在分析一款互联网产品时，尤其是新产品，必须知道这款产品的典型用户是谁。大家都知道从数据中得出，但是数据从何而来？除了数据以外，我们还有其他方法确定产品的典型用户吗？

在分析一款互联网产品时，无论从什么角度切入，都得首先知道这款产品的典型用户是谁。

可怎么知道典型用户是谁呢？

打开软件，直接操作个20分钟就能发现吗？

好似并没有这么简单。

这里我分享一种自己寻找产品典型用户的方法，希望对大家有所启发（大家如果能分享下你们使用的方法，就更感激不尽啦。额……好似暴露了我写这篇文章的阴险目的）。

理论上来说，找到典型用户最有效的方式是先收集用户数据。之后找到不同用户之间行为的不同，也就是确定行为变量。最后根据行为变量来确定典型用户。

如果能用这种方式来确定典型用户当然是最好的，但是这种方法的缺点是耗时太长,同时也是很难实际操作的。

举个例子，你想收集陌陌的用户数据，关键问题一出口（eg: 陌陌解决了你生活中的那些需求呢？），你可能就被打死啦。

说这一段想要强调的是：确定产品的典型用户是有理论上完美方法的，大家有能力，有资源最好用理论方法。

下边进入正题，理论方法不可用时，猜测典型用户的方法。

1. 猜测典型用户前先要考虑的问题

猜测典型用户前一定要思考这样一个问题，此产品是商业产品or消费产品。

如果是商业产品，那典型用户就是商业角色。

以贝壳找房为例子，它明显是一款商业产品。它的典型用户就是中介经济人，房东等。

还有像公司的办公系统，它的典型用户是老板、财务、市场等。

如果是消费类产品，那就要根据上面所说的理论方式来找典型用户啦。不过有个取巧的方法，那就是直接体验产品。一般在体验产品过程中，可以大体上了解产品的典型用户。

以抖音为例，它的用户体量超过1亿，可是说是无所不包，什么社会角色都有。

用户社会角色肯定无法区分，当然也不能用户社会角色来区分。

但体验产品中，还是可以感觉到，至少有2类用户（用户行为明显不同，也就是前文说的用户变量不同）：

1. 用抖音制作，上传小视频多的用户；
2. 基本不怎么制作，上传视频，以看为主的用户。

2. 体验与猜测

考虑完产品是商业产品or消费产品后，就可以直接上手体验产品了。

虽然文章开头我批判了”打开软件，直接操作个20分钟“这种寻找产品典型用户的做法，但不意味着不能用这种做法。

恰恰相反：我认为这是寻找产品典型用户的关键一步。如果顺利的话，可以直接得到产品的典型用户。

以贝壳找房为例子：

我们可以得出，它是商业产品。既然是商业产品，就可以认为涉及到的商业角色，就是它的典型用户。再结合产品，就可以下结论啦。

• 从左边页面猜测出用户类型可能为：买房者、卖房者、租房者、出租者。
• 从中间页面猜测出用户类型可能为：经纪人。
• 从右边页面猜测出用户类型可能为：第三方公寓公司。

3. 收集信息进行验证

这一步的核心原则就是收集信息，用来验证我们的猜测。

稍微解释下为什么一定要有这一步呢？

因为第2步中得出的典型用户，是我们主观的猜测，可能对，也可能错，还可能有潜在用户没有找到。所以必须有一个验证过程。

收集信息的原则是越多干货越好，可以从以下角度进行收集：

（1）文献

比如：行业分析报告，知乎相关主题文章，网上相关资料。

（2）利益相关者访谈

这里说的利益相关者指的是：要分析产品所对应的产品经理、老板、员工等。

（3）主题专家访谈

比如：能找到的产品大N，请教他们来获得答案，也是非常好的方法。

这三个维度信息的有效程度是：利益相关者访谈 > 主题专家访谈 > 文献。

所以大家尽量找到要分析产品的产品经理哈，请教他们是最好、最快、最靠谱的方法啦。

以贝壳找房为例：

为了分析它的典型用户，我主要是从文献角度下手来收集的资料(其他两个角度来收集，好是好，但难以找到人)。

具体如下:

a. 知乎文章&网上搜索到的相关资料

https://www.zhihu.com/question/274126251

https://36kr.com/p/5132389.html

http://www.woshipm.com/evaluating/1156610.html

b. 官方对产品的介绍

https://www.appannie.com/apps/ios/app/e8b49de5a3b3e689bee688bf-e4ba8ce6898be696b0e688bfe7a79fe688bfe689bee688bfe5a4a7e5b9b3e58fb0/details/

通过验证，可以确定，我们在第2步中对典型用户的猜测靠谱且无遗漏；这样就可以最终确认我们的贝壳找房的典型用户啦。

具体如下：

• 买房者，卖房者，租房者，出租者
• 经纪人
• 第三方公寓公司

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