本篇为《破茧成蝶：用户体验设计师的成长之路》的读书笔记之一，此书由网易交互设计师所写，结合实际工作，皆为血泪经验之谈，极具实操性，推荐阅读。以下图片皆来自此书。

需求分析是做产品的头等大事，而需求分析的第一步就是找准产品定位。产品定位实际上就是关于产品的目标、范围、特征等约束条件，它包括两方面的内容：产品定义和用户需求。产品定义主要由产品经理从网站角度考虑，用户需求主要由设计师从用户角度考虑。明确了产品定位，也就确定了产品设计的方向，统一了团队成员对产品的理解，可以避免团队内很多不必要的争执。

产品定位中最重要的是主要功能，产品特色和目标用户

产品定义就是用一句话概括产品，包括如下三个方面：
使用人群：产品服务于哪类人群。
主要功能：功能范围的限定。
产品特色：与同类产品相比的竞争优势。

举例：一款音乐应用的产品定义。
使用人群：白领
主要功能：播放音乐
产品特色：音质清晰、更新速度快

用户需求概括起来就是：「谁」在「什么环境下」想要「解决什么问题」。一般可以分解为一个个用户故事，包括如下三个方面：
目标用户：目标用户是在使用人群细分的基础上得到的，它也在一定程度上影响了使用场景和用户目标。拆解用户的时候考虑潜在用户量和商业价值。
使用场景：用户使用产品的环境，需要关注不同场景的特点。
用户目标：用户在不同场景下期望完成的目标，可从中提取出功能关键词。

举例：一款音乐应用的用户需求。
目标用户：25～35岁，追求潮流、高端音乐品质的白领
主要功能：听音乐
产品特色：音质佳、更新速度快
使用场景：上班路上/工作学习/睡觉前/运动/休闲放松
用户目标：需要音质最好/只听某一个类型的音乐/分享喜欢的歌曲/保存喜欢的歌/想知道某首歌曲的歌名……
关键词：高端、时尚、歌曲种类较多、切换方便、夜间模式、睡眠定时、防震、高音质、无损音乐/提供音乐分类、精选集/分享、制作精选集/收藏、下载/听歌识曲……

用户需求一般有以下几个来源：产品上线前一般为用户调研和竞品分析，产品上线后一般为用户反馈和产品数据。好好利用百度指数，淘宝指数，这也是了解用户特征的好方法。最理想的情形是产品经理自己即重度用户，这样可以从自身出发准确把握用户需求。

淘宝指数

收集了一大堆需求后就要开始好好筛选了，这里需要考虑很多因素，包括产品定位，用户的真实需求，项目资源，商业价值等等。

筛选需求的流程

将需求整理好后需要输出产品需求文档，包括但不限于如下几个部分。

背景描述：为什么要做这个产品/模块、市场行情、业务目标、产品定位等。
用户类型和特征：简单的描述目标用户情况或现有使用人群的情况。
信息结构：这里可简单理解为内容或页面的层级。可以由设计师和产品经理配合完成，也可由产品经理独立完成，设计师做参考用。
整体业务流程说明：对于涉及操作较多的产品/功能，需要业务流程图，帮助设计师和项目成员理解具体的业务逻辑。
需求详细说明：每一条需求的详细说明。包括但不限于场景说明，UI描述，功能描述，优先级，输入/前置条件，处理流程，输出/后置条件。

需求说明举例

和目标用户打成一片，多和他们沟通，交朋友。将目标用户特征抽象成具体的人物。用研的一般方式有问卷，访谈，焦点小组等。其实也可以不弄那么高大上，逮住身边的目标用户狂问也是不错的方法。

学会辨别目标用户在合理场景下的真实需求，不要被用户牵着鼻子走。

在浏览用户反馈的时候需要思考如下问题：是否是目标用户？用户提出的问题发生在什么场景，是否合乎实际使用情况，是否是普遍情况？是否表达出了真实需求？用户提出的要求是否符合产品定位？用户提出的要求实现成本和价值是多少？
经过这样一轮筛选方能挖掘出符合产品方向的真实用户需求。

即便是抄袭竞品的功能也不能不假思索地全部抄过来，而要根据产品定位和用户特征进行有选择的借鉴。分析竞品某功能时可先截取全套竞品截图，绘制相应的流程图，再根据流程图倒推竞品的用户需求，看是否符合自家产品的情况。