本文作者Neil Joglekar是ReelSurfer网站的创始人，ReelSurfer是一个在线视频剪辑分享平台。Neil Joglekar和ReelSurfer的另一个创始人Christian Yang被邀请作为嘉宾到卡内基梅陇大学的娱乐科技中心做一个演讲，分享他们在创业过程中的故事。让我们一起来看看ReelSurfer是怎么做产品的。

Neil Joglekar表示，初创企业需要十分注重用户反馈：

做用户需要的产品，我认为这是开始创业最重要的条件。除了你，你的团队，你的家人，没有人会关注你是否正在创业阶段。你必须不断地与其他公司进行竞争，以获取用户的时间和注意。

当我们创立ReelSurfer推出产品之后，我们觉得我们十分清楚用户的需要，但很快，用户告诉我们他们真正想要的是什么。你必须不断地获取产品的用户反馈，而这实际上十分简单，因为人们总是十分乐意表达他们的意见。如果你建立起良好的获取反馈的渠道，他们会十分踊跃地告诉你什么地方做得好什么地方做的不好。下面是我们的一些做法：

1)进行可用性研究。邀请某些用户进入一个房间里并观察他使用产品，时间大概在30分钟。然后问他们为什么使用我们的产品，是什么让他们每天都进行使用。他们的这些回答或者不起什么作用，但你可以从中看到用户趋势。

2)进行A/B测试。记住数据不会说谎，通过用户的点击，可以最清楚的看到哪些功能有用哪些功能没用。

3)创造一些少数用户真正喜欢的东西。虽然这不是会有显著成效的工作，但记住每个人都代表着类似的一群人，如果你能使得100个用户爱上你的产品，你就有机会培养出一个庞大的用户群。

用户是残酷的，偏执的，自私的。他们永远只关注自己的需要。他们只知道好，还是不好。他们使用你的产品，就是要获取你提供的东西，而不会考虑你是否创业，还是大公司，或者不大不小，半死不活。你需要和许许多多的竞争对手争夺用户，你就不得不满足他们，把他们喂饱。

用户反馈很重要，但却不能简单听从，而需要深入分析。用户是贪婪的，他们说需要A，你给了A，他们会需要B，然后就是CDEF，把产品撑死。用户是个性的，每个个体都有其独特性，每个人对于某个功能都会有自己的见解。用户是杂乱的，群体智商可以降到一个非常让人吃惊的水平，推出某个功能，一堆人说好，必然有另一堆人说不好。对产品团队来说更糟的是，说不好的人比说好的人多得多。他们面对自己的不喜欢，不是去尝试由其他的功能进行补充，不是改进自己的使用方法，而是anti，抗争。产品团队经常陷入与用户的人民战争的海洋中。这时候，你被反对声，谩骂声包围，一旦坚持不住，立刻服从，朝令夕改，伤害的还是用户和产品。

　　关于这些，Neil Joglekar在用户反馈方面的分享很有价值。我们需要做可用性研究和数据分析，而不是单纯地听和服从。我们需要观察用户行为，从其行为中分析从而获取真实的用户需求，去了解这帮人到底想要什么。想要创造好的产品，需要产品团队用心地去和用户周旋。

无论用户对产品是赞扬或者谩骂，产品团队都得以平常心对待。毕竟还值得欣慰的是，这证明产品还有许多人在意和关注。真正需要绝望的是那些无人关注，没人骂没人理的产品。

via：Neil Joglekar