我们每天在生活中都会使用形形色色的产品。无论硬件还是软件，在使用的过程中都离不开一个高逼格的词—用户体验，说白了就是“好不好用”。而一句简单的”好不好用“，看似是对产品在功能设计层面的要求，但实质上是对用户内心情感层面的要求乃至人性的把控。

产品做出来就是给用户使用，如果用户的内心否定这个产品，不买这个产品的帐，那这样的产品还有什么意义？

互联网时代，大家都在谈需求，没错，从原始社会开始，每一件产品的出现的都是为了满足人的一个或多个需求。产品离不开需求，需求更离不开人。而把握用户需求成为了每一个做产品必修的一门课。相信大家都看过网上的那几个讲需求的段子，如果没有我再给大家看一遍：

某富翁选老婆，三个候选人，富翁给每人1000块钱，让她们把房间装满，第一个MM买了棉花，第二个MM买了气球，第三个MM有创意，买了蜡烛，让光线充满了房间，结果富翁选了胸部最大的那个MM。

还有个类似的故事，有个靓妹选男友，第一个男的说，我要带你去最幸福的地方，第二个男的说，哪儿都不用去，只要跟你在一起，任何地方都是最幸福的。女孩好感动，最后选择了更有钱的那个。

用户是任性的，如果只是看到表面的需求，认真你就输了。对用户就是看病一样，直击痛处，他发烧了，要的不是敷冰块，而是能迅速降烧的药物，直达病根，再往上说病人需要的是健康，是正常人的状态。不要说人，就连小狗也一样，有的小狗为什么要吃粑粑，不是说喜欢吃，而是小汪需要生存，活下去！（额，重口味可绕道~~）。 就像上面几个段子，归结下来就是马斯洛需求论的完美体现。

可能有的用户根本不清楚自己想要什么，但是你给了，他就要了，而且他喜欢了，就要的更多。说到这里就不得不提乔老爷子的肾机系列。之前肾机最热的时候，身边的几个朋友说肾机太贵，自己买不起也不想买，因为觉得不！就！一！台！手！机！，没必要装B，买个便宜的照样能用，何必花那么多的钱来装饰自己！呵呵，可是现在看他们个个手里拿着肾6，再问他们的时候却说，不是要装B，而是手机确实好用，不用担心太多的问题，而且其中一个朋友给家里的父母都配的是肾机，说是因为可以让他们减少不必要的麻烦！没错，这就是肾机的厉害之处，看似是极致的用户体验，在我看来，其实是iPhone更多的是带给用户安全感和内心的舒适度。

用户需求，看似很简单，但是要真正把握，还需要认真琢磨啊！

除了产品满足用户需求外，还有重要的一点就是那句俗话－极致的用户体验。在移动互联网时代，这个词听得更多了。笔者觉得极致的用户体验就是要做到－自然，自由，简。但是要做到这些又谈何容易？

现在一些产品中能够做到的极致体验，有的时候在用户觉得就是一个big surprise！，但是反过来想想，难道不就应该这样吗？

之前很多人都会说３岁的小孩都知道怎么使用iPhone怎么解锁，我还是怀疑这样的说法，但是有次在我将手机交个我朋友家的孩子（3岁多）的时候，他就像拿到一个久违的玩物一样，不会去把它做长方体一类的物体对待，而是注视着屏幕上的亮光，然后他的下一个动作就是用手！去！划！然后我就带着对iPhone的崇敬陷入思考。用户体验，就是要让用户不假思索的去使用这个产品，don’t make me think！

好的用户体验也许会让用户在一瞬间爱上这个产品。就拿现在的O2O市场来说，用户对同一种业务的选择可以说有很多种，这时候各平台比拼的就是用户体验。

比如外卖，我的需求就是在最短的时间内吃到自己订的饭。但在这个过程中无论从平台还是物流都会耗去一些时间，平台上有的平台选餐步骤复杂，支付环节繁琐，有的用户也许就在这一步放弃订餐并卸载APP，有的平台会在物流上面花费很多时间，这更是要激怒用户的节奏啊，要么说客户就是上帝！这话真是一点也不无道理。看似是个O2O概念下的外卖平台，其实就是个服务平台，看谁能够服务好用户，谁就是王。

一个用户体验好的产品，无论给用户还是产品本身带来的价值都是无穷的。 

生活中的用户体验细节实在太多，无论是APP上一些非常人性化情感化的小细节还是硬件上那些令用户尖叫的功能。

记得乔纳森说过这样一样一个例子，他很在意汽车的关门声音，如果可以声音减小到最小，但这不一定和汽车结构有关系。这样的例子又很多，非常优秀的产品毕竟是少数。

没有最好，只有最合适。发现用户需求，解决需求痛点，用户用起来爽，适配用户内心所预期就OK！需求和体验对一个产品的影响深远，用户体验因人而异，可能在某些时候有必要上升到更高层面去思考，甚至将一些抽象的需求提炼出来。但也难免有一些客观因素影响产品，如何取悦用户，让用户爽，还需要从多角度去思考。

本文为作者 @Chan 投稿发布，转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接