CRM：Consumer relationship management

百度百科定义是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。

这是个管理学上的定义，考认证的时候接触的一个概念。去年在搜狗的代理商做销售时，初期也是从CRM学起的。

当然，这个概念对不同的公司，以及公司内不同的部门都具有不同的意义。

传统概念里，CRM的C被称为客户，更多强调的是购买或者合作关系，比较适用于供应链较成熟的企业。

对于创业公司，比如5年前的小米，在冷启动阶段，这个C被称为粉丝。

而对于现在，想做去中心化社群的产品来说，这个C应该叫做用户，或者朋友。（因为粉丝本身就是个强调中心化的词）同时，上面那张百科图中涉及的所有环节，一个优秀的社群运营者可能都会遇到，是相当大的挑战，也是对能力的考验，所以说社群的运营看似简单，其实做好了相当难。

冷启动阶段，这个C的获取是第一步。

很多文章在写，我们要通过各种社交软件，论坛去找到产品的意向用户和潜在用户等等，却没见过具体写如何操作的。

这段时间在做一个陶瓷的众筹项目，快上线了，如何0成本的把活动推出去也是最近特头大的问题。

当是给项目做个梳理，这周写一下在各种SNS平台里怎么弄吧，没啥深度，都是些操作上的东西。但毕竟对于团队里不熟悉和不常用SNS平台的人，初期的学习成本还是要费很多时间的。

今天说豆瓣

重新下了豆瓣App，开启后第一件要做的事儿就是选择兴趣。

头脑风暴的时候到了，针对自己的产品想想能联系到上面的哪个词吧。陶瓷来说，真的好难贴合啊，选了几个和文艺沾边的先选了。

生成首页之后，注册个账号吧。根据大家团队不同的策略和实际情况，我们可以整个团队共用一个豆瓣账号，或者每个人都注册一个。

在个人资料中，做好个人信息的编辑，细节决定成败。这样在关注别人或者被关注的时候便于互相了解，给大家明确的第一印象相当重要！

之后创建一个自己的豆列吧，自己团队里的伙伴，以及对产品有兴趣的种子用户都能在这里沟通和交流，方便我们筛选合适的人。（这里的分类也很重要哦！可以自己添加）

接下来，在首页、发现、圈子，搜索和你产品相关的关键词吧！

看看出来的结果哪个靠谱，点击进去，在页面内，可以通过即时讨论，以及短评，接触到其他用户进行了解

在页面底部，豆瓣还会给你推荐相关性较大的豆列，在这里可以找到更多相关用户

点击图片即可进入。

关注、点赞、评论都是我们了解用户的方式。

在APP首页的发现一栏中，有很多标签供我们选择。

感觉陶瓷在家居中可能会有，点进去还真有~

不管展现出来的是豆瓣相册还是豆瓣东西，只要和产品有关的，感觉靠谱的都点进去接触接触吧。

再说圈子

这里同样提供了话题和小组的搜索。点击右边的“更多”可以看到更多结果。

浏览一下简介，还有组内的话题，主观选择合适的加进去评论吧，如果对小组有一定了解之后，发布大家可能会关注的话题会更好。

初步的获取方法，大概就是这些。

而这才刚刚开始。

沟通的软实力，才是能否找到合适种子用户的关键所在。

小米的“100个梦想的赞助商”就是很好的例子。从这100个种子用户到今年2月的1亿用户，怎么做到的？两个字——坚持。

在豆瓣里，每个人都可以按照上面的方法找到小组或者用户进行关注，但关注之后，如何评论，发布什么样的话题可以让大家关注，包括关注之后如何筛选高质量的用户等等，都是考验我们的时候。

就像朋友圈里做微商的，大部分都是直接发产品，我这有什么什么，放一大堆图，来联系我吧等等，诸如此类的，大部分都是直接屏蔽，谁天天有空看你那些东西？

但懂微商的人，就会好好经营他们的朋友圈，让朋友能感觉到这个人的朋友圈是有价值关注的，同时不会发无脑的硬广，而是用其它方式引导。

比如之前遇到过一个卖止痛药的，他会带入生活中的场景，在朋友圈关心朋友平常是否有腰痛之类的问题，和潜在用户产生互动，之后再进一步沟通，转化率就会高很多。

#专栏作家#

杨柳，微信公众号：杨柳，人人都是产品经理专栏作家，初入互联网的产品汪，到处乱窜的风一样的男子~。喜欢做用户研究、产品运营、产品推广、数据分析。自由职业者，帮各路好汉忙各种创业项目，欢迎勾搭~

转载请保留上述作者信息并附带本文链接