相信大家都知道工作中复盘的重要性，然而如何把复盘做到位呢？本篇文章将会告诉大家真正会复盘的人在复盘时会要做到的五点。

在工作中一定会有不少这样的人：

一天到晚瞎忙，不仅不能创造价值，还经常会把事情搞砸；他们做得多，但是犯错也多；做事不讲方法，同样的错误反复地犯；指望着熬下去就能升职加薪……

如果不懂得有效努力，那么你的努力除了感动自己，毫无价值。

总是事与愿违的背后，是你不懂复盘的原因在作祟。想把复盘做到位，每位团队成员都应该做到这5点。

每一个复盘参与者的自身状况（包括情绪、精神状态、动机、价值观与行为等），都会影响到复盘的质量，而且可能会相互影响。

要想让复盘真正深入、到位，参与者需要秉持以下态度或精神。

一、开放的心态，全心投入

开放的心态是有效复盘的首要条件。

事实上，按照成人学习的基本原则，开放的心态是学习的前提条件。

如果没有开放的心态，学习根本无从发生。

所谓开放的心态，指的是不预设立场，愿意接纳与自己不同的观点、意见或信息，不认为自己的结论是不可挑战的，不会强烈地反击与自己不同的看法。

《荀子•解蔽篇》中讲到：心何以知？曰：虚壹而静。

所谓“虚”，是相对于“藏”而言的，也就是我们每个人内心积累下来的各种信念、成见、规则等，不让内心的所“藏”影响我们接收新的信息，就是“虚”，也就是我所说的“开放的心态”。

“壹”是相对于“贰”而言的，就是同时兼纳多个具体的事物；不让兼知杂务的“贰”影响到自己的目标、原则或信念，就是“壹”，也就是专一、专注，集中并坚守目标。

所谓“静”，是相对于“动”而言的，也就是说心随时随地都在动，不动就不能思考。

但是，要想知晓事物的规律，必须排除各种干扰，不让各种胡思乱想、烦恼和杂念来扰乱思维。

这种开放、专一、专注、沉浸的状态，是最适宜学习的。

正如荀子所讲：“虚壹而静，谓之大清明”。

所谓“大清明”，是一种近似于“开悟”的状态，“坐于室而见四海，处于今而论久远，疏观万物而知其情，参稽治乱而通其度，经纬天地而材官万物，制割大理而宇宙理矣”。

因此，要想通过复盘产生学习，每一个参与者都应该保持开放的心态，专一、专注，全心投入。

二、相互信任，视彼此为伙伴

只有彼此信任、感到心理安全，人们才愿意敞开心扉。

大卫•波姆也将“视彼此为伙伴”列为深度汇谈的重要条件。在他看来，只有双方目标与利益一致，可以相互托付、值得信赖，才能坦诚地暴露自己的不足。

我在引导复盘时发现：

如果参与复盘的成员彼此不太熟悉（有些是新加入公司，或刚调入该部门或项目组），甚至在有些公司内存在相互竞争或“明争暗斗”的情况，想让大家畅所欲言，的确是一大挑战。

为此，一方面要尽量确保参与复盘的是同一团队，大家相互了解、相互信任。

另一方面，引导者在复盘之前，要让大家明确复盘的目的、倡导的规则，并在复盘会议中，通过领导以身作则、适当的干预措施，让大家敞开心扉、坦诚表达、积极参与。

三、深度聆听有效主张与探询

按照美国麻省理工学院威廉姆·伊萨克教授的观点，深度汇谈有三个基本构成要素：聆听、主张与探询。

聆听是基础；主张是提出自己的看法、观点、判断，或贡献信息。

探询则是提问、探究，了解他人掌握的信息、观点及其背后的理由。

对于集体汇谈而言，缺少了哪一味元素，对话的质量都会大打折扣。

• 如果缺乏聆听，每个人都在提出自己的观点，就只是“自说自话”或辩论；
• 如果缺乏主张，只是探询，更像是一场审讯；
• 如果缺乏探询，只是信息通报，没有双向的交流与多方位的探讨，也不是真正的对话。

因此，在复盘中，除了引导者积极运用提问技巧来驱动会谈的流程之外，每个参与者都应积极主动地参与其中，以开放的心态，认真聆听，同时高效地主张、贡献自己的观点与信息，并发自内心地真诚探询，挖掘他人的观点与智慧。

只有这样，才能进行高质量的对话。

在中国古代，人们将聆听几乎等同于学习。如果不能专注地聆听，就不能完全捕获沟通对象传达的信息，深入理解信息中包含的信息。

在这方面，受心智模式的影响，人们会采取“选择性观察”，也会习惯性地基于自身的知识、经验或规则，对接收到的信息“马上做出判断”。这其实是造成沟通障碍的根本原因之一。

的确，沟通不仅仅是说，而是说和听。

因此，只注重说话的技巧而不讲究听的技能，仅仅触及沟通的一个环节，是不可能提高沟通效率的。

事实上，很多沟通的问题出在缺乏聆听上——经验表明，用心聆听可能比表达更为困难。

但是，必须“停止交谈”，专注地聆听，并站在别人的立场上。假想站在他的位置上，做他的工作，面对他的问题，用他的语言，和他有相同的价值观，这样才能完全理解他人的真实意图。

在日常生活中，人与人之间的交流是一种类似“打乒乓球”的简单反应过程，很难进行坦诚深入的对话和一起思考。

真正有助于学习的对话要求各参与方彼此理解对方的思维模式，能从对方的角度思考问题。

四、实事求是，坦诚表达

真实是学习的生命线。只有实事求是、坦诚地回顾事实，才有可能学习。

如果隐瞒事实，无论是对结果的评估，还是差异的根本原因分析，以及经验教训，都无从谈起。

因此，需要参与者能够实事求是、坦诚表达。这是复盘的根基。

五、尊重与欣赏差异性

在复盘过程中，不可避免地会遇到差异、分歧甚至冲突的情况。

这是因为在组织环境中，每个人的职责分工、站位不同，他获取的信息、看到的事实、知识基础以及对事实的解读等，与他人也存在差异。

这使得每个人对于目标的理解、事实的观点以及差异的原因、学到的经验教训等，都可能有不同的看法。

如果参与者不能尊重并欣赏差异性，每个人都坚持并不遗余力地捍卫自己的观点，那么不仅无从学习，也会使得团队无法深入地交流，矛盾重重，甚至最终四分五裂。

因此，大家要愿意接受与自己不同的观点，拥抱差异性。

内容来源：本文为机械工业出版社出版书籍《复盘＋》书摘，华章管理（ID：hzbook_gl）首发，笔记侠经授权发布。

作者：邱昭良管理学博士，高级经济师，中国学习型组织网创始人，国际组织学习协会会员、国际人才开发协会会员、美国项目管理协会会员、认证项目管理专家（PMP），中国企业大学联席会学术委员，《培训》杂志专家委员。

来源：https://mp.weixin.qq.com/s/ZP-7zF-gUyIGOvz6u_Enyg

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