本文从产品经理日常工作实践的角度出发，希望给出一套实用的筛选流程和管理方法，也可以理解为是一套机器算法，能够让产品经理在杂乱无章的需求列表当中，思路清晰的找到最值得投入的需求。

一、概述

日常工作中，需求优先级一般是按照重要紧急程度排序，不重要不紧急的是1，紧急不重要的是2，重要不紧急是3，重要又紧急的是4，特殊需求是5，但是排序之后可能发现，既重要又紧急的需求还是很多。

为了便于管理，我们这里把需求分成稳定的与不稳定的两类，分别来讨论。

二、稳定需求

2.1 KPI

稳定需求，可以通过图9-1的筛选漏斗依次进行筛选。首先要考虑的当然是跟我们个人KPI相关的需求，它代表了公司对于我们个人岗位的定位，也代表了我们在公司存在的价值，KPI可能有多个，重点关注占比最大的KPI。

我们知道不同的产品类型、不同的商业模式，KPI有很大差别。以电商为例：自营电商作为公司的销售部门，KPI大多以销售为主，如果把用户体验做的很好，但是销量却没有提升，就没有任何意义。

除了个人的KPI，有的同学可能没有明确的KPI，同时也要考虑到部门的KPI，公司的KPI，也就是部门、公司的年度规划，既要重视短期，也要为长期做准备。

图9-1 稳定需求筛选漏斗

2.2 产品

其次就是产品的生命周期理论，我们知道有些需求，虽然符合我们的KPI，但是做的太早或太晚，效果都会大打折扣。同样是以销售作为KPI，同样以电商为例：引入期可以通过新人大礼包促进销售，成熟期可以通过会员体系促进销售，具体用什么方式效果最好，要看产品处在哪个阶段。

图9-2 产品生命周期理论（来源：百度百科）

2.3 用户

再次考虑用户，也就是我们说的KANO模型，不是说好了以用户为中心吗？为什么在这个时候才考虑用户？

以用户为中心，是说在产品设计过程中，从用户的需求和感受出发，围绕用户进行设计，而不是让用户适应产品。而我们这里说的是，以我们的KPI为目标，在特定的产品生命周期里，优先满足用户的基本需求，其次再考虑期望需求、兴奋需求。

图9-3 KANO 模型（来源：百度百科）

2.4 ROI

经过前面三层筛选，如果还有不确定的需求，最终就通过ROI（投入产出比）来判断，投入需要留意团队能力、技术复杂度、合作方的配合程度等，产出需要留意使用频次等因素。

三、不稳定需求

3.1 不稳定来源

首先要确定不稳定需求的主要来源，搞清楚到底是谁经常骚扰你。可能是老板，又有了新的想法，要求你放下手头一切工作，优先做这个需求；也有可能是其他部门兄弟，请求你紧急支援，并表示完全配合你；也有可能是竞品，刚上线了一个新功能。

以电商产品为例，比如：一元夺宝刚出来的时候，突然之间全行业各个产品都有了这个功能；也可能是刚发现了一个严重的BUG，需要马上处理；也可能是刚上线的功能，看了运营数据之后，需要尽快进行调整优化，等等。

3.2 不稳定变稳定

3.2.1 让别人知道你在忙什么

明确了不稳定的主要来源之后，要做的就是把不稳定变稳定，然后继续按照上面提到的筛选漏斗进行筛选。

以老板的需求为例：往往希望我们优先处理，经过判断可能我们得出的结论是，老板的需求优先处理，并不是最合理的。这个时候我们可以跟老板说，正在做的另外一个需求可能优先级更高，原因是什么。

但是比这更好的方式是，提前通过各种方式告诉老板，你正在忙什么，那么老板在提需求之前，自己就会判断，哪个优先级更高。

以我负责的nubia商城为例：每个版本上线后，我都会邮件通知老板和团队，说明这个版本做了什么，下个版本准备做什么，下个版本大概什么时候上线，干扰就会少很多。

3.2.2 让别人知道什么时候适合提需求

工作中可能经常出现这样的情况，一年当中越是忙的时间，跑过来提需求凑热闹的人就越多，针对喜欢凑热闹的人，需要跟他特别明确什么时候适合提需求。郭德纲的相声有封箱，我们可以来个封版，以电商为例：在大促之前提醒，有需求赶紧提，提前打好预防针，在大促期间比较忙，原则上不接受紧急需求。

3.2.3 需求评审会

如果提需求的人还是很多，并且都很急，可以定期召集评审会，先给出自己的专业意见，最终团队达成一致。

四、总结

既重要又紧急的需求很多，需求优先级的理论也很多，什么时候该用什么理论？哪个先用哪个后用？难道是几个理论一起用？

本文从产品经理日常工作实践的角度出发，希望给出一套实用的筛选流程和管理方法，也可以理解为是一套机器算法，能够让产品经理在杂乱无章的需求列表当中，思路清晰的找到最值得投入的需求。

最后，祝各位奖金多多

作者：张旭东（微信公众号：旭东爱折腾），努比亚手机商城产品经理，前华强旗舰店产品经理，FON乐队吉他手。

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