关于产品经理“沟通”这个主题，相信已经有很多前辈，总结过不少经验，绝对是一个热门话题。对于我自己，做产品经理的这些年，在工作的沟通中，弯路没少走，也曾多次尝试去定义这个岗位“沟通”的概念，但很长一段时间还是没找到谱，尤其是新做产品经理那时。

直到现在，开始有朋友问我，一个新的产品经理，应该用怎样的心态去沟通？我阶段性回顾了一下在腾讯工作的这2年，身边同事及领导们的沟通习惯、为人处事方式，慢慢有了自己对产品经理“沟通”的理解：做个主动的产品经理：不围观，要思考，还要立刻行动。

PS. 下文中“产品经理”一词，均使用英文短语“PM”代替。另外，文章仅代表个人经验和观点，愿意接受各位前辈指导。

关于围观

以前在某知名央企待过4年多，虽是南方企业，相比北方一些企业而言，沟通和执行已经好了N多倍，但我在做PM过程中，多少还是能体会到一些“围观”的感受（此感受来自个人经历及朋友们的描述总结）。再加上这段时间看到一些小伙伴在PM沟通中的一些疑惑，所以我就很“自我”的定义了一下在PM沟通中所谓的“围观”。当然，这里不说“围观”这个词的正统概念，而是把它引申到PM沟通中的一些现象。

实地围观，我称之“人身围观”

实地围观，我解释为：PM在工作过程中，无论是对用研、交互、设计、开发、测试还是运营，在需求的形成、执行过程中的会议或者讨论，不积极，打酱油，手插裤兜里，站在旁边观看。也就是人在现场心不在。所以也称之为人身围观。这一点，尤其是在开发环节发起需求或fix bug的时候，更为明显。

例如有一次，我们业务的支付逻辑要调整，由开发gg发起讨论，我就晃悠的去参加了。开发抛出问题，并提出要使用“调整支付逻辑“的方式解决问题的整个过程，我都是在“实地围观”，并未思考，也并未参与探讨。接下来在跟进这个项目的过程中，就感觉非常吃力，心里各种堵，总觉得开会的时候，别人没有给我说清楚。

还有一次，我发现自己负责的业务在手机QQ浏览器上的购买流程，跳转支付报错。所以提给开发gg修改，提完就抛到脑后了，也没去仔细思考，为什么会出现这个问题，也没有用多个手机验证。接下来就是：过了3个工作日，问题仍未解决，我心理就开始抱怨了，开发gg真不给力，还没解决这个问题。于是在自己的不爽中，问题就搁置了。

以上我举出的“实地围观“的例子，感悟是：

一方面可能会让自己花更多时间精力去弥补；另一方面，发现的问题也得不到迅速的解决；自己单方面的认为，自己抛出去的问题，对方就应该给自己说明清楚，或者迅速处理。

远程围观，我称之“电子围观”

在任何一家公司工作，都有这个不可避免的问题，就是跨部门沟通和跨地域、跨办公室沟通。尤其是大型企业。因此就出现了我对“围观“的第二个定义，我解释为：在跨办公区、跨地域沟通时，通过腾讯RTX、QQ、微信、邮箱、短信、电话等渠道，将自己遇到的问题或者需要各环节执行的事务抛出去之后，就开始坐等了。所以也叫“电子围观”。

这里我想举的例子，是以前所在的公司，业务和技术部门不在同一栋楼，因此一般的业务需求，基本是策划完成提交给技术部门之后，就开始坐等了。可以说是，需求提交开发后，在发布的当天，业务才知道做出来的是什么东西。

所以这种远程的围观比实地围观更可怕。缺乏沟通，会导致执行需求的一方，挖空心思的想着去如何实现需求，而提交需求的一方，甚至不能确定届时上线的东西，是不是自己想要的。最终大家都在相互猜疑和催赶中，不欢而散了。（这也是自己以前PM工作中，做的最不足的一点，此处应该检讨自己）

关于思考

看到上一部分我提到的“两个围观”，其实前辈们都已经很清楚，这些是greenhand常犯的问题。所以我自己也感悟到，在PM策划、需求跟进及沟通过程中，是需要动脑子思考的。不止是“人到了”或者是“东西发过去了”就行，需要用心的沟通探讨，分析问题现象，以便找原因，找解决方案。任何一个相关的项目，无论是开发前（包括从用研到策划的过程）、开发中还是开发后，都要如此。

接着上面举的3个例子说。

1、第一个例子，后来项目虽然按时完成了，但是我花了2倍的时间精力和沟通成本，频繁的骚扰开发gg和相关同事，才勉强疏理清楚逻辑。后期测试验证过程中，也费了不少工夫。

2、第二个例子，是按照如下流程跟进处理：

看现象：尝试多款手机及浏览器版本。发现只有手机QQ浏览器出现此问题，其他浏览器是OK的。集合前后台开发，分析代码、前后台交互及日志，对比手机QQ浏览器与其他浏览器的交互、日志有何不同。

梳逻辑：发现在QQ浏览器情况下，后台有一个cgi被调用了2次，且有一次调用成功，另一次失败。在这个现象基础上，开始寻找原因：查看手机QQ浏览器本身的产品特征，分析后台调用2次cgi的区别。最后发现，其中有一次成功的调用是我们业务侧的服务器调用，而另外一次失败的调用，是手机QQ浏览器侧服务器的调用。

探本质：QQ浏览器侧使用了“云加速”的功能，也就是，在相同请求情况下，浏览器帮用户做了缓存，并在下次用户访问相同请求时，由浏览器代用户发送请求，以达到“加速”功能。因为有时候用户网络较慢，这种云加速，就不要用户手机端再发送请求了。

找解决：限定了我们后台cgi的调用：第一次调用成功后，后面不允许再重复调用。这就完全解决了问题，与此同时，解决了所有包含“云加速”功能浏览器，加速导致业务不能预定的问题。

3、第三个例子，考虑了公司特点、自己的性格及能力之后，采取了“三十六计，走为上计”，难分难舍的踏上了现在这段新的征程。

关于行动

上文说了那么多，最终也是想引出这第三点感悟，就是万事请主动，用行动代替“坐等”。

不要担心同事们忙，在自己需要别人协助的情况下，一定要积极主动。即使对方不回复，但也要迈开这第一步。

大家也看到了，在上文提到的3个例子中，其实就是我个人开始“行动”之后，才有了后来的进展。这里我的2点看法就是：

多种形式的沟通

现在社会的进步，提供给我们多种多样的沟通渠道，各种沟通渠道操作也很方便，因此建议不局限于单个或者部分沟通形式，例如：如只用腾讯RTX和邮件，不用电话和当面沟通。

大致梳理一下，我们现有的沟通形式包含：

即时通讯类：RTX、QQ、微信、飞信、易信、来往等；

电话类：手机短信、手机电话、固话、微信电话本等；

邮件类：邮件、微博私信、博客留言、朋友圈留言等；

当面沟通类：一对一讨论、多人讨论、会议等；

这些渠道的沟通，单独用起来各有利弊，但是可以根据具体的情况，多管齐下。

例如，有个朋友向我抱怨，为什么给某某发了很紧急的微信，TA确一直不回复我。我直接反问：你都能等那么久，那事儿能算是急事儿吗？

其实是想说，在对方不回复微信的情况下，如果事情紧急，就应该打电话，或者直接找到对方的座位，当面一对一的讨论。再不行还可以发大招—找领导！

还有朋友抱怨说，工作上的沟通，很多时候都没有回应，无论自己态度多谦卑。我说：无论多小的问题，如果对方不回应，你却还能一直等着，那就是不急嘛，不然腾讯RTX、QQ、微信、电话、邮件、朋友圈、短信、电话、直接当面找他、开会、找领导，有好多方法可以用。

个人认为谦卑的沟通只是敲门砖，个人也一直很谦卑的去沟通。但是，门敲开了，要怎么和里面的人沟通，需要更进一步的思考的，大家都是为了做好工作，并不是故意在给彼此找茬。找找共同的利益，换位思考思考等等。每个同事都有自己的事情，即使是他应该帮你做，那也不应该抱怨，说声谢谢是一定要的。积极主动，勇往直前！

我是想说明，多种沟通渠道合理使用，一定会让沟通更有效。这里其实也是在强调，一定要积极主动，要让自己行动起来，走出去，不能只是像前文说的“围观”。

自己的心态

这里想引用我的一个偶像的一句话：莫抱怨，抱怨是激情最大的杀手。个人做PM近6年来的感触也是，无论环境好坏、工作多少、薪酬高低，都是保持一种乐观、谦卑的心态。

工作中的沟通，难免会遇到各种文化、性格的同事，保持稳定的心态和端正的态度，才能更高效的沟通，才能让自己在纷繁芜杂的工作事务中游刃有余、脱颖而出。

#专栏作家#

陈勃，微信公众号：哈勃笔迹（habobiji），人人都是产品经理专栏作家，互联网从业6年，腾讯产品经理。对于互联网与航空的结合、互联网产品有较深入的了解且持续关注中。爱好音乐与文学，文艺青年一枚。

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