对于物流我只先说说针对边远地区的。就是非城市的农村地区。

这里我要大赞一下京东的物流，这个仓储等的钱不是白花的，但是，不仅仅只有这些。

怎 么说呢，当某些时候，想给家里人买点东西的时候，你想到什么？淘宝。是的，一开始，真的只有淘宝能做到给边远地区发货，因为有EMS。但是在后来，我慢慢 发现，原来京东也可以了。这真是好事，因为不用担心寄给家里的东西不好验货了，至少比较有品质保证吧。一开始我总标记让他们发EMS，他们也给我发了。后 来有一次，我发现我标注了EMS，他们没给发EMS，而是某物流，我火了。不过这次不知道为啥我没有打投诉电话痛骂一顿。事实证明，还好我没打。因为京东 已经和某些地方物流合作，送货上门了。我老家是福建的，看写的是福建飞远公司，哎呀老妈说送到门口了，真是感动。

后来几次，发现这个物流公司没有再承运了，而一律是EMS，EMS肯定是送到家门口了，这真是方便啊。

上面说的是京东商城发货的，对于第三方发货的呢？让我再一次觉得京东给力。

最 近一次我买了6公斤的燕麦片，团购价吧，才78块钱，6公斤哦亲，我看是第三方发货的，怕家里收不到，果断标注请发EMS。想想6公斤的东西发EMS得多 少钱，不清楚，但是如果是淘宝或者自己发，肯定不便宜。好吧，我看给我发的是韵达快递，火了，电话京东客服，我说韵达肯定收不到，到时候肯定得退回去，你 看怎么办吧。客服二话不说，说通知第三方，到地方了给我转EMS。哦，原来还可以这么干。过两天东西又送到家门口了。让我又一次感觉购物的爽快。这是我第 一次感觉到他们会亏本。呃，你买东西会觉得商家亏了吗？不会吧，但是我当时却是这么觉得，要么京东亏，要么第三方亏了，反正肯定得亏。

不过说到底，还是EMS给力。但是我感觉京东这样的合作，真的是做对了点。给我们这种在城市里的人，给老家里买东西，开通了方便之门。

说了这么多优点，其实也是其他两家没做到位的点。对于淘宝来说，运费大体是要另外算的。对于易迅、苏宁来说，这方面还很有欠缺。什么时候真的到家门口，什么时候才做到位。

我 再来对比一下关于运单的物流跟踪，目前来说，京东的最详细。我相信很多人和我一样，没事就刷物流状态的，淘宝和其他物流合作，大部分都能直接查看，但是详 细程度跟物流有关系，而且有个非常之不爽的点就是—有延迟。所以后来我都基本上倾向于到物流官网去查了，这个看似贴心的直接显示物流状态的设计，因为一个 不及时，废了。淘宝的产品和技术，该反思了。对于部分购物者来说，等待物流，真的是又漫长又刺激，但是，最终还是希望能尽快。早到早享受嘛。相信很多人和 我一样，嗯。

另外关于配送时间，不用多说，京东大城市是24小时，易迅也是，易迅在某些城市一天发三次，京东后来也跟进了，不过我到目前为 止也没看到如何才能设置最快时间收到货。为什么这么说呢。比如我中午下订单，理论上晚上就能收到，但是选项里却没有今天晚上送货的。还有的情况是，我选择 了晚上送货，他白天就不给送了，崩溃了有没有。你是这么想的吗？肯定不是啊，我肯定是希望不管白天还是晚上，什么时候到就什么时候送。但是看了这么几家， 没有一家是有这个功能设置了。产品经理们，你们该反省了。

说到送货速度，京东还是要表扬的，最近易迅有点跟不上了。大概隔天早上一大早都到不了，一般要拖到中午甚至下午，这让我等没耐性的人，不爽。而你要想想，没耐性的人，可能会更容易想体验一些新鲜的东西，第一时间尝鲜。

然 后我要顺便提一下顺丰的服务，真的还是不错的，除了最近感觉含电池类的不给空运，导致速度很慢，二至三天吧。我宁可多花点钱去京东或易迅，因为隔天肯定 到，也不想去淘宝买。这个淘宝们，要考虑了。说回顺丰。清明节前，周日我上班，有个快递，电话我可能想问我有没有在公司，我没接到。后来我看到了电话过 去，说我在上班呢你怎么没送，他说电话没人接，以为我们放假没给送，我就说赶紧的。他说好的下午给您送。但是过了一会就给送过来了。这是一点。其他快递做 不到的。另外还有一点就是，清明节的时候有个快递，寄公司的，周六到，电话问我在不在，我说周一才上班，周一送。第二天周日，又来电话确认了一下。我感 觉，很负责。顺丰就说到这里，服务比较到位的快递公司。

再说一下送到手，京东是基本上会送到门口的，易迅却不一定，这个据我观察，是载货车辆装备不够好的问题，因为如果上楼送货，楼下车上的东西会被偷，我觉得，送货车辆应该统一装备一下了，易迅们。

关于刷卡机，这个我也说一下，易迅确实在进步，在之前，只有京东扫描下条形码，就可以刷卡确认了，但是易迅用的还是通用的刷卡机，过程肯定比较繁琐，如果是一群人取货，那要等很久。后来易迅貌似也一起更新了刷卡机。这个其实是个不可小觑的点。

2、关于线上支付

我不得不赞支付宝，应该是有一套自己的信用体系了，至少我很少碰到用支付宝，再提示我额度不够的问题了，真的，支付起来超级爽快，而且今天我也看到支付宝支持MAC下的数字证书了，再也不用频繁输入验证码了，大赞。

既 然赞了支付宝，我就要喷京东了，没几次线上支付能成功的，几百块钱就提示额度超过了。最后没办法，只能转到Windows下，用UKEY支付。谁叫其他银 行不支持Mac。不跟支付宝合作不是你的错，但是，这让我支付体验变差了。差得很离谱。我想这不仅仅是京东要改进的，也是财付通要学习的。财付通你也支持 快捷支付啊，为啥我支付就提示我没余额，人家支付宝咋就可以了？我一直怀疑支付宝是认为我信用不错，先给我透支了，那么，我是不是可以认为支付宝在潜移默 化的使用自有的信用体系，一个崭新的信用机制即将建立。

说实话，目前没有比支付宝更畅快的支付体验了。各位做支付的大拿们，先照抄支付宝，行不行？

3、 关于订单处理

这里就吐槽一下京东和易迅，下单了都不能退，要等快递送过来再拒收，太不合理了，让别人白跑腿了。

另外我额外吐槽易迅。关于部分拒收的，一个订单里好几个商品，某个商品我不要了，竟然要全部退回，要我重新下单！这就浪费我两天时间。坑爹不？该不该反省了易迅们。

4、关于移动客户端

淘宝推出物流实时查询，不错，但是，坑爹的是点进去看了后不能刷新！！你就让刷一刷会怎样？我就想看看物流有没有改变。

说实话在手机上，还是淘宝支付体验最好，没什么障碍，这个也是得益于支付宝。当然京东和易迅因为支付货到付款，所以问题也不大。但是如果碰到第三方或者不支持货到付款的地方，就坑爹了。还是一堆额度限制问题。

目前为止，几个客户端都没做好搜索结果、列表、详情、店面、订单之间的转换，要么就是来回需要多次搜索，要么就退不回去，淘宝后面几个版本好一些了。总体上手机支付购物是个趋势，我觉得该增派人手了。

对于移动客户端我还没有太深的体验，目前主要作用就是看看订单状态，查查物流。基本上还是比较难用。什么时候做到位了，哪家就会在移动购物上取得优势。话说小米也做小米商城了。

5、 关于商品结果

先 说排序，淘宝在排序上做的是比较完善了，包括价格过滤，做的比较好。但是呢，价格排序却是过了许久，到最近才做了一些该进。你别说你总是低价的排在前面。 我就喜欢高价的排在前面。京东也好，以前的淘宝也好，就是要我点两次！！！两次！！！好吧易迅这个体验就做的相当好，即使淘宝现在改进了下对于价格的排序 体验，但是还是不如易迅，你直接抄了不就完了。京东现在还是一如既往的，没任何改进。不过京东的根据评论数、根据评价排序，挺好的，这个要赞，这也是因为 京东花了不少成本来做用户点评得到的成果。

再来说搜索，淘宝和京东都做得不错，按理说，易迅有搜搜，不该很差啊，但是，搜索体验确实是最差的，产品们，你们都不用其他几家的搜索吗？不觉得难用吗？

然后易迅是差，但是我却不得不喷淘宝了，每天固定时间更新索引是吧？你更新你的，但是你别让我搜不到结果啊，你坑爹不！每天某个时间段，我搜啥没啥！淘宝们，反省去吧。

再针对淘宝给产品们一个建议，当我想买多个商品的时候，考虑到运费问题，我肯定是想在同一家商店里买，能否支持我同时搜索多个商品，列出都有这些东西的商家？这样我就知道哪里买比较全，比较划算，运费也只需要一次。

说到这里我又要喷一下对于搜索的一个非常差的体验，京东易迅都没做好。

我 目的是想买口锅。但是我不知道在哪个分类，我就随便搜索了一下锅，出来一堆，左边一般我会看到有搜索结果的分类，这个时候我看到了，点分类，但是坑爹的 是，分类里是已经经过关键字过滤了，我没法叉掉关键字！没错，你没法叉掉！抓狂了。那个分类你也不知道藏的多深，在大分类里眯着眼睛慢慢找吧你。支持任何 过滤条件的叉掉，有那么难吗产品们！

另外再喷一下京东的高级搜索，太难用了。列了那么多条件，但是却没有我想要的，想想为啥很少人用吧。多看看哪些商品需要哪些筛选，把商品的参数归纳好吧。比如移动硬盘盒的厚薄。

另外京东对于商品的过滤，如地区、配送、是否京东自营，没法记住，这很麻烦，每次都要重选，麻烦记录在云端吧。

说到这我就又喷易迅，无货商品你显示出来干什么，只显示有货商品这个过滤条件很难做吗？

6、关于促销打折

双十一之类的我一般都不会参加，看着就头晕。也不知道到底划算不划算。

对 于我这种人，最直接的就是，买多少减多少，或者买多少送多少，或者直接给抵用券。但是到最近，我却觉得买多少减多少也不靠谱了，因为商品单价会被提上去， 然后减了你也不知道划算不划算。总之这类促销，我总要对比很多家，最后啥都没买。太累了。不过从系统上来说，京东的促销系统做的最好，你买完直接从购物车 就能看到到底有多少折扣，很好的体验。不过唯一不好就是，我如果折扣钱不够，没法直达同类折扣的列表选择商品。

总是做一些促销是好的，但是如果慢慢让我觉得这些促销都是坑爹的，那么对于长期顾客来说，信用一旦失去，是很难再找回来了，所以，运营同学们，三思了。搞得现在京东一搞促销我就不想买东西，因为我会觉得如果没凑够促销的条件，我就没得到优惠，反而可能还会比平常买的贵。

7、关于退换货。

几 次退换货京东和易迅都挺及时的，可能我没碰到什么特殊情况，所以有问题的都给退换了。淘宝就算了，退换货最麻烦，因为还得我自己联系快递，还得填写快递 单，等等，所以在淘宝或天猫上购物，只能保佑别出问题了。天猫们，该思考退换货的体验问题了。毕竟网购的人，都是懒人。我一直觉得，京东和易迅比天猫好。 想买正品我就去京东易迅，想买便宜货且不好造假的，我就去淘宝。京东易迅都买不到了，我才会考虑天猫。这个顺序，天猫该思考了。

8、 关于客服

目前只有京东支持7*24小时电话客服。我觉得对于网购，再晚也可能购物，有问题的时候找不到人是最窝心的，当然这个成本也是有的。

顺便说一下，京东易迅的商品咨询，这个反应速度也太慢了，有时候问了几天才收到回复，我早就在其他地方买了我想要的东西了，这个淘宝天生就是个优势，因为有店家，有旺旺。什么时候京东易迅把商品咨询也做好，就好了。

最近易迅推出一对一客服，很赞！很多问题瞬间给解决了，我觉得这个真的很贴心，让我又多喜欢易迅一点点。

顺 便说一下易迅的贵就赔服务，看起来不错，但是某些情况有问题，反正是伤害到我的感情了。有一次买一块固态硬盘，我查询京东是579，易迅是599，但是因 为我还要买其他几件，所以就在易迅购买，然后申请贵就赔。可是隔天京东也涨价到599，我的贵就赔申请被驳回了，坑爹啊！你还没法投诉。这事让我不爽了易 迅好久，虽然是只有20块钱，但是，我再也不相信爱情了！不过后来易迅一对一客服联系我，跟她沟通后，马上给我返还200积分，赞，其实到底是不是真的京 东便宜20块钱已经无从考证了，但是还是这么果断的退回200积分，我又开始相信爱情了。

9、 关于网站首页

说 实话，我用的最多的就是左上角那个菜单导航，然后首页的其他地方，真的很少看过，有没有和我一样的同学？所以，搞那么大片放那么多图片，真是浪费！能否给 我定制一些快捷入口什么的呢？淘宝也是，一进淘宝就是搜索，淘宝更惨，分类都没怎么用过。淘宝的分类也不好用。具体体现在很难找，很深，不如京东易迅那么 清晰。