成某件事情或动作。

app上最常见的就是xx有礼，比如签到有礼、评价有礼、购买有礼，电商的买满赠满减、团购、秒杀等。人性是贪婪的，如果可以拿到更多，就不会少拿。

在日常的商业竞争中，利用人性的产品无处不在。新时代的产品不是满足某些用户的需求，而是当用户打开你的产品时，突然的产生了需求，而这个需求恰好命中了他心理弱点，或者可以说是击中了他的软肋。

下面举一个真实的心理案例：

免费，才是最贵的。所有的免费都是“变相的收费”。

为什么这样讲呢？所有的企业都是利益导向，不存在完全公益，不求利润。在其研发的新产品时，少则半年，多则几年，都是有时间和人工成本的。所以，他需要制定一系列手段，收回这些成本。

免费经济学家克里斯安德森曾经写过一本书【免费】，书中讲述：

早期时间的产品免费，不是一直免费，他买的不是你现在的需求，而是未来将产生的需求。

他现在补贴的钱是为了购买你当下的注意力，比如当初滴滴和快递单补贴大战，最后两者合并，滴滴剩者为王。

然后你在拿着这些钱，去享受免费的商品。最后，与其说商品免费了，不如说其实是把收费的部分进行了转移，转移到了后续的商品上，或者后续的服务上了。用户感觉自己占了很大的便宜，其实还是羊毛出在羊身上，当然用户是羊，包括你我。

目前最火热的免费产品是什么，王者荣耀？

安装、使用全部免费，可以随意畅玩。但是如果你想要更加厉害，那就需要花点券购买铭文；如果你想自己变得更帅，那就花点券，购买英雄皮肤吧，70+的英雄，每个英雄都有几个皮肤。据传闻，赵云的引擎皮肤，买了1.5亿；如果你想要英雄，又不想花费太多时间攒金币，那也可以花点券购买英雄。

总之，花钱可以让你体验不一样的游戏，用最短时间超过他人。

四、如何用心理学解决产品问题

基于用户心理的情感化设计，是产品经理必不可少的技能。用户在日常购买商品时，大多会考虑其自身的情感需求，每个细节的情感都能影响到最终的转化。优秀的产品经理，都应懂得产品应该如何满足用户的情感需求。

满足用户的情感需求，本质上是满足用户的心理活动，所以懂得相应的心理知识是产品情感化设计的基础。

#专栏作家#

凌苏，微信号公众号：产品毒思维，人人都是产品经理专栏作家。杭州西厂产品，电商领域小能手。

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