BD=Business Development，中文翻译为商务拓展。其定义是： 根据公司的发展来制定跨行业的发展计划并予以执行，和上游及平行的合作伙伴建立畅通的合作渠道，和相关政府、协会等机构沟通以寻求支持并争取资源。用人类能懂得话说就是想方设法给公司拉进客户资源。

2015年6月23日，杭州晴，7楼办公室，上午团队开会讨论后决定走出项目线下。

而我，当然有幸参与，将与另一个运营小伙伴一起去线下做一次BD。之前虽然也做过BD，但都是通过线上沟通的，微信、电话、QQ、邮箱，四大法宝在我们手里一周多收录六七十家合作伙伴，虽然拒绝的比合作的多，但还是成就满满。

你肯定会说：既然你们线上做的正好为什么还要去尝试线下？

我只能说：我们在尝试，哪怕试着折腾，也不放弃任何推广机会。去线下直接沟通，是想能够更近距离的接触到即将成为我们合作伙伴的商家客户，能够当面与他们聊天，了解他们的真实想法、需求，也是想从另一个渠道推广我们的产品，探索更高效的、更好玩、更有趣的商务拓展模式，此外，通过线下直接面谈，也更能建立信任关系。

回归正题，看一个产品经理是怎么冲到线下做BD的。

上午处理完当天的工作，吃过午饭后，简单制定了下计划——从哪里开始，哪些商家，怎么谈（包括我们是什么？我们怎么做的？怎么个合作法？对大家有什么好处等等）。

下午13:05分跟运营小伙伴一起出门，顶着大太阳，首先往我们写字楼服务台去，然后，没人，你知道吗，没人！执勤人员竟然开小差了！不知道躲哪个角落约会去了，然后我们落落寡欢的向着第二个目标出发。

XX小区物业

到了XX小区物业，俩货首先看了物业办公室分布图，发现他们有一个XX小区志愿者管理办公室，当然就是去找它了，我们产品是一个公益项目，他们刚好有志愿者管理办公司，这不是天然配么。

然后我们一溜烟的爬到二楼，进到办公室前两人紧张的要死，互相说了好几遍进去怎么说的事儿，人家都在窗里看我们好久，以为是笨蛋吧？

然后我们就进去了，是一个善良的大婶，听我们说完后她说失物招领这一块不归他们管，是下面一楼物业办公室管的，让我们去他们那里看看。

然后我们就下楼了，到物业办公室后，很幸运的一下子就找到了他们的管理员，聊过之后她对我们说：“我们小区目前主要是通过QQ群来联系的，公众号这块暂时没什么想法，人员也不够，大家还都不熟悉，另外我们小区目前大部分的失物缴纳都是保洁阿姨和保安，用户直接上缴的不太多，阿姨他们对公众号也不太会用……”。

然后，我们就碰壁了，第一家就这么结束了，说了再见，准备下一家。

从物业出来后突然想起来刚才忘记留联系方式了，虽然这次没能达成合作，但连个联系方式都没得后面朋友都没的机会做了。

XX咖啡店

第二站我们到XX咖啡店，这是一个在我们办公楼附近的咖啡店，复古、清幽、安静是它的标志很多商务小伙伴中午都会来喝一杯咖啡，听听音乐休息一会儿。

我们进店后一个漂亮的服务员接待了我们，跟她说明来意后她上楼叫来了经理——一个帅气的年轻的小伙子。我们的运营小伙伴给他介绍了我们项目是什么？我们产品是怎么做的？产品联盟怎么加入等等，经理很感兴趣，先加了我的微信，然后介绍了下他们的咖啡店，以及目前他们的失物招领处理方式：“所有失物会帮客人保留在保险柜中，作好记录，一般保存3个月，等待客人前来认领，期限过后一般物品会处理掉，贵重物品将无限期保存。另外说他们的微信公众号目前也没怎么推，目前跟我们合作可能也没什么效果，希望过段时间我们能够再联系，一起合作。”

对！经理感兴趣，只不过限于目前微信公众号并没有做好，暂时也有一套可运行的失物招领系统，所以合作的希望大大的，后续能够有更多的沟通、了解将是一个优秀的合作伙伴。

XX影院

第三站，我们来到了XX影院，通过服务台客服小姐找到了经理办公室，经理是一个中年大叔，很有神态的样子，沟通之后经理给我们的答复是：“我们影院的失物都是客人自己来认领的，你们这个平台我知道是个怎么样子的，你们这样把信息发布出去会出现冒领的情况，这个责任我们担不起，再说这信息还要我们的人来录入，目前我们都很忙，没什么人手来做这件事……”。

结果就是我们被拒了，但反过头来想想，虽然这位经理嫌麻烦、怕责任，可他也说了一个我们产品目前还不具备的特性——如何保证物归原主，扼杀冒领的情况，尤其是些贵重物品。

这个情况在我们前期做产品的时候虽然考虑到了，但人为的忽略了，当时觉得并不是什么大事，在跟大量的商家线上沟通的时候也没反应过，但到线下的第一天就碰到了，不能不说不同的渠道会发现不同的问题，只有通过不断地尝试、折腾、沟通，才能得到用户真实的需求，最终连续的改进、迭代、升级，成就一个伟大的产品。

某 KTV

第四站，某 KTV，一个有态度、有服务的地方。

这里有嘈杂的音乐，有来来往往的嗨歌人，有热火朝天的嬉笑声，但在隔间经理的办公室，却是那么的沉静、稳重。

经理看起来是一个三十多岁的成功男士，短发、西装、皮鞋、戴眼镜，领口襒着一支钢笔。我们进到办公室，经理正在忙，我们介绍后他很有礼貌的说我们能否先到隔壁会客室稍等一下，他处理一点急事就过来。

大概四五分钟后经理过来了，坐在我们对面很认真的倾听我们的讲解，中途有没听懂的不时问一下却又不打断我们，最后经理告诉我们：“我们KTV现在主要的客人都是会员，每次来唱歌我们都有档案记录，在客人唱歌结束走后如果我们服务员打扫房间发现客人遗留的物品，会上交到柜台直接电话联系客人，确定前来领取的时间，领取前暂时保存在前台的保险柜重。我们是通过每一件小事来提升服务质量的，直接电话联系会更直接、更快。另外刚才听了你们说的这个失物招领项目，通过微信公众号接入菜单传播真是个好办法，这年头就是需要合作才能做成、做好一件事。但也有点问题，感觉现在你们不能保证冒领现象啊，如果我们的一个客人丢了东西在我们这里，我们发布信息后所有人都能看得到，假如最后被冒领了，这将不仅造成我们客人的财产损失，也是我们声誉的损失，你们怎么看？”

对，一看就是行家，虽然最终我们没能达成合作，但整个过程中他对我们的重视、对我们业务扩展模式的肯定、指出我们目前存在的问题，还给我们留足面子，处处体现了一个优秀的商务经理素质，最后临走前他还加了我的微信，说以后有机会再一起合作，有空多交流交流，跨行业交流才能够提升能力（这经理一定是销售出身）。

XX购物广场

第五站：XX购物广场，虽然去过好几次，但是第一次找服务台还是找了很久，太大了，跟运营小伙伴转腾了一圈都没找到，最后还是靠嘴问出来的，它的服务台竟然在二楼——少女装楼层o(>﹏<)o，醉了！

两个大男人从无数的内衣走廊中穿过，不仅满眼都是粉色，还有人群的目光，好吧，我们是在工作，做商务拓展。

找到服务台后，进去向他们介绍后，服务台小姐告诉我们要去一楼的办公室找办公室主任，失物虽然上交到他们这里来的，但管理权在办公室主任，他们做不了决定。

然后我们又丢丢的去一楼，拐了好几个隔子角落拐廊，终于找到了，大银泰的办公室好低调，放在平时完全找不到==，到办公室后，进去发现七七八八的人都很忙，各种翻东西、敲键盘、开发票、打电话，询问之后我们找到了一个正在开发票的经理，那位经理问我们什么事，跟他介绍后经理说：“这块我们有自己的解决方案，对你们的没什么需求，另外合作还需要我们领导那边同意。”运营小伙伴说方便加个微信后面联系吗？经理说：“这个没必要，你们留个联系方式吧，领导如果感兴趣再联系你们。”

哦，就这样结束了，一天最碰壁的一家，或许是购物广场真的做到够好了，或许是那位经理太忙了，或许是我们的产品目前还不够完美，或是我们第一天做线下BD没经验。但一个购物广场并不能决定我们是否有价值，我们依然是一款优秀的产品，后续我们还会不断地尝试跟各个银泰店合作，我们不抛弃、不放弃，产品狗怎么可能轻易说放弃→_→。

地铁站

第六站，【杭州地铁】钱江站。

进到地铁站，到服务台跟客服人员沟通后，他解释说失物招领这块他们做不了主，我们可以直接打电话询问，然后我们拨打了电话，那边也是一个客服人员，介绍后他说自己也没有决定权，让我们留一个电话，他可以上报招商部，招商经理后续会直接联系我们。

2015年6月23日，一个产品经理被坑到线下做BD的第一天，六个联系商家，虽然未能当场达成一个合作，但有一个感兴趣后续有合作的可能，其他四家暂时可能没什么大机会。

从商务拓展的角度来看，这一天是挺失败的一天，拿着工资未能做出绩效；

从产品运营的角度来看，这一天是个深刻的学习一天，真实的了解了有血有肉的合作伙伴心理特征，为接下来的商家运营积累了部分经验；

从产品的角度来看，这一天是个发现问题的一天，在办公室未重视的问题其实并没有那么不重要，对于商家客户来说失物招领中的冒领是最严重的问题；

对于公司团队来说，去线下折腾，团队成员才能不断地成长、磨合，最终变得优秀，做出优秀的产品。

产品经理不是那么高高在上的指手画脚，更应该去折腾，去任何的职位、任何的地方、做任何不同的事情，与小伙伴一起成长。

晚上我们团队一起讨论了如何通过产品角度解决冒领现象，目前虽然已经有几个方案了，但都没能达到最佳方案，如果有看到这篇文章的朋友有好的想法、建议、方案，希望能够直接评论告诉我们，跪谢！

PS：最后说一句题外话，因个人更喜欢通过叙述事情来讲清楚一件事，不是那种条条理理的干货，所以有些人觉得只是流水账，那么您可以不看，我只是个产品菜鸟，写文章也是想在做过事情后能有个总结，顺便也可以分享一点经验给差不多跟我一样的产品新人。对于新人来说，干货距离好远，更多的是想了解这份工作到底每天在做什么，这个项目是怎么推进的，还不会走，怎么可能飞︿(￣)￣)︿

#专栏作家#

紫沐渲叶，人人都是产品经理专栏作家，一只有点小骄傲小文艺的产品菜鸟，喜欢倒腾产品和设计，看好O2O、教育和人工智能。长得不那么帅，打游戏、看电影、外出浪、打个球、写篇文、拍个照、幻个想都是我的菜。

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