提到沟通，一些人可能会不假思索的说：不就是会说话吗，我普通话挺好，表达也挺清晰；也有一些人可能会说出三大禁忌七大原则八大技巧。那本文就从底层来看看应该如何沟通。

提起如何沟通，想必很多人不太敢涉足这个话题，实在是因为这个沟通如同风中的一篇叶子，太难拿捏，也似乎很比较难说的清楚。

本人鼓足勇气，尝试从自底层到上层来带大家一起看看沟通这件事，希望可以给小伙伴们带来一些启发。

提到沟通，一些人可能会不假思索的说：不就是会说话吗，我普通话挺好，表达也挺清晰。

也有一些人可能会说出三大禁忌七大原则八大技巧，这些方法论的确会有一些帮助，只是大家稍微仔细想下，你能记住几个？

即使你可以记住其中几个或全部，你在实际生活和工作中真正练习或使用到又有几次，大部分情况可能还是会陷入了“听过很多道理，却依然过不好这一生”的境地。

OK，让我们进入正题，今天我文章的思路是：

认清沟通这个家伙：

• 沟通的底层是在干什么？
• 从底层来理解常见的沟通问题。
• 沟通为什么让我们感觉复杂？

来点可带走的干货：

• 人们喜欢跟什么样的人沟通？
• 人与事可以分离吗？如何分离？
• 如何落地呢？

一、认清沟通

首先要认清沟通，让我们看一个我个人画的图：

根据上图解读沟通的底层活动（对比原则等方法论，这个是人们容易记住的，尤其在理解和消化之后）：

1. 针对同一件事情T；
2. A向B表达自己的认知T1；
3. B接收并消化A的表达，然后向A表达自己的认知T2；
4. T1和T2产生化学反应，最后A和B达成共识Tx（Tx可能是T1，可能是T2，也可能是T3，T3可能是A和B认知的交集，也可能俩个人认知都扩大然后产生的交集），然后各自行动。

从上面的解读大家可以看到以下沟通的本质要素：

• 每个人有各自的认知圈；
• 沟通必须是一个双向互动的渠道；
• 沟通的目的是为了达成共识，改变行动，然后共同完成事情。

不难总结出来，沟通的最高境界是：信任、默契。

此时，让我们不妨用反向思维来分析上面三个本质要素，也就是我们来看下常见的沟通问题有哪些，基本上可以验证三个要素基本是沟通的本质了。

• 人天生很自我而活在自我认知的世界，而不敢或不想面对超我，表面看是不够Open（大家可以自行网上补习心理学知识：本我、自我、超我）。
• 缺乏有效的渠道沟通，比如：你往往不敢跟老板去确认细节背景灯。
• 不真诚（让人感觉你不想沟通、没礼貌、情绪化、故意推脱等）。
• 不聆听（只表达自己，不听对方，常见例子是争辩，随意评论别人，说话概念化）。

再来解读一个人们常见的困惑：有人经常会感觉沟通很复杂，为什么？

1. 因为你没看透沟通本质，没看透人的本质；
2. 一群人与另一群的人沟通会让你恐惧，不敢去面对；
3. 因为其本身确实也比较复杂。

我们来稍微深入一点解读下上面第3点，人本身复杂的原因是，人类有四块主要的变量：

• 情感：尊重、友好、真诚、平等、互惠、共赢。
• 认知：人各自有认知圈（对牛弹琴，不在一个频道很痛苦）。
• 期望：人们是否满意的根本（希望被提前通知，不喜欢意外）。
• 三观：世界观、人生观、价值观（为人出事的原则，金钱观、工作观、朋友观、生活观等）。

继续深入，我们换一个角度来分析人本身，下图就是著名的马斯洛五层需求，所以请关注和满足人们的高级需求，这样他们更开心，然后他们才会更好的满足你的需求。

二、实践操作

问题一：人们喜欢什么样的伙伴？

• 志同道合：气味相投，有共同爱好，比如：吃喝玩乐、探讨话题。
• 真诚、善良（不坑人，有底线）。
• 愿意一起互相帮助、共赢、然后懂得分享功劳的人。
• 思路清晰，能帮助你成长的人，能成事的人。
• 超我管理好的人（如孔子心中的人，Open、倾听、客观）。

问题二：人与事如何分离？

（1）为什么感觉很多人对人不对事？

因为人们都有一个“习惯性防卫“的心里，简单说就是别人对你做的事情提建议的时候，你第一时间会觉得在说你这个人不行，你会应激性的反驳，好像你的尊重受到了挑战，此时你会花掉你全部精力来反驳。

比如：收集证据或语气上来只是为了证明你是对的（可实际上可能你是错的，或至少不完全对），这个”习惯性防卫”是我们祖先在早期跟恶劣自然环境搏斗的时候，留给我们的，但是在今天的文明和知识密集时代更多的会阻碍我们前进。

（2）对事不对人重要吗？

当然重要，一群人如果对一个事情没有共同认知和目标，那就是一盘散沙。

（3）对事不对人可以做到吗？

可以，生气的时候，努力让自己认识你潜意识“习惯性防卫”在控制你，然后尝试努力控制它，然后用你的逻辑去理性思考.

（4）我不喜欢一个人怎么办？

人都有偏好，不喜欢某些人或不被某些人喜欢很正常，但是基于事情还是可以合作的。

（5）可如果这个人一直做事不靠谱，怎么办？

正面提建议给他，希望他能接受并改进，如果一直无法改进，你就努力提升自己，然后慢慢Level跟他拉开，就不会跟他配合了。

客观反馈给他的领导，说你观察到事实而不要说你的评论，等待所有人或公司发现这个蛀虫，自然被清除。

从喜好角度，工作中关系的基本分类：信任的朋友>信任的同事>合作关系的同事>无法合作的同事。

问题三：具体沟通操作步骤有吗？

思想层面：看到了本质，改变自我认知，影响别人认知。

操作层面：

1. 先理顺事情正确高效解决的路径（思路要清晰）；
2. 分析干系人，背景，当前形势（人和）；
3. 时机（天时地利）；
4. 真诚客观的聆听、表达、共识；
5. 确认共识，输出Action Item和ETA（任务完成时间）。

感谢读到这里，上面是本人最近这些年的一些总结，认知肯定也有限，欢迎大家交流。

本文由 @小麦 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议