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v 态度

除开我们前面说过的人格特点和知识，产品经理还需要学会一些东西才能被称为成功或优秀。我们将其称为“态度”，因为这更像是一种心理框架而不是技能。

Ø 不找借口

优秀的产品经理知道自己最终需要为产品的成败负责。更重要的是，他可以找出有效地理由为产品推迟发布或在市场上失败辩护：产品开发难度太大；到达市场的路径太长；成本太高；产品过于复杂等。但他深知这些障碍都需要被逾越才可以。

优秀的产品经理把自己当做产品的CEO，对产品负全责，从不找借口。这不是说产品经理会直接管理团队成员，或者他要一个人单干，而是当出现问题时能主动揽下责任，在进展顺利时让每位团队成员感受到自己的价值。优秀的产品经理明白自己需要依靠团队才能将自己的产品愿景化为现实，团队实现的是自己的产品愿景。

Ø 定义成功

优秀的产品经理以产品的成功来衡量自己的成功，其他都次要。他以客户的开心满意和像营收、利润这样的商业目标来衡量产品的成功。

成功不只是产品发布，我们发布了无数的差劲产品。成功也不只是产品质量上乘，很多产品性能优异但可用性差。

关键在于你得跟你的产品经理定义清楚什么是成功的产品。这与他工作多少小时、产品文档写了多厚或参加了多少会议无关。产品需要满足商业目标，起点在于正确的产品。

Ø 无所畏惧

最后一点，优秀的产品经理都无所畏惧。必要的时候他们总是愿意学习并作出调整。他明白自己会犯错，但他更清楚自己应该尽可能早些去试错，然后及早作出调整，即便这样做需要承受别人的责难。

有时候产品愿景会随着市场演变。产品经理仍然需要不惧变化，尽管团队之前已经为之付出很多。运气好的话，产品只需要小幅度地调整，但不管怎样，产品经理需要面对现实并巧妙应对。无视市场的变化比纠结于已经投入的数月时间更糟糕。

很多跟风者能够成功原因之一便是他们看到先行者犯过的错，他们不被很早以前的市场环境束缚，能够快速把握机会。

v 技能

为了能配得上优秀产品经理的称号，你需要掌握几门重要技能。如果你具备前面说过的特点，那这些技能都可以被学习。

Ø 应用技术

很多成功的产品经理都是技术出身，一大原因就是，定义一款成功的产品很大一部分工作就是熟知新技术并能考虑如何用它们来解相关问题。

尽管你不需要自己发明或实现一种新的技术，但你至少要能欣然接受新技术并对它的潜在应用有准确的理解。

这里的关键之处不是在于你能够找到某酷炫新技术的一种应用。有很多技术依赖的产品找不到问题解决。你应该从解决客户的问题出发，然后能从一系列技术中慧眼识珠，找到可能适合的技术。

培养这种能力有很多方式。报班上课、读书读文章、跟工程师和架构师聊天，你都可以学习。向团队里的高级工程师请教，要怎样才能快速接受和了解新技术。跟工程师一起头脑风暴对于决定如何应用新技术也有帮助。

Ø 专注

“关键在于关键的事最后还是关键的事。”做产品时会有很多干扰，特别是当你想做一款客户深爱的产品。专注于关键问题，不轻易妥协于更多功能、部分关键人物和客户的噪音，这种能力需要很强的约束力（个人自律和企业规章）。

我们推荐产品经理将产品的愿景写下来，然后写下三个首要目标。比如，愿景可能是“打造全球最受欢迎的行为依赖交易网站”，目标优先级如下：1、易用性；2、安全性；3、趣味性。产品经理必需将这些口号传达给每一位成员。然后，你的每一个产品决策，都应该对照这一大愿景和三大目标。你可能需要做一些跟目标不符的事情，你需要设置一个天花板以免越界。

事实上，每一款产品呢都会有一些不重要的功能，没有这些功能也不会影响产品的销售和客户满意度。更常见的是，去掉这些功能后，产品会变得更简洁，客户也会更易接受。专注能力让你减少功能数量，节省产品开发的时间，当然也加快了发布进程。

培养这个技能需要自律和警觉。一种方法是，每天工作结束时留出几分钟时间反思今天做的工作是不是都与产品目标相符。

Ø 时间管理

在这个运转在邮件、即时通信和手机的世界里，你可以一大早就去上班，废寝忘食地工作一整天，然后在傍晚回到家里，却没有做任何对产品重要的事。这是因为你把整天的时间都花在了救火上–处理那些“紧急”的事。

熟练分辨哪些事是重要的哪些事是紧急的，这种能力很重要，学会给它们排优先级并合理安排你的时间。如果你不能保证时间都花在那些真正重要的任务上，你的产品就会失败。

我们了解到有太多产品经理每周工作70小时以上，把自己搞得精疲力尽，但他们其实并未专注于重要的事情上。很显然，他们没有多余的时间也不能更加努力工作。然后我们开始告诉他们时间管理和明智工作方式，他们才发现有很多时间可以节省下来。

浪费时间的另一大罪魁祸首是开会。特别是产品经理会认为他需要出席每一次与产品相关的会议，开发进度会议、测试计划会议、营销推广会议、可用性测试会议等。当然有一些会议很重要，它们是例外，产品经理需要出席并陈述清楚一些细节信息。

我们坚信每一位产品经理每天都至少需要2-3小时的思考时间来反思产品和战略，从热情高涨的前线退下，看看产品整体做得如何。这也是研究竞品和关注新技术的好时机。

电子邮件、即时通信和手机的突然打断，使得保持长时间连续思考或与团队进行深度讨论很难。为了争取这样的时间，你需要养成一些习惯并将时间管理作为个人规范。每位产品经理都应该学会如何关闭邮件提醒、告诉通信工具好友他现在不在电脑前、电话要学会使用留言功能。

优秀的产品经理需要对时间的开支保持连续的知觉，时刻问自己我做的事情有没有价值，或自问是否真的必须参加这次会议，或是要处理这些邮件。

有很多关于时间管理的书或讲座（当然你得有时间去学），我们此处不深究细节了，很难想象一个人不使用时间管理就能管理好一款产品。

Ø 文案能力

产品经理需要花大量的时间写作——写邮件、写产品需求文档、写白皮书、写战略计划、制作数据表、竞品分析等等。优秀的产品经理只要发现有人会需要看某些材料，他就会写出来，由于你写的东西会被人读，所以得写好一些，典型作用是描述、教育或说服读者。

能够写出清晰准确的文章，是产品经理几乎每天都会用到能力。优秀的产品经理清楚他的读者会基于他的文字去评估他本人。特别是对于一些高级管理人员，你写的文案就是他们拿到的所有依据。

经验丰富的产品经理明白不同的内容或读者需要使用不同的写作风格。如果是给质量部经理回复是否要对一个场景进行测试，那么一句话的邮件回复是没问题的。但在回答高管的战略提问时，就需要使用更加正式的方式。

写作能力可以通过不断的练习来打磨。如果你的产品团队有一个或多个文案专员，那么你可以请他们中的一个来帮助你。关键不仅是优化具体的文档和修改错误，更要能发现你的惯犯错误，看看能不能帮助你在未来避免重犯。

Ø 演示能力

演示是产品经理经常用到的另一大沟通技能。在众人面前演示会难倒很多人。有效地演示就更难了。但这是产品经理的一个必备技能，因为在产品生命周期的很多场景中，产品经理需要站在企业高管、主要客户、销售部门前，在很短的时间内讲清楚你的产品是什么以及为什么它很重要。

我们都经历过糟糕的演示，数不清的幻灯片，演示者照本宣科，字号太小难以辨认，看不懂的图表，对于关键信息把握不清，这样的演示你提不起兴趣。

相反的，优秀的产品经理，他们的幻灯片数量不多，他对自己的产品非常了解，并饱含热情，他陈述清晰到位，幻灯片展示着与他正在讲述相符的数据，他请楚地传达了要点，并告诉观众他想得到什么反馈。他总是能提前结束演示，如果对于提问他当时没有清晰理想的答案，他也会很积极的跟提问者交流探讨，甚至逗乐一下听众们。

关于有效的演示技巧就有些超出我们的讨论范围了，但有一些非常棒的课程，一般都是专业演讲者的视频教程。尽管这种能力可能会让你觉得不舒服，但对你的产品却特别重要（甚至对你的职业生涯都会有很大影响），所以这是一个很值得产品经理学习的技能。

Ø 商务能力

最后，商务能力对于产品经理也很重要。作为产品与公司其他部门的接口，产品经理需要与财务、推广、销售、管理人员以及他们使用的语言和概念打交道。

我们有时说产品经理需要“双语能力”。他们需要能跟工程师讨论技术，也要能跟管理和推广人员讨论成本构成、毛利、市场份额、定位和品牌等事情。

这也是为什么很多产品经理是从商学院找来的。产品组织知道他们需要一个能够和商务沟通的人，所以他们请来一个MBA。我们知道的一些最棒的产品经理确实是MBA过来的，但好消息是，商务能力只是产品经理能力的有部分，而且它肯定可以被学来。

技术出身的产品经理通过读书、上课和向财务营销部门“导师”学习逐渐掌握了商务技能也很常见。

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