一直以来，产品人员和运营人员似乎都是死对头。产品总觉得运营怎么想到一出是一出，没逻辑，乱提需求，变化无常；运营也觉得产品总是不给力，不懂KPI的压力，不帮忙实现这么简单的功能……

其实，最近我又碰到了这样的问题，所以，和运营一起讨论，制定了一个“提需求的模板”，来帮助大家化干戈为玉帛。我觉得，矛盾的一大根源就在于，运营提的需求经常就是“解决方案”了（或者更专业的，我们叫做产品功能）——要把页面结构改一下，要加几个按钮神马的，这时候，产品就会很郁闷——那还要我干嘛，你直接去找开发得了。产品希望知道的是，这个解决方案背后的那个问题（或者更专业的，我们叫做用户需求）。然后，由产品来做把用户需求转化为产品功能这件事，这才是产品经理的核心职责（而不是细化功能这种事，没错，我指的是写PRD什么的）。

所以，我给出的模板，要能说清楚这么几件事：

目标用户：这件事，是为谁而做的，一旦运营开始从这里起步思考，就可以自己排除掉很多需求了；

问题描述：目标用户碰到的痛点，只说“何时/何地，怎么难受”即可；

严重程度：对问题严重程度的判断，“高/中/低”即可，具体的判断方法，可以根据用户重要程度（这个比较主观，需要团队一起讨论达成共识，我们的产品是为哪几类用户服务的，他们的优先级排序是什么，这是产品原则的关键内容），问题出现的次数、频率等因素（相对客观，比较好办）考虑；

现有方案：现在是如何解决此问题的，我会认为，一个值得解决的问题，通常已经有人着手解决了，所以也一定已经有一些解决方案，而没有现有方案的问题，通常不严重；

建议方案：建议的产品改进 ，这点其实是借运营的脑帮助思考一下，产品不一定采纳；

价值描述：改进方案带来的额外价值，比如：省时间；能更精准的找到某某……

改进成本：建议方案的成本评估，“高/中/低”，同样，仅供参考。

产品拿到一堆这样的需求以后，在根据性价比为主要参考因素，决定接下来做什么。最后，给个理想化的公式——

性价比 = 严重程度/改进成本，问题（用户需求）决定严重程度，解决方案（产品功能）决定改进成本。

#专栏作家#

苏杰，好产品创始人，人人都是产品经理专栏作家，前阿里巴巴产品经理。《人人都是产品经理》、《淘宝十年产品事》作者，七印部落发起人，期待和同学们一起，用好产品改变世界。

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