互联网法则1：用户至上

1、互联网就是一层纸，捅破了就是“减少信息不对称”，很多时候买的没有卖得精，核心就在于信息不对称。很多时候古时候无奸不商，核心在于信息不对称。换句话说在透明的环境下，想忽悠都难。

2、互联网DNA：互联网建立一种链接，减少了信息不对称，让商业更透明。

3、《周鸿祎自述：我的互联网方法论》这本书不是自己写的，是自己喷的，去掉了“反党反社会”和“少儿不宜的”的，最终就集结成书了。

4、最好的革命：就是给老百姓发枪。

5、没有人能打败趋势。

6、互联网最重要的第一条就是用户至上。

7、传统企业没有用户的概念，或者只有客户的概念。而所谓的客户服务部门只是负责货卖出去了不要被退回来。

8、互联网模式是探索出来的，不是规划出来的。

9、用户不一定掏钱买你的东西，而一定是在用你的整个产品或是某个模块。

10、客户是一次性的关系，而用户是多次的关系

11、互联网用户买了你的产品，不是关系的结束，而是关系的开始。比如下载了你的软件，就是真正体验产品的开始，通过产品它能够真真实实了解你企业的“为人”。

12、营销：过去是靠信息不对称忽悠一下卖点就卖出去了，但现在是客户买了你的产品核心是要做口碑，要买了之后还再买，怎么办？这是营销需要反思的。

13、当您评价一个公司的时候，不要看一个公司的收入，而是看一个公司拥有的客户数量。因为收入可能明年就减少一半了，但用户更现实一点。所以不要过度关注这个企业的粘度收入，而要看维护用户的能力。

14、所有的商业模式都是扯淡，更多是马后炮。都是成功了后反向总结提炼出来。

15、腾讯马总不谈商业模式，因为他有了那么多用户，随便“插个扁担都能开花”。做什么都赚钱，只不过赚多赚少的问题。

16、腾讯微信出来之后，很多运营部门只有存在感，但却是价值链最薄弱的环节，比如书的印刷厂，你确实可以说书没你印刷出不来，但你不可以说着书就靠你了。

17、机场的企业家成功书籍，哪里是什么企业报告文学，全都是武侠小说。

18、要不断发现用户的新需求，不要指望一个产品包打天下。

互联网法则2：体验至上

19、战略，模式太大，反倒遮掩了体验的细节，我很少谈大的战略与模式，我爱谈体验。

20、用户永远会问你的产品能解决什么价值，而不会关心你的战略与模式等相对宏大的东西。

21、体验，不一定很贵，不一定要花很多钱，但最重要的是一定要超出预期。

22、在很多方面，消费者要求不高，其实很容易做出体验。

23、我们习惯策划卖点，但这个时代会过去，不能引起客户的体验感受，一定会失败。

24、体验是手段，体验会产生生意之外，交易之外的情感认同。

25、你的体验一定是用户可以感受到的。

26、不可能靠营销把企业一直推上去，体验是手段，目的在于建立二次购买，建立口碑。

27、技术用户是感受不到的，但体验是外在的，体验不一定要有巨大的技术，但发生的效果却是惊人的。

28、用户是小白，不是技术专家，不要拿技术跟他们沟通,，这是产品工程师最爱犯的毛病。

29、把东西做到简单就一定极致了。

30、工程师做产品，开始给客户做，后来给上级做，再后来给老板做，最后给自己做，最终的结果忘了客户要什么。

31、产品经理最大的毛病和不良爱好是“堆砌功能”

32、要么在功能上超出预期，要么在价格上超出预期，要么在体验上超出预期，体验是手段，超过预期才能产生产品以外的情感认同。

33、与其做10个很平庸的功能，不如做一个让客户刻骨铭心的功能。

34、商业模式成功总结多为马后炮，把结果说成原因，导果成因

35、推荐一本书：《商业秀》，所有的商业都是娱乐，所有的行业都是娱乐。娱乐业天天琢磨在卖体验，看了一场电影，什么东西都没带走，但大家都乐呵呵的。

互联网法则3：免费模式

36、现实生活中免费很难，在于只看到舍弃，没看到后期的收入可能。先舍后得

37、欲练奇功，必先自宫。

38、互联网的买卖是量越大，成本分摊越低，而后增加客户可以忽略不计成本，但是如果新做一些广告或是其他产品，慢慢就可以增加收入了。

39、消费者本性是追求便宜，不一定屌丝，高富帅也爱便宜，最早团购就是在美国产生

40、免费是一种颠覆性的力量，核心在于对部分甚至全部既有的收入和既得利益的免费。

41、免费是舍得学问，先通过免费吸引人气，吸引人流，吸引用户，最终有了人群就会衍生很多新生意与新产品，而这个利润率会很高。

互联网法则4：颠覆式创新

42、颠覆式创新不要过多看待颠覆二字，而更多从微创新开始，很多颠覆者其实并不为了颠覆而颠覆。

43、颠覆式创新核心需要自下而上，由外至内，而不是靠领导的行政命令。

44、客服，销售等业务环节，85后、90后都要深入接触，并在用户端开始互联网思维实践与创新。

45、颠覆式创新分为两种，一种是商业模式创新，就是把贵的东西做成便宜的，收费的做成免费的，另一种是体验式创新，就是把复杂难用的东西变简单，把笨重的东西变便携式。

46、商业的本质是让人性得到释放。

47、当你面对强手的时候，你一定不要按照他的节拍跳舞，开按照他的节拍跳舞你就死定了，你要通过反向思维，你想操作，在用户体验和商业模式上创造一个新的优秀规则。

48，人性是跨国界的，美国经常指责我们中国人用盗版软件，看盗版电影，但美国人民一到中国，就会买回国大量的盗版电影。美国人民一样贪便宜，最早的团购网站是从美国起来的。

来源：潘勇堂