理论没意思，看完只觉得然并卵，以后我尽量和大家讨论案例。前两天收到kay的约饭邀请，聊他的O2O项目。我发现，他遇到的问题很有代表性，可能很多朋友也因此困扰。征求他同意后，我和大家共享一下情况。

一.产品情况

注：近两天「帮帮」会发ios新版，界面会有很大优化，期待中！上图只是当前版本

最近刚看完《共享经济》这本书，共享经济是对资源和知识进行重组，从而提升使用效率，有巨大的经济和社会价值。共享经济的三要素是：产能过剩、共享平台、人人参与。

我感觉，「帮帮」就是共享经济的典型产品形态，先不管类似产品有很多。

按“共享经济”的理论来说，帮帮利用知识和技能的“产能过剩”，搭建一个公开、公平和透明的“共享平台”，号召和带动更多的“个人参与”。

让知识和技能资源得到重组，让服务提供者受益；同时通过满足本地化和个性化的服务，让服务需求者受益。

所以，初步感觉是：

• 产品模式，符合行业趋势，双边需求早也得到过印证，是没问题的。
• 团队基因，是从58商业产品抽调员工组成，也有O2O的团队基因。
• 流量来源，理论上可以从58导流，用户群体的需求和使用习惯都很匹配。
• 再从kay身上可以看到，年轻产品团队的活力、执行力和求胜欲，所以我觉得这个产品值得拼一把。

二.遇到问题

详细聊了产品，发现有几点疑问，如下：

1.类目选择偏离产品定位

作为一个新产品，用户是没有预先印象的，所以看到产品的第一感觉很重要，基本上决定了用户对这个产品的认知，不会给你更多时间解释。

看上图，目前「帮帮」的类目。

第一感觉是困惑的，因为用户不清楚是否需要或什么时候需要这款产品。关掉后，就可能再也不会打开，因为忘了这个app是干什么用的。

究其根本原因，对产品的认知是模糊的。

大家翻翻手机里的app，每一个都有对应的需求点，滴滴出门用、微博打发时间用、微信聊天用、美团吃饭之前用，那帮帮啥时候用呢？

不是类目多的原因。58的类目这么多，用户依然有个清晰的认知，二手搬家租房这类事才找58。

主要原因是类目的设置和选择，不但没能体现定位，反而让用户困惑：

• 维修，和58的感觉差不多啊，那为啥用帮帮呢，困惑
• 有趣·好玩，是啥意思呢，点进去里面都是一个人人，是要让我约吗，困惑
• 颜值，里面有拍照、贴膜美发、LOL陪玩、产后瑜伽，啥意思呢，困惑
• 生活服务，奇怪，这些所有的不应该都属于生活服务吗，困惑

……

困惑，我还是关了这个app吧。。。干脆删了吧

显性基因决定论，同样适用于O2O产品。

对于用户产品来说，在重要位置展现的内容，体现着产品的定位；对O2O产品来说也是一样的，在重要位置展现的服务类型，也体现着产品的定位，传递给用户产品的核心价值和使用场景。

帮帮应该精挑细选第一批类目，虽然类目不同，但要求各类目之间有关联性，针对的是相似人群在相似场景下的需求。然后再确定2-3个重点类目，投入更多人力和推广资源去打造成功案例，作为新产品的切入点。

2.运营模式不清晰

我认为帮帮的卖点应该是C2C，也就是上文中说到的，利用共享经济的理念，将有技能和知识的人进行资源重组，在产品平台上再分配，从而提升效率。

这是个双边运营模式，帮帮作为平台要发挥自身的价值，就必须建立明确、透明、开放的规则，先吸引或引入服务提供者入驻，再放流量进来，转化为服务需求者。这个双边就像双脚一下，稳步、规律的交替向前走，往复多次，形成良性循环，把雪球滚大。

但目前帮帮的类目里，服务提供者既有个人用户，如、摄影、职业咨询；也有商户，如维修、搬家。

C2C，才是帮帮的核心价值；B2C，和母产品58有重合，就没有存在的必要了。而且2C和2B的运营，完全是两个套路，对产品功能、平台秩序和运营人才的要求也不同，不能“双管齐下”的。

对于运营来说，要足够尊重每个类目涉及的专业领域，因为具体人群、行业属性、用户需求都会不同。最好的情况是，根据类目找行业内的运营人员，典型的案例就是知乎，每个领域的运营都是业内人，总在圈子里混熟悉行情，也有一些人脉积累。

如果找不到行业内的运营人员，也没关系，塌下心来学习，多和用户见面沟通，多去感受，把自己练成业内人就行了。

3.细节体验不到位

产品细节大多数的时候不重要，但有的细节关乎用户核心体验，可以让用户爱上你，也可以让用户离开你。

下图是「在行」和「帮帮」的截图，感受一下：

「帮帮」页面截图

「在行」页面截图

帮帮的职业咨询专家资质并不差，单独看每一个照片也是优质的，但放在同一个页面就显得很low。

这就是产品细节，影响用户对帮帮的权威性认知，从而认为整个产品都比在行low。这个损失就很大了。

「在行」为了做好这个体验，定期邀请一批行家，提供免费拍照服务。宁可投入一些成本，也要保证用户体验。

PS：kay多次嘱咐说，让我关注两天后发布的ios新版，页面就不是这样了。

三.带来启示

1.从定位到执行，知易行难

大家都知道做产品，定位是首要明确的问题，也是最重要的。但确定定位后，还需要在后续决策的每一个环节，都紧紧围绕着定位，并落实。

大家想想自己正在进行的项目，是不是都清楚定位是什么，是不是你做的每一件事都是围绕和服务定位的。要养成经常思考的习惯，这样就不会迷失。

2.站在用户的角度去感受

老生常谈，但很有必要。和kay面谈时，我用手机打开帮帮，摆在他面前5秒钟，然后拿开。让他感受一下这个过程，因为用户就是这样对待一个新产品的，需要有亮点吸引我，或者给我一个明确的理由让我留下。

从业者每天都在思考具体怎么做功能、做活动，但已经忘记站在用户的角度感受了。还是那句话，让自己成为用户，然后做自己喜欢的产品，就够了。

3.多与用户和同行交流

kay很努力，也花了很多时间去思考和试错，但还是会遇到瓶颈。这时候需要选择与他知识结构和思维方式不同的从业者，去交流经验和看法，或许可以开拓思路、碰撞出火花。

也可以疯狂的约见用户，投身到电脑的另一端，我相信用户会用鲜活的案例给你灵感的。

PS：也想和我约饭？点击本页面上方的「运营狗工作日记」，进入公众号后，点击「约饭」就行了，有偿的哈。

#专栏作家#

韩叙，微信公众号：运营狗工作日记，猫眼电影产品运营专家，人人都是产品经理专栏作家。在从业的近10年里，专注互联网运营领域，包括产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营。创业时经历了0到1的艰辛，在百度时规划了海量用户的玩法。

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