光阴荏苒，日月如梭，一元复始，万象更新。我们还未觉察到2018年从指尖悄悄溜走，2019年就已纷至沓来。回顾总结，反思不足。下面我用真实的工作案例，与你探讨产品工作方法和心得，期待对你有所裨益。

我的2018：

这一年的产品工作和成长，我总结起来，有4个key word：Team、Ownership、执行力、产品力。

Team

某个饭局上，我的一位产品朋友告诉我，他跟开发撕逼了，突然觉得好累，争吵的原因是他的产品方案没有得到开发同学的认可。说实话，我挺佩服他，敢跟开发同学叫板。但互联网行业是一个极其讲求团队作战的地方，每个人各有所长、各司其职。

我之所以把Team放在最前面，正是因为如果没有团队，其他一切都是空谈。一个人单枪匹马能做成的事情，非常有限，包括个人的精力是有限的、个人的力量是薄弱的、个人的思维是局限的。合作才能实现和创造更多的价值。融入到团队中，也才能让我们自己学习、成长得更快。

那么产品经理，在一个团队中担任什么样的角色呢？我想：

• 首先，应该是一名服务员，服务好团队的所有人，做别人不愿意做的杂活；
• 其次，是一名掌舵的舵手，把控方向和进度，把项目成员凝聚在一起；
• 同时，还是一名救火队长，出现问题时第一时间解决；
• 最后，是一名专业的背锅侠，遇到锅要当仁不让地背起来，意味着产品经理是最终的负责人。

团队的核心是什么？

我理解，是成员之间默契的配合、是相互包容带来的凝聚力，从而发挥出来的团队爆发力。那产品经理首先要做的，便是与成员“和睦相处”，避免每日菜刀相见。

如何与设计师相处？

首先，要让设计师在设计之前，就十分清楚我们想要什么、我们不想要什么。因此，当面充分沟通讨论是十分必要的。

其次，给设计师足够的个人空间，要避免我们过多的主观意见。虽然产品经理对设计也有自己的想法，但是打心底里，要相信设计师比我们更加专业，而往往设计师也会给我们惊喜。网上有个段子，产品经理在设计师的屏幕上指指点点，设计师默默把菜刀摸了出来。

最后，切忌反复修改需求，尤其是作品完成后，再让设计师大改。

例如，我们在设计信息流不感兴趣功能时，用户点击“不感兴趣”按钮后，会在原位置，重新推荐一篇文章。我们希望通过设计，让用户感知到推荐的过程。我把这个功能的设计初衷，和希望给用户传达的信号，与设计师做了充分的讨论。

最后，设计师制作了一张gif图，一个桃心从空到满的变化过程，旁边配上文字“猜猜你喜欢”，在新推荐的文章展示前，会加载这种gif图，整体的体验非常友好，给了我们很大的惊喜。我录制了一张动态图放在文末，稍后可以看下最终呈现的效果。

如何与开发工程师相处？

第一，亲身教训，不要去随意打扰开发的写码时间。开发一天的黄金写码时间，只有两个小时。有时候，追一个bug会让开发同学抓狂。有一天下午，由于对某个“个性化策略”有疑问，我三番五次地找开发同学讨论，最终导致开发同学禁不住发飙了，因为我不间断地沟通，打乱了他写代码的节奏，导致他难以专心写代码。最后，经过调和，我们约定普通的需求讨论，尽量在上午时间沟通，下午让他专心写代码。

第二，和开发同学的沟通，是一个良性互动的过程。

• 一方面，切莫把开发同学仅仅当成是一个写代码的，他们对产品也有自己的理解，及时让开发同学了解用户的情况、产品的数据等，对他们的开发工作也有裨益。
• 另一方面，我们也要善于倾听开发同学的建议，在某些层面上，开发是最懂产品的人，因为这是他亲手一句代码一句代码垒出来的。最后，仍然是：切忌反复修改需求。

如何与运营同学相处？

运营是与用户走得最近的人，经常与运营沟通，能获得更加全面的用户信息。我们需要做的，是给运营同学足够多的支持，当运营需要帮助时，第一时间协调资源解决。

例如：运营内容的同学，提出“10分钟级内容实时点击数据”的需求，通过线上实时数据，及时更换效果不佳物料。评估下来，这个需求是合理的，并且对收益帮助较大，因此我们投入人力开发。运营同学有了好帮手，提高了效率，才有更大的发挥空间。

其次，产品经理和团队成员，要经常“对一下”和“问一下”。

“对一下”：我们在工作中，说得最多的就是“咱们对一下”。这是我在进入职场环境中，体会最深刻的一个词：对一下需求，对一下方案，对一下进度等等。千万不要不耐烦，这个简单的工作，能够保持团队成员思想、理解、行动、步调的一致性，避免因理解偏差，导致出错。

“问一下”和“对一下”类似，比如：我看到信息流中推荐了一篇旧闻“2017全运会-男子百米谢震业10秒04夺冠 苏炳添摘银”，我马上通知运营同学下线稿件，似乎问题解决了，其实这条badcase反馈的问题，不仅没有解决，反而被掩盖了。

出现旧闻，是审核标记错误，还是算法推荐时丢失了时间参数，或者是前端缓存未更新导致旧闻展现，还有没有其他case，能不能复现？

起初，我觉得这些是技术问题，产品经理不需要了解底层原理，但当leader向我了解情况时，我发现自己一问三不知，事情并不在我的掌控之内，假如真的发生事故了，我可能都还全然不知。

因此，不过于限制自己的边界，遇到问题，抱着请教的态度，向周围同学及时问、大胆问、主动问、勤快地问、厚脸皮地问，深入地问、追根究底地问、辩证地问，切莫担心会失去面子、也别怕招人烦。问到的知识都是自己的。

而如果我们不问，往往会给自己埋下一个坑，等产品上线后出现bug，投诉的用户涌进来，这时候才着急忙慌地去排查。有一次做AB test，我对“放量的人群维度是否一致”有些疑问，但没有及时询问开发同学，结果导致数据出来，我在做分析对比时，才发现数据差异过大，不是我设想的方案，只能重做，有苦说不出。

最后，关于团队，千万别把平台的产出、团队的成绩，误以为是自己的能力，沾沾自喜。随时保持谦逊的姿态，会让自己收获更多。

Ownership

这事我负责——领导者

这事我搞定——顶梁柱

这事我来做——左右手

这事我要学——基层员工

这事找谁啊——团队多余之人

这事不怪我——团队垃圾

这事没人教——团队落后分子

这事为什么我来做——团队寄生虫

虽然这是一则鸡汤段子，但我的实际感受却很深刻。我特别喜欢360每层楼梯墙上的座右铭，每天爬楼梯是我锻炼身体的方式，我摘录几句给大家感受下：

其中第2层楼梯上，讲的便是Ownership：“同样一件事，只有心怀Ownership才会做得更好”，用老话说便是：把工作当作是自己的事情，有主人翁意识。

有人说，这个简单，我有Ownership，那么请问一下自己，你是否会在吃午饭的间隙，思考怎么解决一个用户的反馈，你是否会在清晨上班的地铁上，思考如何去优化某个交互的体验，当项目出现问题，无人说话时，是不是自己第一个拉着大家讨论解决方案。Ownership不是一句空话，而是这些实实在在真真切切的小事情。

有人说，Ownership是负责人才需要的，但很多时候我们在项目中，并没有担任重要的工作，是不是就没必要心怀Ownership了？我记得，去年我们部门在突击某答题项目时，起初我并没有领到任务，主要工作是熟悉需求文档和设计稿。

剩余的时间，我便拿起手机，不断使用和体验APP，邀请好友安装体验，发现其中的bug，进而报给开发同学。反复多次，其他同事遇到bug，也会汇总给我。就这样，很自然地，我成了组内最熟悉我们APP bug的人。

在后续的一次集体扩大内测中，在几个工作群中，我自然地承担了答疑的角色。对于每位同事提出的问题，我都立即做出判断，并给出解释和反馈，最终，通过这件事儿，赢得了大家的信任和口碑。

当然，也有人会说，我就是一个打工的，何必这么拼命。每当你这样想的时候，其实也意味着，你放弃了成长的机会，放弃了对自己的挑战，放弃了自己未来的可能性。

当我在没有Ownership的时候，做项目只是机械地执行，遇到困难，第一时间想到的是反馈给leader寻求帮助，面对困境，不敢踏出去一步。当我心中充满Ownership的时候，我心中的想法是：我来主导，我来总负责，遇到困难，第一时间想办法，面对困境，努力找相关接口人协调资源，寻求解决办法。

有几位产品朋友，向我吐槽部门经常有一些杂活儿，很苦恼，例如处理用户反馈和投诉、给团队买夜宵、搞团建、布置场地。我想当你有了Ownership之后，你不会再为这些问题困扰。

执行力

执行力分为很多层面：

• 第一层面，是个人执行力，自身的干活速度、做事效率；
• 第一层面，是外部执行力，包括项目内部的研发上线、协调外部资源、推动外部门力量。推动并不是说，每小时去催一次进度，这样只会让对方不甚其烦。有效地推动，是合理的规划和安排，并在过程中及时check问题。
• 第三层面，最难也最重要的，就是尽可能做正确的事儿。错误的决定，不仅会把方向带偏，甚至推倒重来。这时候不仅错过黄金时间，队伍的心气都会没了，产品经理个人信用也大打折扣。那如何才能做出正确的决策，这方面我也在学习的路上，我在后文写了几点自己的经验教训。

我先举一个“如何开一场有结论的跨部门沟通会议”的案例，来讨论对执行力的理解。由于我们的产品经常涉及多个部门间合作，因此跨部门沟通成为了我产品工作的常态。那么，如何保证跨部门沟通顺畅、有结论。

举例：我们这次跨部门会议的主题是：在产品中接入商业化广告。

第一次开会，仓促进行，在会上我们讨论了可以接入的位置，进行了头脑风暴。由于每个位置是否确认可以接入广告，内部没有确认过，只能列入待定。每个位置有多少曝光，点击量预估多少，这些数据都没有提前准备，因此也无法准确预估出收入，更难以做出决策。

会议开的时间很长，开了两个小时，但最后的结论是：这些方案，我们回去再评估一下。两周之后，广告还没有接进来。

第二次开会，反思上次的问题，做了如下改进：

（1）会前，准备工作做足

充分了解各方的诉求，求同存异，互利共赢，这是合作的基础。我们作为媒体方，有多少流量，预估收益价值等，列出我们的优势，对方才会高优先级推进这项工作，因为从他们的视角，我们只是众多接入广告的媒体方之一。

预约相关人员时间，尤其是，要尽可能邀请能做决策的人员参与。

会前准备好相关方案：在什么位置接，接入什么类型的广告：CPT、CPC还是CPS，什么样式的广告：文字链、图文、橱窗，可能存在什么问题：文字链的长度是否符合要求、图片的尺寸比例是否适配。部门内部先沟通达成一致意见，个别问题，内部来不及开会的时候，可以在工位上，当面简要沟通。切忌在跨部门沟通时，自己的同事一脸懵逼，这时候自己也会被束缚了手脚，不知道哪个工作，能够落地，不敢发言表态。

（2）会中，提高效率

按时参加：会前10分钟，与各方再次确认时间。如果是视频或电话会议，提前15分钟调试设备，不要因人员迟到、设备故障，干扰会议节奏。

会议一开始，务必介绍一遍需求背景，否则很多同事是不了解情况的。我常犯这个错误，自己很理解这个项目，但参会的人，他们可能对这个项目，不是十分清楚前因后果。一开始就懵，后面会上讲的内容，更是听不懂。

同步现阶段进展、陈述问题，尽可能用图、表的方式，更加直观地展示，配合简要文字突出重点。

讨论解决方案：对于这种大会，切忌在现场，召集大家头脑风暴、现场讨论怎么解决。效率低不说，还常常讨论出很低质的方案。方案是提前沟通准备好的，会上主要是评审方案可行性和check每一项具体工作如何落地。

会议得出结论后，在下一步工作中，每件事情约定好负责人和时间节点。

（3）会后，同步会议结论

通过发送会议纪要邮件，同步结论，忌长篇大论。把结论、负责某一项工作的人，完成时间点列上。同时，可以创建一个工作群，方便后续沟通。

这样开下来的会议，一般能够得出可行、落地的解决方案，跨部门项目得以有效推进。

产品力

刚进入360时，我的一位指导人告诉我：“你要思考，当你某一天离开360的时候，我们的产品，有哪个功能、哪个页面，是你做的，它还在线上服务着我们的用户”。快两年过去了，我始终记得这句话。

目前，我负责360日活数亿级的产品，设计和推动了几处重要的产品功能迭代，尤其是今年完成了信息流产品新的里程碑，内容导出量增长两倍半，收入涨一倍半。

下面分享几点我对产品力的理解：

（1）与用户沟通

请问您多久与用户交流一次？

我最密集的时候，每天至少和2名用户QQ交流。我们日常可以通过查看用户反馈，了解用户的意见和投诉，也可以直接和用户对话。在用户面前，我就是一个专业的客服，帮助他们解决问题。

我的经验是：

• 一方面，尽可能把用户当作小白，用户需要的往往很简单，没有我们设想得那么高级。
• 另一方面，要听用户的，但不要照做。网上说张小龙，在负责QQ邮箱产品时，制定“1000/100/10”规定，即每月查看论坛1000个用户的反馈并回复、关注100名用户、做10名用户调研。

（2）自己的产品，自己要多用

我发现很多产品经理有一个共性：自己的产品，自己很少使用。用的最多的时候，是在产品上线前的功能测试。反省了下原因，可能是因为产品经理自身并不是产品的真实用户，也可能是因为自己的时间都忙于思考需求去了。

我曾经设计了一个红包活动资源位，我原以为效果不错，但上线后，数据让我大跌眼镜。我反复使用，没发现什么问题。后来，我找了几名同学体验了下，反馈1：第一眼并没有注意到这个资源位，反馈2：看完并不知道是可以点击的。

原来由于我陷入了自己设计的产品里，打开产品的第一眼，我就默认了它的存在，并且知道它是可点击的。

我们不仅要多用自己的产品，更要在尽可能真实的用户场景下去使用，把自己当作一名小白。

（3）保持对数据的敏感度

我每天早上刚到公司，第一件事情，便是打开数据中心，查看数据报表。数据是用户历史使用情况的反馈，往往可以从数据中发现不少问题。

但很多时候，通用性的报表，无法再细致地跟踪问题，不能不满足自定义的需求。当没有现成报表的时候，怎么办？向开发提需求、排期，等个一两周吗？

NO，我想每个产品人都应该学会的技能：SQL数据查询，例如下面这条语句：

SELECT PV, UV FROM 表名称

数据库就摆在眼前，学会了SQL查询，想查什么数据，信手拈来。

再比如：AB test也是一个绝佳的数据分析工具，能够给出明确的结论、精确指导产品工作。下表是一个典型的AB test，可以明显看出，试验组的效果优于对照组34%：

注：表格中的数据为虚拟值。

AB test的要点是，放量人群要控制相同，包括：时间、人群属性、人群数量。同时，按照控制变量法，每次试验只能有一个变量。比如两张海报中，只有标题的文案不同，其他设计、图片都保持一致，再投放出去，就能得出文案对转化率的影响情况。

（4）微创新

请问你对创新的理解是怎样的？我以前认为，创新是用一种技术完成了革命性、颠覆式的改变，才能称得上创新。但在360，我逐渐感受到，其实微创新，也是非常难能可贵。创新不是为了与众不同，它背后的原因，一定是为了更高的效率、更友好的用户体验。举一个我做的例子：信息流文章的不感兴趣关闭功能。

做这个功能的初衷，是因为有大量的用户，反馈文章质量低。一方面，我们去提高优质文章的分发比例，另一方面，我们提供用户主动关闭的选择权。

市面上的信息流产品，用户点击关闭后，这篇文章直接隐藏了。但这种方式，并不适合我们信息流两列文章的产品架构，关闭隐藏后，会导致剩余的文章左右移动。如果直接借鉴，开发成本高，用户体验还不友好。

经过几个方案的PK，最终采用了“关闭后，在原位置再推荐一篇不同兴趣类别的文章，其他文章位置不动”的方案。功能上线后，用户吐槽的反馈，减少了一半，用户数据也非常好，这个功能还产生了新增导出。

（5）商业化

还有一个问题，会困扰产品经理，那便是用户与商业化的冲突。商业化是产品的终极目标，不商业化那只能做公益了。

但加广告怎么加、什么时候广告加到了极限。比如说，当增加了数个广告，导致自然导出下降超过10%的时候，是不是说明已经有大量用户，因为广告的加入，开始抛弃产品了。

什么样的广告效果好？

经过我们一年的实践，不管是PC端还是移动端，原生广告的变现效率最高。核心在于原生广告具备高有效曝光。用户最反感的是弹窗广告，抢眼的弹窗，适合需要快速曝光的品牌广告。但同时，大部分的曝光，是没有形成即时转化的，因为虽然用户注意到了，但是在用户心里，这个位置默认是广告，选择性忽略或点击了关闭按钮。

如果一个位置，被用户默认成广告位，后续想再提升导出，就比较困难了。即使花了大量功夫，做了很多优化调整，甚至此时你把所有广告去掉，换成优质内容，也无济于事，用户已经形成惯性，默认这里是广告位，他的第一个动作，仍然是关闭。

说到广告，还踩过另一个坑。信息流文章和原生广告，“仅图片、标题可点击”，改为“整块区域（包括空白处）均可以点击”，改完后结果始料未及，自然流量和收入均较大幅度下降。

我想起Google的经典案例：2007年4月以前，Google搜索广告，只要hover在广告附近就可以点击。4月之后，Google采用了一个令人费解的策略：把整块广告区域可点击，修改为限制在标题处才响应点击，结果导致广告点击CTR大跌，以至于当年的广告收入腰斩。但Google并没有回退这项策略，坚持了一段时间后，广告收入竟开始疯涨，一直占到总收入的80%，更加令人费解。

奥秘就在于：用户误点击和广告转化率。减少用户误点击，提高广告主的实际转化率，帮广告主省钱，提高了广告投放效果。这个指标才是广告主是否加大投放预算的关键所在，众人恍然大悟。

（6）个人产品修炼

在个人产品修炼方面，如何保持对行业的敏感度。除了关注行业新闻和报告，我建议简单一些，直接上手实际去体验产品。为了研究一款产品，有的同学会去网络上搜寻大量的产品分析报告和文章，但我逐渐发现，不少文章，不仅有效信息少，还容易误解产品，造成误导。最经济的方式（时间成本），是直接去体验网站、下载安装APP。

此外，另一个有效途径是是找当事人聊，或者内部员工也可以，再不济可以找创始人的谈话、分享的文章。

如何保持产品思维的敏捷性，老周（周鸿祎）教导我们要经常做头脑体操。如果我们刷了3小时的抖音，只是开开心、放放松，那在我们脑子里，什么也没有留下。头脑体操，就是要不断去思考，这个短视频为什么要这么拍，为什么点赞量这么高。

再比如：我们平常晚上回到小区，看到电梯里的分众广告，可以思考，它是怎么设计文案和配图的，广告投放策略和小区人群是怎么样的。因此，我们可以多关注生活，尽可能地去体验生活和产品。

我们还可以通过多阅读，多与名家对话，保持思维的敏捷性，我今年看了12本书籍，如：《爆品战略》、《小群效应》、《流量池》、《上瘾》、《乌合之众》。也观看了30多部电影，如：《三块广告牌》、《我不是药神》、《楚门的世界》、《摔跤吧！爸爸》、《灵魂冲浪者》、《头号玩家》。

产品力，本质上是对产品的决策能力。而要做出正确的决策，尤其是在产品的关键阶段，就非常考验产品经理，对信息的掌控和处理能力。拍脑门想出的主意，往往会让自己声誉受损、失去团队成员的信任。当自己信息不足，难以做出决策怎么办？准备好备选方案，邀请leader、开发、设计、运营同学一起开会，共同决策。

360有六条价值观：用户至上、诚信正直、当则奋斗、开放协作、不断反思、持续创新，我得问问自己，我今年做到了几条？

反思自己2018年做的工作，事情多而杂、主线重点不突出、未形成聚焦合力。这可能也是很多产品人的现状。未来一年，我会把更多时间精力铺在产品的打磨上。我要收敛精力，集中力量做几件重要的事情。虽然“互联网寒冬”来临，但我们相信：长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。2019，继续守住初心、坚持产品信仰、延迟满足感。

祝大家在2019新的一年里，突破自我，取得长足进步。

最后，用Steve Jobs的一句话，勉励自己：Stay hungry stay foolish.

作者：金师兴，360 视频信息流业务线导航事业部 产品经理，负责千万级用户量信息流产品用户增长；2015年创立班马科技，获教育部和中关村资助；360公司产品委员会秘书成员。

本文由 @金师兴 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

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