本文是作者在参加了得到App的周例会，对得到产生的一些感想，假如他是得到的产品经理，他会怎么样去解决问题？

我与“得到App”内部一点关系都木有，更不是得到App的产品经理，So，本文纯属自我YY而已。

那如果你是得到App的产品经理，不知道看了我这篇文章，是会揍我，还是会谢我，又或者还是揍我呢？

昨晚（2018年6月5日 周二），又一次参加了得到App的周例会，其中提到了几个我觉得比较有意思的点：

• 脱不花（得到CEO）说：“对于“知识城邦”里的私信功能，我们一定不会上，永远不会上，因为这跟我们的目标不一致”；
• 脱不花（得到CEO）还说：“最近观察数据发现，得到App的用户周末的活跃度特别低，我们得想想如何通过优化产品来提高用户周末活跃度了”；
• 快刀青衣（得到的产品技术负责人）说：“我得像微博的产品经理道歉，以前觉得微博的设计很Low，但现在做了“知识城邦”方才知道微博多么的不容易，发文、评论、点赞、转发、推荐等逻辑实在太复杂了”；
• 罗胖（得到创始人）说：“薛兆丰经济学讲义，有可能成为一本经济学的经典著作”。

PS：他们的原话不一定完全与我所述一致，但大概的意思是对的。

从这有意思的点里，可以看出一些端倪，比如：脱不花非常清晰知道自己的产品目标是什么，快刀青衣才是真正在动手的人，罗胖还是一如既往的敢说能说等等。

但对于我而言，觉得最有意思的点，还是得到App周末活跃度低的问题。

原因有三个：

• 第一是我属于得到App的深度用户，但周末确实不活跃，脱不花说的不就是我吗？
• 第二个是原来除了我自己之外，得到的大多数用户都是这样；
• 最后一个，也是今天写这篇文章的原因，如果我是得到App的产品经理，碰见这个问题，我该如何解决呢？

动手吧！

• 第一步，确定问题。即通过数据分析，已经确定用户周末不活跃是板上钉钉的事儿了；
• 第二步，分析问题。要想解决这个问题，我们需要找到用户周末不活跃的原因，以及用户工作日活跃的原因；
• 第三步，解决问题。根据上一步的分析，试着通过产品优化去解决这个问题；
• 最后一步：验证问题。通过上线后的数据分析，验证解决方案是否有效。如果有，则万事大吉；如果没有，重走第二步。

一流的理论能力展示完毕，下面就进入今天的重点，即二流的分析问题能力和三流的解决问题能力。

一、分析问题

1. 得到App的基本情况

• 目标：为用户建设一所终生学习的大学；
• 核心：内容（非常规学科类的精品内容）。付费为主，免费为辅；
• 特点：以音频为主、图文为辅的碎片化学习方式；
• 用户：以20-45岁之间的用户为主，其职业大多为大学生、白领、创业者、企业管理者等；
• 用户的需求：用有限的时间完成高效的学习。

由上述可知：我们可以确定几个事儿：

• 第一，不能偏离为用户提供高效的学习服务这一目标。因此像做活动、事件营销这类可以提高用户活跃的产品功能就可以杜绝；
• 第二，得到的核心是内容，因此除了通过产品功能优化之外，可以试着考虑从内容方面着手；
• 第三，除了音频、图文之外，是否可以增加其他的学习方式？比如：视频、直播等。

2. 得到App的近期更新情况

• 升级笔记，加入“知识城邦”功能，支持用户间关注、评论、点赞、转载等。有轻微的社交功能，但更主要是想打造得到自己的知识分享大V；
• UI全面升级，并更换图标为“猫头鹰”；
• 准备下线“学习小组”功能，替代功能就是“知识城邦”；
• 学习计划的全新升级，采用推荐机制为每位用户生成每天的学习计划；

由上述可知，咱们可以得出下面几个结论：

• 第一，得到希望优化App可以更好的帮助学习者，比如：今日学习计划，就是帮助用户明确每日学习目标，简化用户的学习流程，提高其学习效率；
• 第二，升级笔记就是想打破单向输入的学习模式，鼓励用户输出，通过学习产生思考，并将思考分享出去，在帮助别人的前提之下，还可以进一步自我提升。

综上所述，得到App团队的优化，均还是以帮助用户高效学习这个目标为主，因此提升周末活跃度依然不能脱离这个目标。

3. 用户与问题分析

得到App的用户，主要还是以上班族为主，而上班族的特点比较明显，即朝九晚五、周末双休、上下班需花费不少时间等。

由于我自己就属于得到的深度用户，且也是周末不活跃的典型用户，因此此处就拿我自己来进行分析吧。

（1）我的基本信息

• 行业：在线教育；
• 职位：产品经理；
• 上下班时间：朝九晚五，周末双休，节假日正常休；
• 交通工具：走路和地铁；平均2小时/每天。

（2）我使用得到App的情况

得到学习记录.png

（3）我使用得到App的原因

• 学习形式：听音频的学习形式，便于碎片化的场景，如：上下班路上；
• 内容：5-10分钟一篇的高知识浓度的内容:，且日更的免费《逻辑思维》、《李翔知识内参》。

（4）我使用得到App的心理

我工作日与周末使用得到App会有如此巨大差距的原因，简单用四个字来描述：得失心理。

对应着一种用户的心理效应：语义效应，如您感兴趣，可以阅读我之前的一篇文章：用户决策时的有趣效应：语义效应

工作日对我而言，上班是必须做的事儿，这些时间是不可支配的，属于已经“失去”的时间。如果顺便在2个小时的上下班路上学习，对我来说就是一种“得到”的心理。

周末对我而言，休息是必须做的事儿，这些时间是可支配的，属于我“得到”的时间。如果再让我学习，那就是一种“失去”的心理。

除了这种“得失”心理之外，学习内容的紧迫性则是另外一大因素。如果周末更新的内容不学，我可以放到工作日去学，对我而言，不会有太大的损失，且这内容量对我来说，也完全没问题。

二、解决问题

综上分析可知：如果想解决得到App周末用户不活跃的问题，就需要在保证产品目标以及当前用户需求的前提之下。

帮助用户解决下面两个问题：

• 问题1：周末时间是休息时间，用于学习感觉有种“失去”的感觉；
• 问题2：周末更新的内容不紧迫，可以放到工作日再学。

怎么解决？

一个一个解决呗~

• 首先，既然用户有一种“失去”的感觉，那咱们就用一种“得到”的感觉来对冲这种“失去”的感觉。
• 其次， 既然用户觉得周末更新的内容不紧迫，那咱们就来点紧迫的内容。

具体可如下：

（1）优化得到App当前的勋章体系，推出一套专门针对周末学习的奖励勋章。

可分两类：一类是针对连续登录奖励，一类是针对学习时长。

• 比如：周六日连续登录1次，奖励1个勋章，可领取一本电子书；连续登录5次，再奖励一个更大点的勋章，再可领取一本电子书；以此类推。
• 比如：周末学习时长超过10小时，则奖励学习勋章，可领取一本电子书；学习超过30小时，再奖励一次；超过60小时，再奖励一次；超过100小时，大大的奖励一次，这时可以赠点券了。

（2）增加周末名师直播讲座，即将目前每天晚上的直播，扩展、延伸至周末。既可解决“失去”问题，又可解决“紧迫性”问题。

（3）优化内容结构，针对周末推出时效性的福利

比如：像刘润老师《5分钟商学院-实战篇》的周末私董会，刘润老师每周末会精选出一个用户的实际案例和其自己的疑问，由用户自己出价，用户出多少钱，刘润老师也自己掏腰包补贴多少钱，形成奖金池。并将这些奖励10位积极回复且可帮助用户解决问题的用户。

如：第一个周末，用户A留言简述自己的情况和困扰Ta的问题，出价1000元，那刘润老师也出1000元，形成2000元的奖金池。下一个周末，刘润老师会解析这个问题，并选出10位回答最好的同学，奖励200元/人。

时效性主要体现在你回复的时间点上，如果不在当下去积极回复，很难被选上。如果想要更狠一些，可以仅限周末回复的有效。

（4）推出一个新的栏目：周末“识”堂。顾名思义，仅周末开放，以知识思考、分享、消化为核心。

正所谓，人吃饭的地方叫食堂，那人“吃”知识的地方，可不就是识堂嘛。

得到就像是一个工厂，设置几个自己的“识”堂，每个“识”堂可以基于一个订阅栏目、一本书、一个知识点、一个案例等，每个“识”堂有一位堂主（可以是“知识城邦”里变现优异的KOL，也可以是课程老师），负责引导每位“识”货去积极思考、发言，并“消化”自己的知识。

还可以有其他小的优化，比如：

• 将学习时长分成总学习时长和周末学习时长，并放在一起，让用户有个对比。
• 在“学习计划”里加入一句醒目的提示语“书山有路勤为径，同志周末加把劲”；或者“罗胖说：周末学习也是一种放松，一种享受”等等；

我就YY这么多吧，剩下的留给得到App的产品经理去解决，我就不“咸吃萝卜淡操心”了。

三、验证问题

我非得到App产品经理，亦非得到内部员工，验证的问题就留给关系人去吧！

如果你是得到App的产品经理，看了觉得有帮助，无需版权，直接拿走不谢，我就一个小小的请求，麻烦帮我验证一下这些方案是否有用，不甚感激！

如果你不是得到App的关系人，就当这是一个预言，咱们一起期待一下，后续得到产品团队是如何解决此问题的？

我相信一定会比我这个半吊子解决的好，也相信会让我这个“懒”用户在周末学起来，到时我也顺便复盘、学习一下，咱们拭目以待吧~

后会有期~

作者：邢小作

原文链接：https://www.jianshu.com/p/4062ee5069ef

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