对世界的好奇心，本来也是产品经理的重要素质之一。但是，把这一点理解为需要与用户形成同理心，未必过于形而上学了。

张小龙在2014年曾经夸过马化腾，说自己研究用户需求时，需要用五到十分钟把自己变成一个傻瓜，而马化腾一分钟就可以变傻瓜，乔布斯瞬间就可以变傻瓜。

虽然夸自己老板“一分钟就能变傻瓜”看起来确实挺奇怪的，但张小龙这番话给了广大入门级产品经理一个非常不好的暗示，即：与用户保持同理心，是非常必要的，且可以做到的。

而实际上，张小龙在2014年作出这番言论后，微信再无像样的迭代，反而是笃信“不服跑个AB测试”的头条，抢到了继IM之后移动互联网产品最值钱的船票——短视频。与此同时，张小龙在忙着钻研高尔夫球技，并在2018年多项赛事中获取名次，可能是为了训练自己快速入定的能力？

回到本文的主题，产品经理对于用户的同理心，是否对做产品有帮助？

我的观点是，很难做到，且没什么用。

先说说“很难做到”这件事。

岁数越大，经历越多，越能感受到社会的多样性与复杂性。人和人的成长、教育、家庭、工作环境的差别之大，使得人和人之间，有时连沟通都非常困难，遑论代入对方的三观和逻辑去思考问题。这种情况下，无论是不是产品经理，企图像软件换肤一样切换到他人的立场来看待和思考问题，根本不具备可操作性。

而张小龙例子中所说的“变傻瓜”，并非是放空，而是产品经理将自己置于普通用户的位置上看待问题。然而，所谓“普通用户”本来也是一个抽象的概念。如果将其视为产品潜在用户的集合体，则这个集体的思路和行为无法预测，不存在代入性；而如果将其视为一个个独立个体，则又不具备普遍性，且产品经理本身首先是一个普通用户，更无须“代入”。

总之，由于人的思路、认知来自于其过往一切经历，而世界上不存在经历完全相同的两个人，这种思维模式的切换，本身就是一个伪命题。

退一步说，假设产品经理可以做到与用户的同质化，或者最佳情况，产品经理恰巧就是产品的目标人群，是不是就可以站在用户的视角上，设计完全符合用户需求的产品了？

实际上，这样并没什么意义。

去年《中国有嘻哈》第一轮表演中，GAI说过一句话：“从伴奏响起第一秒开始，你就必须在我这个环境里来。”产品经理为用户做一个产品，是为了通过满足用户的某个或某几个诉求，来达成用户价值、产品价值、商业价值多方面的平衡。

比起揣测用户是什么样的人，更重要的是你希望他在你产品里做什么样的事。这也是我之前说过的，定义产品的终极目标是定义商业规则，做产品要开上帝视角，要有规则制定者的魄力和霸气。

因此，对用户需求的理解，根本不需要去变成用户，而是发掘并承认用户的思路即可。

所谓发掘，就是透过用户的表面行为，透视其真正的需求；所谓承认，就是无论用户的想法和需求看上去多么奇怪和难以接受，只要你确定发掘的过程没有歪曲和破坏真正的需求，对这些奇形怪状的用户和用户需求，只需要接受即可。

至于这些东西从哪来的？管他作甚，你又不是社会学家。

举个例子：快手的员工大多不是快手的重度用户，但这并不影响他们通过产品为真正的用户提供服务。

《论语·述而》有云：“子不语怪力乱神。”你作为产品经理，了解并接受世间有各种奇奇怪怪的人和思路，已经超越普通人的境界了，何必非要去体验生活，强求自己也变成那种奇怪的人呢？

如今，用户产品经理衰落，数据、算法产品经理和用户增长官兴起，还不是因为验证、获客、留存、转化、激活这一套流程，有了可复制的方法论，以及机器学习、推荐算法之类技术手段支撑了。

大多数情况下，用户行为都有定量的分析和分解手段，把用户抽象为一组数据和函数的组合。可以定量的事情就无需定性，张小龙式的产品经理，恐怕一去不复返了。

我不反对大家与各阶层各种角色的人打交道，以增加对这世界的多样性的感知与思考，何况，对世界的好奇心，本来也是产品经理的重要素质之一。但是，把这一点理解为需要与用户形成同理心，未必过于形而上学了。

#专栏作家#

判官，微信公众号：panguansays，人人都是产品经理专栏作家。资深产品经理，知名科技媒体作者，领英产品专家委员会成员。拥有超过14年的产品、管理、创业经验，曾就职于中电赛龙、中邮普泰、播思通讯、快手等多家业内优秀企业，现为北京帅醒科技有限公司创始人。

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