很多产品经理都分不清这两个概念的真实含义——用户需求、产品功能，昨天中午去建行办点业务，一个柜员mm给我好好上了一课，分享一下当时的对话。

我：我要转账，把这张建行卡里的钱转到招行（用户需求，表现为“伪功能”——转账，用户自以为的解决方案）

MM：转账的话要1%的手续费，最高50元，如果你用网银的话最高25。

我：但是我没有网银，算了，我是把钱全部转出去，只操作这一次，就柜台转吧。（双方陷入对解决方案的讨论）

MM：对了，你是要把钱转到招行账号里吧？（产品经理意识到，应该深挖用户目的，即真实要解决的问题）

我：是啊，要转账（作为一个不懂银行业务的小白用户，分不清转账和转钱的区别）

MM：隔壁就有一个招行，我可以给你开个本票，手续费只要0.8元（产品经理给出优化的解决方案）

我：本票？我从来没听说过，那和转账有啥区别？

MM：对你来说没啥区别，呵呵，只是手续费成本50变0.8，不过，额外增加的成本是要再跑一趟隔壁的招行，反正近嘛。

我自己想了一下，确实，我的真实需求是转钱，甚至还有把现金全部取出来，再到隔壁招行存进去的办法，当然，这样虽然连0.8的手续费都没有，但是增加了风险。

通过这个例子，我们看到，一个“用户需求”，可以用很多种“产品功能”来解决，各有优劣，产品经理的水平高低就在这儿了。

#专栏作家#

苏杰，好产品创始人，人人都是产品经理专栏作家，前阿里巴巴产品经理。《人人都是产品经理》、《淘宝十年产品事》作者，七印部落发起人，期待和同学们一起，用好产品改变世界。

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