作为一个产品经理，无论自上而下（自下而上）式沟通还是平行式沟通，不会沟通的产品经理注定是弱势的一方。无论你是准备“被怼”还是“怼别人”，这篇文章也许你该好好看看。

沟通的价值：好好说话的重要性不言而喻，沟通是通往人与人之间最重要的桥梁，如果桥梁断了，无法沟通和传达时，那意味，世界陷入混乱的秩序。

产品经理沟通规范架构图

产品经理沟通体系构成要素

1. 沟通范围

产品经理不但需要与内部-公司团队沟通协作，有时也需要对外，与用户与客户常打交道。这里讲着重讲述与公司内部团队沟通，毕竟产品经理的主要精力依然需要放在公司内部。

2. 沟通场景

产品经理最常见的沟通场景有：与领导沟通汇报工作；需求评审；与UI、开发、运营各个团队之间的跨部门沟通。

3. 沟通类型

• 自上而下式沟通：作为产品负责人时与产品助理的沟通；
• 自下而上式沟通：作为产品经理与领导老板等沟通；
• 平行式沟通：与开发运营市场等跨部门之间的沟通。

4. 沟通方式

• 口头沟通：口头沟通也分会议正式类沟通和面对面式沟通；
• 文档沟通：需求文档、测试用例文档、产品说明书等；
• 邮件沟通：通常用于严肃、正式规范性的场合。

产品经理沟通规范

1. 什么是产品经理沟通规范？

沟通的核心价值在于传达内容，让对方知道他需要知道的事情，并且协助完成。沟通的内容和对象，决定你的沟通方式。

作为一个产品经理，天天写PRD？为什么要写？产品经理为什么要天天发邮件邀约那个这个开评审会？大公司为什么开个会还要写邮件去申请会议室？

什么场合用什么样的沟通方式，这就是规范。

写PRD的本质目的是为了传达，而PRD只是其中的一种方式。可以不叫PRD，也可以不写PRD，可以只在原型旁做个标注。但这件事情还是要去做，不管是以什么方式。

写PRD的本质目的是为了让参与项目的人更好地了解项目内容，口头表达带给人的记忆太短暂，重要而又核心的东西，没有办法一直记在大脑里，所以需要写PRD。可以时常更新，时常翻阅。这，也是沟通规范的一种表现形式。

2. 沟通规范与方法论

（1）口头沟通

说话具备条理性、逻辑性，有条不紊地沟通表达；口头沟通时需注意情绪控制，表达内容需要注意态度和话术；口头沟通需要讲究技巧和方法论，假使刚开始没有方向，不知道用什么方法与别人沟通时，可以采用“三个一”。找一个方法论，就列一个，再针对该方法论刻意练习。

高阶沟通方法论有：

非暴力沟通：非暴力沟通涵盖四个流程：观察 – 感受 – 需要 – 请求。

观察沟通对象的行为或情绪，当与开发沟通需求时，对方的行为表现如何，是马上拒绝还是面露难色。不需要表达情绪和想法，要表达感受，不要用“我觉得、我认为”，这是想法不是感受。

告诉对方这个功能的重用程度，为什么需要这个功能，最后请求对方帮忙协助。这不是妥协，不是忍让，而是运用非暴力沟通方式达到解决目的的方法论，既要柔软也要坚硬。

结构化表达：与领导或下属沟通方案时，最核心的是讲重点。先讲重点，再讲需要对方如何协助，最后总结。无论是会议沟通还是汇报工作，运用结构化表达，避免被提出“讲重点”。

刻意练习沟通方法论，让口头沟通规范化。

（2）文件沟通

文件沟通常用场景是给到项目相关人员，目的不同。但核心规范要素是：简炼、突出核心观点、挑重点、避免重复啰嗦。

一份规范的PRD，需要具备完整文档框架。涵盖：修订历史、项目背景、文件目录、项目架构图、项目流程图、图文结合式功能描述、用户界面、数据埋点。

产品经理在写PRD时，内容量过多时，会遗漏部分功能描述。可以使用MECE原则，做到互相穷尽，相互独立。每一个功能点、用户界面，都不被忽略不计。

MECE的原则是讲究完整性和独立性，使用MECE原则时，找到问题所在以及其切入点，作为产品经理常用工具或思维非思维导图分析莫属。

测试用例文档：测试用例文档的目的是为了核实最后的上线产品是否与需求一致，即测试用例文档要做到交互一致，详细穷尽。也可使用MECE原则，互相穷尽，相互独立，找到每一个功能从而拓展开来。

（3）邮件沟通

邮件沟通目的无非有：提供信息、需要决策、需要信息。一份正式合格邮件必备要素：邮件主题、邮件正文、邮件格式、邮件措辞、邮件敬语。

写好一封邮件，主题一定要一眼就能明确，邮件的重点是什么？需要对方做什么？为了方便查询，还可以加上具体日期。

邮件正文的第一句话一定是结论或目的，再接下来解释过程或经过。正文一定要条理清晰，多使用1,2,3，结构化的表达；邮件的格式一定是符合公司内部常用格式；邮件措辞根据对象使用敬语；邮件结尾一定要让别人知道你是谁，知道邮件发送的具体日期。

在邮件沟通上，依然可以使用“结构化”表达方式，依照总分总。条理清晰化，第一句话就知道核心重点和目的到底是什么。

3. 做一个具备沟通规范的产品经理

市场上有这样的言论：开发和产品互相diss是正常的，常有的事情。经常见到产品自黑，被开发、测试、UI轮番diss，很多人就误以为行情就是如此。但，社会从来没有一层不变。

作为一个产品经理，一个算是白领级别的劳动者，时刻保持素养是理所应当的事情，而沟通是素养的入门课。

做一个具备沟通规范的产品经理，至少需要做到：沟通前，明确沟通目的（目标），沟通的内容是什么，具体用时多少，以及沟通对象是谁。

运用5W2H分析法，理清自己的沟通思路。

1. Why：为什么这么做？理由是什么？
2. What：做什么？
3. Where：在哪里做？从什么地方开始？
4. When：什么时间开始？什么时候结束？
5. Who：谁来做？谁来承担责任？
6. How：怎么做？方案是什么？
7. How much：做到什么程度？质量如何？费用产出如何？

只有自己知道要做什么，才知道如何告诉别人你的想法。在思路混乱的情况，是无法有效沟通的。

• 沟通前，即需确认沟通方式是什么，如何有效沟通，不仅需要思考沟通内容，更需要考虑时间、地点和场景；
• 沟通中，已明确具体的沟通方式、沟通场景和时间地点等考虑因素，具体场景和方式见上文。这里再补充说明以下口头沟通规范：在沟通过程中，避免自嗨，避免以自我为中心。

具体见以上“非暴力沟通”，面对他人质疑时或提问时，要承认问题、给出原因、给出解决方案，而不是选择争辩。

• 沟通后，沟通后立马投入行动，以及最重要的事情 —— 反馈，我们常说做一件事情要有始有终，沟通也一样，沟通是为了达成目的和结果。

而最后的结果也势必要让相关人员知悉，“反馈”就显得尤其重要。

以什么样的方式反馈呢？

重要的事情，最好使用规范性的邮件正式告知相关人员，或者以会议的方式沟通产出进度和结果。不是很重要的事情，可以非正式工作场合闲聊告知。

• 复盘：一项完整的工作流程都有始有终，形成闭环，沟通的流程规范也如此。将每一次沟通都当成是一次项目对待，做好每一次重大沟通事项的复盘，反复积累与沉淀，形成自己的沟通规范。

总结

你知道的我不知道，这就是没有做好沟通。产品经理在进行沟通时，出现了这种情况，许多事情就偏离了轨道，南辕北辙。定义沟通规范，推动你的沟通规范，沟通规范的本质依然是围绕解决问题为目的。

作者：大童小逸，身处并购行业，一个爱钱又爱学习的产品汪。公众号：大童小逸。

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